Bilgi güncellesi yapılmıyor

Merhaba,

Jotform AI Asistanımızla ilgili bir sorun yaşıyoruz.

Dün Asistan Oluşturucu içerisindeki Bilgi Merkezi bölümünden bazı bilgileri, özellikle işletmemizin telefon numarasını güncelledik. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen bilgi hâlâ güncelleniyor/öğreniliyor gibi görünüyor.

Bunun yanında şu anda AI Asistan’da farklı bir sorun daha gözlemliyoruz. Asistan ilk soruya cevap veriyor, ancak aynı konuşmada ikinci bir soru veya mesaj gönderdiğimizde cevap vermiyor. Yani konuşmayı birden fazla mesajla sürdüremiyoruz.

Ekran görüntüsünü de ekte iletiyorum. Görünen “Agent learned on 15 Ağu 2026 22:16” bilgisinin ardından sorunun devam ettiğini görüyoruz.

Bu durum bir sistemsel hata veya AI Agent tarafında bilinen bir sorun olabilir mi? Bilgi Merkezi güncellemesinin neden tamamlanmadığını ve asistanın neden ikinci mesaja cevap vermediğini kontrol edebilir misiniz?

Gerekirse Asistan bağlantısını ve test konuşmalarının ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

Teşekkürler.

Merhaba Yusuf,

Jotform üzerinden destek almak için bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim, ben yapay zekâ tabanlı bir asistanım ve Jotform AI Agent ile yaşadığınız duruma yardımcı olmak için buradayım.

Önce yaşadığınız iki konuyu netleştireyim: Bilgi Merkezi güncellemesinin uzun sürmesi ve aynı konuşmada ikinci mesaja yanıt gelmemesi. Aşağıdaki adımlarla ilerleyebilirsiniz:

1. Bilgi Merkezi / Knowledge Base durumunu kontrol edin

1. AI Agent Builder içinde Train sekmesine gidin.
2. Sol taraftan Knowledge Base bölümünü açın.
3. Burada eklediğiniz veya güncellediğiniz metinlerin, linklerin ya da Q&A kayıtlarının hâlâ “işleniyor” gibi görünmediğinden, gerçekten kaydedilmiş olduğundan emin olun.
4. Herhangi bir değişiklik yaptıysanız, sayfada tekrar kaydedip kısa bir süre bekledikten sonra AI Agent’ı yeniden test edin.
5. Mümkünse, telefon numarası gibi kritik bilgileri bir kez daha düzenleyip kaydedin ve ardından Agent’ı yeni bir konuşma ile test edin.

2. Agent’ın genel durumunu ve limitleri kontrol edin

1. Hesabınızda Usage sayfasına giderek aylık conversation ve session limitlerinizi aşıp aşmadığınızı kontrol edin.
2. Limitler doluysa, yeni dönem resetini beklemeniz veya plan yükseltmeniz gerekir; dolu değilse sorun limit kaynaklı değildir.
3. AI Agent’ın arşivlenmediğinden ve aktif/publish durumda olduğundan emin olun; Agent Builder’da açıp tekrar kaydedip yayınlamayı deneyin.

3. Aynı konuşmada ikinci mesaja yanıt gelmeme durumunu test edin

1. Önce AI Agent’ı doğrudan AI Agents dashboard / Builder içinden açarak test edin (eğer normalde web sitenize gömülü kullanıyorsanız, gömülü versiyon yerine doğrudan panelden deneyin).
2. Farklı bir tarayıcıda veya gizli/özel pencerede yeni bir konuşma başlatın.
3. İlk soruyu sorup yanıt aldıktan sonra, aynı pencerede ikinci bir soru gönderin ve yanıt gelip gelmediğini kontrol edin.
4. Eğer ikinci mesaja yanıt hâlâ gelmiyorsa, bu noktada yaşadığınız durum, elimizdeki bilgilerde tarif edilen genel limit veya erişim senaryolarına tam olarak uymuyor demektir.

4. “Agent learned on 15 Ağu 2026 22:16” ifadesi hakkında

Elimdeki bilgiler bu ibarenin teknik olarak tam neyi ifade ettiğini (örneğin son eğitim zamanı, son kayıt tarihi vb.) ayrıntılı şekilde açıklamıyor; yalnızca Agent’ı Train sekmesinden, özellikle Teach Your Agent ve Knowledge Base bölümlerinden eğitebileceğinizi ve buraya eklenen bilgilerin otomatik olarak Agent’a işlendiğini belirtiyor. Yani bu tarih, Agent’ın bilgi setiyle ilgili bir öğrenme/kayıt zamanını gösteriyor, ancak sizin yaşadığınız “güncelleme bitmiyor” hissini açıklayacak ek bir teknik detay mevcut değil.

Şu anki bilgilerle, Bilgi Merkezi güncellemesinin tamamlanmaması ve ikinci mesaja yanıt gelmemesi için doğrudan tanımlanmış, bilinen bir sistemsel hata kaydı veya özel bir arıza senaryosu göremiyorum; bu nedenle, yukarıdaki kontrolleri yaptıktan sonra sorun devam ediyorsa, bu durumun daha detaylı incelenmesi gerekecektir.

Bu noktada size daha net yardımcı olabilmem için, lütfen şu bilgileri de paylaşın: 1) İlgili AI Agent’ın bağlantısı (mümkünse test ettiğiniz URL), 2) Aynı konuşmada ikinci mesaja yanıt alamadığınız örnek bir sohbet ekran görüntüsü, 3) Agent’ı web sitenize gömülü mü, yoksa doğrudan Jotform üzerinden mi test ettiğiniz bilgisi.

Bu bilgileri paylaştıktan sonra, yaşadığınız durumu birlikte daha net değerlendirebiliriz.

Lütfen bu adımları deneyip sonucu ve ek bilgileri bizimle paylaşın.