Atendimento ao Cliente com IA

1. Aproveite os agentes de IA

Um dos usos mais comuns da IA no atendimento ao cliente são os chatbots de IA, também conhecidos como agentes de IA. Estas ferramentas de autoatendimento permitem que os seus clientes acedam ao suporte ao cliente alimentado por IA sem sobrecarregar os seus agentes humanos com questões simples e de baixo valor. Os chatbots de IA podem responder às perguntas dos clientes 24/7, rapidamente e em vários idiomas, para que possa fornecer um atendimento ao cliente contínuo, eficaz e personalizado.

Embora existam muitas opções de chatbot de IA disponíveis, algumas soluções de agentes de IA permitem que você acesse esses recursos úteis gratuitamente — como os Jotform AI Agents.

Esta solução de IA no-code e fácil de usar converte formulários online numa interface poderosa e orientada ao cliente que aumenta a satisfação. Os seus agentes personalizados podem ser treinados usando dados internos, FAQs e muito mais. Depois de treinados, podem responder a perguntas comuns e resolver problemas simples dos clientes. Através das ferramentas com IA da Jotform, o seu negócio pode recolher informações de forma mais eficaz e inteligente.

Criar o seu próprio agente de IA personalizado é tão simples quanto seguir alguns passos fáceis:

1. Selecione um formulário ou modelo, ou crie seu agente do zero.
2. Treine a sua IA usando dados internos ou conversas práticas.
3. Personalize usando o Criador de Agentes.

Pode criar e personalizar os seus agentes de IA para atender às suas necessidades, simplificando o processo de recolha de dados e interação. Se quiser acelerar o seu design, também pode escolher entre milhares de modelos gratuitos de agentes de IA — incluindo agentes específicos como agentes de IA para serviço e suporte ao cliente e agentes de IA para feedback do serviço ao cliente projetados para melhorar a forma como a sua empresa recolhe informações dos seus clientes.

2. Oriente os agentes de forma proativa

Muitas empresas têm um foco muito limitado quando utilizam IA no atendimento ao cliente. Algumas só pensam em ferramentas de IA para negócios como formas de substituir agentes, mas a verdade é que os benefícios da IA no atendimento ao cliente também se estendem à sua equipe. As ferramentas de suporte ao cliente baseadas em IA podem fornecer as métricas e informações que sua equipe precisa para aumentar o desempenho durante os atendimentos.

Por exemplo, as ferramentas de IA podem extrair proativamente informações sobre os hábitos de compra de um cliente, recomendações potenciais de produtos ou problemas anteriores para otimizar a interação do seu agente e proporcionar aos clientes uma melhor experiência geral.

3. Automatize os fluxos de trabalho

A sua equipa de apoio ao cliente provavelmente tem de lidar com muitas tarefas que, francamente, não valem o seu tempo. Desde simples tarefas administrativas até interações de baixo risco com clientes, algumas responsabilidades podem ser facilmente tratadas através da automatização do serviço ao cliente.

As ferramentas de IA podem automatizar rapidamente tarefas anteriormente manuais e assumir interações simples com clientes — permitindo que seus agentes se concentrem em tarefas de alto valor, aumentando sua produtividade e satisfação no trabalho.

4. Melhore o seu centro de ajuda

A IA no atendimento ao cliente também pode melhorar drasticamente o desempenho do seu centro de ajuda. Desde a elevação das suas opções de autoatendimento até a automatização do seu sistema de tickets, as soluções de IA podem otimizar muitos dos seus processos desatualizados. Você também pode usar essas ferramentas para organizar seu sistema de tickets e analisar métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.

5. Responda diretamente às solicitações dos clientes

Um dos principais usos dos chatbots de IA é fornecer ajuda adicional no tratamento de solicitações de clientes. Essas soluções não apenas podem oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas também podem proporcionar aos clientes uma experiência mais dinâmica e personalizada do que os chatbots padrão. Os chatbots de IA podem extrair dados dos clientes, hábitos de compra e muito mais para criar uma experiência personalizada e proativa para melhorar a satisfação dos compradores.

Mesmo que um chatbot de IA não consiga lidar com a solicitação de um cliente, ele pode coletar os detalhes iniciais e passar o problema para um agente humano — otimizando o processo de resolução de conflitos.

6. Analisar métricas do serviço ao cliente

Entender o desempenho da sua equipa começa por definir e monitorizar métricas-chave como o tempo da primeira resposta, tempo médio de resolução e muito mais. Estas métricas oferecem insights sobre áreas de melhoria e sucesso. As ferramentas de IA podem ajudá-lo a otimizar a sua análise de métricas, extraindo insights acionáveis dos dados dos clientes para melhorar os seus processos no futuro.

7. Colete feedback do cliente

Embora as métricas sejam uma forma de melhorar o seu atendimento ao cliente, receber feedback diretamente dos clientes é outra maneira de identificar rapidamente áreas para melhoria. Chatbots de IA como o Jotform AI Agents podem ser facilmente programados para coletar feedback dos seus compradores usando formulários online, pesquisas por e-mail e muito mais. As ferramentas de IA também podem sintetizar essas respostas para que você possa identificar rapidamente padrões e problemas comuns.

8. Identificar oportunidades de venda adicional

As soluções de IA também podem gerar receita através da sua equipa de apoio ao cliente. Ao recolher dados de compra dos clientes, as suas ferramentas de IA podem fornecer recomendações personalizadas sobre produtos que possam interessar-lhes adicionar ao pedido. Estas informações também podem ser partilhadas com os seus agentes para impulsionar oportunidades de venda adicional durante as interações com os clientes.

Também pode usar ferramentas de IA para identificar o abandono do carrinho. A IA pode acionar automaticamente um e-mail que tentará recuperar um cliente e identificar produtos adicionais que possam interessar — bem como oferecer potenciais descontos.

9. Gerir programas de fidelização

A base de um programa eficaz de fidelização de clientes é a forma como você gerencia os dados dos clientes. A IA no atendimento ao cliente pode ajudar. As soluções de IA podem organizar dados dos clientes, oferecendo descontos para vendas relevantes aos interesses dos seus compradores ou até mesmo enviando códigos promocionais de aniversário. Ao usar a IA para criar uma experiência de cliente proativa e personalizada, você pode aumentar e manter a fidelidade do cliente — o que pode levar a vendas repetidas e indicações boca a boca.

10. Expanda o seu negócio

As soluções de IA podem adaptar-se ao tamanho e complexidade do seu negócio. À medida que a sua operação cresce, irá trazer mais clientes, criando um potencial influxo de problemas e questões dos clientes. Em vez de gastar o seu orçamento em ajuda adicional e atualizações de soluções, as ferramentas de IA podem flexibilizar e crescer para atender ao seu novo volume de interações e manter a qualidade do seu serviço.