Jotform'u Müşteri Şikayet Yönetimi için Kullanın
Çözümlenmemiş şikayetler müşteri ilişkilerine ve marka itibarına zarar verebilir. Jotform, formları, otomatik iş akışlarını, e-imzaları ve takip işlemlerini tek bir güvenli platformda birleştirerek şikayet yönetimini basitleştirir. Bir şikayetin iletilmesinden nihai çözüme kadar, her adım hem müşteriler hem de destek ekipleri için net, takip edilebilir ve kolaydır.
Tek Müşteri Şikayet Yönetimi Çözümü
Jotform, müşteri şikayet yönetimi iş akışlarında çalışan güçlü ürünler sunar. Her biri, sürecinizi daha hızlı, daha kolay ve daha şeffaf hale getirmede rol oynar.
Form Oluşturucu
Şikayet detaylarını net ve tutarlı bir şekilde toplayın
- Sorun açıklamaları, sipariş bilgileri ve çözüm tercihlerini içeren şikayet formları oluşturun.
- Müşterilerin ekran görüntüleri, fişler veya diğer destekleyici belgeleri eklemesine izin verin.
- Acil şikayetleri anında yönlendirmek için koşullu mantık kullanın.
Jotform Tablolar
Şikayet verilerini merkezileştirin ve analiz edin
- Çözüm sürelerini, memnuniyet puanlarını ve tekrarlanan sorun kalıplarını takip edin.
- Trendleri belirlemek için ürün, bölge veya müşteri türüne göre filtreleyin.
- Kontrollü görünümleri destek ve yönetim ekipleriyle paylaşın.
Jotform İş Akışları
Şikayet yönlendirme ve ilerleme sürecini otomatikleştirin
- Vakaları otomatik olarak doğru departmana veya yöneticiye ata.
- Çözülmemiş veya yüksek öncelikli şikayetler için artırma tetikleyicileri belirleyin.
- Süreç boyunca müşterilere otomatik güncellemeler gönderin.
Jotform İmza
Güvenli onay ve sözleşmeler
- Müşterilerden çözüm kabul formlarında imza toplayın.
- Tazminat veya yükseltilmiş durumlar için dahili onayları belgeleyin.
- Hesap verebilirlik için dijital denetim kaydı tutun.
Jotform Yapay Zeka Asistanları
Gerçek zamanlı şikayet desteği sağlayın
- Müşterilere anında kabul ve empati ile yanıt verin.
- Olası çözümler önerin veya sorunları ilgili personele yönlendirin.
- Çözüm sonrası müşteri memnuniyetini onaylamak için takip edin.
Jotform Uygulamalar
Müşteriye yönelik şikayet merkezi oluşturun
- Şikayet formlarını, durum takipçilerini ve destek kaynaklarını tek bir uygulamada bir araya getirin.
- Müşteriler ve destek ekibi arasında doğrudan mesajlaşmayı etkinleştirin.
- Daha hızlı çözüm için self servis portalı sağlayın.
Jotform Panolar
Şikayetleri yaşam döngüleri boyunca görsel olarak takip edin
- Vakaları aşamalardan geçirin: Şikayet Kaydedildi → Atandı → İnceleniyor → Çözüldü → Memnuniyet Onaylandı
- Personel üyelerine takip aksiyonları ata.
- Şeffaf güncellemelerle tüm ekibin aynı doğrultuda kalmasını sağlayın.
