FAQ sobre Jotform Empresas

• Existe um número mínimo de usuários?

  Jotform Empresas requer um mínimo de 5 usuários.

• Quanto custa?

  O preço do plano Jotform Empresas é determinado com base no número de usuários que usarão Jotform Empresas. Instituições educacionais e organizações sem fins lucrativos são elegíveis para um desconto de 30%. Estes descontos não estão disponíveis para os custos do servidor HIPAA. Entre em contato com o setor de Vendas para saber mais sobre preços.

• Qual é a definição de "usuário"?

  Um "usuário" é definido como um indivíduo que possui uma credencial de entrada para sua conta Jotform Empresas, podendo:

  1. Criar/editar formulários,
  2. iniciar integrações, e/ou
  3. visualizar/editar/analisar dados de envios diretamente do banco de dados de envios de formulários.

  Jotform Empresas possui dois níveis de usuários — Usuário e Administrador. Você deve determinar se um indivíduo é classificado como Usuário ou Administrador.

  Por padrão, um Usuário pode criar formulários e visualizar os dados de envios destes formulários, apenas. Usuários podem então compartilhar acesso a quantos formulários/dados quiser, com um ou mais Usuários, dentro do mesmo servidor Empresarial.

  Um Administrador gerencia sua conta Jotform Empresas. Isto inclui adicionar ou excluir usuários, revisar as métricas de desempenho de seus formulários, entre outros recursos. Além disso, um Administrador também pode criar formulários e revisar dados de envios. Um Administrador possui acesso a todos os formulários e envios criados por todos em sua conta Jotform Empresas, ao menos que estes dados estejam em um servidor em conformidade com a HIPAA. Neste caso, um Administrador poderá ter acesso a estes dados apenas se tiverem sido explicitamente compartilhados por seus respectivos proprietários.

• Como posso determinar quantos usuários preciso?

  Quando determinando o número de usuários, observe que nosso acordo de licença requer que cada usuário seja uma pessoa única, com um endereço de e-mail único e individual. Pseudônimos da empresa, como marketing@empresa.com, não são permitidos, bem como o compartilhamento de credenciais com outros indivíduos. Para propósitos de TI, auditoria e rastreamento, cada login deve poder ser rastreado até uma única pessoa.

  Por exemplo, com Jotform Empresas, você pode ter dois Administradores e 18 Usuários, somando um total de 20 usuários (ou vagas), logo, você deve adquirir acesso para cada um destes indivíduos. Adicionalmente, cada um destes requer um nome de usuário e senha únicos. O Administrador pode alterar um nome de usuário ou senha a qualquer momento.

• Meus clientes/funcionários/visitantes que preencheram um formulário são considerados Usuários?

  Um cliente que preenche seu formulário online não conta como Usuário. Apenas indivíduos capazes de criar formulários, analisar envios ou gerenciar sua conta Jotform Empresas são considerados Usuários e/ou Administradores.

• Posso realizar pagamentos mensalmente?

  Jotform Empresas é pago de forma antecipada e anual. Uma opção de pagamento mensal não está disponível.

• Posso cancelar minha conta Jotform Empresas?

  Uma vez assinado um Acordo Empresarial, sua conta não poderá ser cancelada. Incentivamos a leitura completa do nosso acordo antes de assiná-lo.

• Posso adicionar mais usuários durante meu contrato?

  Você pode adicionar usuários extras a qualquer momento durante de seu contrato, sendo estes adicionados de forma proporcional. Por exemplo, se você adicionar mais cinco usuários após cinco meses de contrato, você será cobrado por estes pelos sete meses restantes.

• Qual é a vantagem de usar uma conta Jotform Empresas em vez de usar múltiplas contas únicas?

  Os problemas com contas de usuário único em grande empresas são diversos:

  Com uma conta de usuário único, os formulários, além dos dados neles coletados, tecnicamente pertecem ao usuário. Se e quando esta pessoa deixar sua organização, estes formulários e dados irão junto com ela. Estes dados deveriam pertencer à empresa mas, com uma conta de usuário único, isto não acontece. Com Jotform Empresas, o Administrador pode simplesmente atribuir a vaga a outro usuário, garantindo que seus dados permaneçam dentro da organização.

  Além disso, uma conta de usuário único está desconectada de outras contas Jotform. Isto quer dizer que não há como compartilhar e colaborar em formulários existentes, ou acessar os dados na conta de outro usuário.

  Todo e qualquer acesso aos dados de envios precisa ser rastreável até um único indivíduo, com credenciais próprias e identificáveis, para propósitos de TI e auditoria. Em planos de um único usuário, como não há nenhuma forma de compartilhar dados, estes podem optar por compartilhar suas credenciais, o que é uma violação dos termos de uso da Jotform.

  Observe que este último item se torna um problema legal ainda maior, uma vez que os regulamentos HIPAA exigem que cada acesso único a Informações de Saúde Protegidas (PHI) precisa ser rastreável até um indivíduo único, com suas próprias credenciais de login identificáveis.

• Quais são as diferenças entre Jotform Empresas e sua versão padrão (Bronze/Prata/Ouro)?

  Nossos planos tradicionais/padrão (Básico, Bronze, Prata e Ouro) são planos de usuário único executados em servidores compartilhados e possuem apenas o direito ao suporte online.

  Jotform Empresas é nosso único plano para múltiplos usuários onde um Administrador pode atribuir níveis de acesso para outros Usuários, permitindo que estes colaborem com outros Usuários. Além disso, é executado em um servidor dedicado à sua empresa e dispõe de um Engenheiro de Suporte Empresarial para uma rápida resolução de problemas.

  Um resumo destas diferenças pode ser encontrado neste guia.

• É preciso instalar algum software especial?

  Jotform Empresas é uma solução de software como serviço (SaaS) baseada na web, o que significa que você não precisa instalar nenhum software em seus servidores empresarias ou computador. É preciso apenas usar um navegador web, como Chrome, Firefox ou Safari.

• É possível mover os formulários e dados existentes na minha conta padrão Jotform?

  Sim, migrar seus formulários/dados existentes (caso existam) faz parte do nosso processo de configuração de servidores. Você só precisa fornecer o nome de usuário e senha da sua conta Jotform padrão ao seu Gerente de Contas.

• Quanto tempo demora para configurar nossa conta?

  A partir do momento que você assina nosso Acordo Empresarial, podemos configurar seu servidor, migrar seus formulários e dados existentes (se aplicável) e compartilhar as credenciais do seu servidor com você em um dia útil.

• Meus clientes poderão preencher formulários em seus smartphones e tablets?

  Formulários Jotform Empresas são dinâmicos e funcionam em praticamente qualquer navegador web, smartphone e tablet.

• Existem limites para formulários, envios, etc.?

  Jotform Empresas não possui limites em relação ao número de formulários, envios, campos, pagamentos, chamadas de API e armazenamento.

• Posso aceitar pagamentos com meus formulários?

  Jotform Empresas possui integrações aos principais processadores de pagamentos, como Stripe, Square, PayPal, Authorize.Net, entre outros.

  Ao criar um formulário para pagamentos, você será solicitado a inserir as credenciais de entrada do seu processador de pagamentos. Feito isto, você poderá começar a aceitar pagamentos online.

  Além disso, Jotform Empresas não cobra taxas adicionais por transação, logo, você precisa pagar apenas a taxa padrão de processamento do cartão de crédito.

• Vocês oferecem atendimento ao cliente?

  Sua conta Jotform Empresas possui um funcionário dedicado ao seu suporte, disponível durante o horário comercial (das 8h às 18h), de Segunda a Sexta, para responder todas as suas dúvidas.

• Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) está disponível?

  Ao adquirir Jotform Empresas, um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é incluído como parte da compra. Este acordo tem vigência por um período mínimo de um ano e inclui todos os termos e condições, bem como o preço total. Você precisará assinar o acordo para começar a usar sua conta Jotform Empresas.

• Jotform Empresas é elegível para a garantia de reembolso de 30 dias?

  Devido aos custos associados à configuração de uma conta e servidor Jotform Empresas, não podemos oferecer um período de testes para a plataforma Empresarial, bem como um reembolso. Antes de adquirir Jotform Empresas, você será solicitado a revisar e assinar um acordo. É de sua responsabilidade ler este acordo atenciosamente antes de assiná-lo.

• Meu departamento jurídico pode personalizar/revisar os Termos e Condições/Contrato/BAA/DPA ou outros documentos legais?

  Sim. Jotform pode acomodar pedidos de alterações a documentos legais, ou usar seus formulários para Acordo de Parceria Comercial ou Acordo de Processamento de Dados (DPA) como base para criar um acordo.

• Minha equipe de TI possui uma lista de documentos de vendedores e questionários de segurança. Vocês podem preenchê-los?

  Sim, a equipe de segurança da Jotform pode trabalhar com sua equipe para assegurar que todas as suas perguntas sobre segurança de TI e assuntos legais sejam respondidas.

Informações Técnicas

• Jotform Empresas suporta o Login Único (SSO)?

  Jotform Empresas suporta SAML 2.0 (Security Assertion Markup Language), podendo integrar-se a soluções SSO de fornecedores como: Microsoft, Google, Okta, Duo, OneLogin, entre outros.

  A integração SSO permite duas aplicações distintas:

  Usuários e Administradores Jotform Empresas podem logar na plataforma para acessar seus formulários e dados de envios usando suas credenciais SSO, sem precisar lembrar um outro nome de usuário e senha. Isso também permite que seu departamento de TI monitore logins de forma central, além de outras aplicações.

  Adicionalmente, formulários internos podem ser protegidos seletivamente por SSO, garantindo que apenas funcionários/professores/estudantes possam vê-lo, preenchê-lo e enviá-lo. Para a coleta de dados em aplicações confidenciais, a autenticação baseada em SSO assegura que a pessoa preenchendo o formulário é exatamente quem diz ser.

  Você pode encontrar mais informações sobre SSO para Formulários neste guia.

  Caso possua outras soluções de serviços de diretório, contate a equipe Jotform Empresas para saber o que podemos fazer para ajudá-lo. Para mais informações, confira nossa página de informações sobre SSO.

• Posso usar meu próprio domínio/URL personalizada? Posso adicionar minha própria marca (whitelabel) ao Jotform Empresas?

  Jotform Empresas é executado em um servidor dedicado, logo, você pode marcar a experiência do usuário usando seu próprio domínio personalizado (ex.: forms.seudominio.com). Caso necessário, Jotform pode adquirir o certificado SSL em seu nome e instalá-lo sem custos adicionais para que seus formulários possuam a designação https:// segura.

• A API Jotform Empresas é unidirecional ou bidirecional?

  A API Jotform Empresas suporta a comunicação de dados bidirecional. Caso precise de mais informações, confira nossa documentação.

Informações de Segurança

• Onde meus dados serão hospedados?

  Seu servidor Jotform Empresas dedicado será instalado em um de nossos data centers hospedados pelo Google Cloud Platform, nosso parceiro de hospedagens primário. Também trabalhamos com outros parceiros, tais como a Amazon Web Services (AWS), sempre que necessário.

• Posso solicitar que meus dados residam na Austrália/Canadá/EUA/UK/UE, de forma que nunca deixem meu país/região?

  Como seu servidor Jotform Empresas é dedicado a você, somos capazes de satisfazer suas necessidades de residência de dados, de forma que seus dados nunca deixem seu país. Isto é de extrema importância para clientes na Austrália, Canadá, EUA, Reino Unido, UE, entre outros. Com 19 datacenters em 15 países diferentes, nós provavelmente poderemos satisfazer as necessidades de residência de dados em seu país, caso necessário.

• Meus formulários e dados estão seguros?

  Garantir a privacidade e segurança dos seus dados é uma de nossas principais prioridades. Jotform Empresas toma todos os cuidados para fornecer um serviço online com segurança de primeira — incluindo uma criptografia de 256 bits, conformidade com SOC2 e, se necessário, conformidade com a HIPAA. Para mais informações, visite a página de segurança da Jotform.

• Qual a diferença entre a criptografia do servidor empresarial em conformidade com a HIPAA e o servidor empresarial sem conformidade com a HIPAA?

  Dados são criptografados em repouso por padrão em um Servidor Empresarial:

  • A solução empresarial é completamente isolada do ambiente Jotform Empresas, de forma que nada é compartilhado com outros usuários.
  • Todos os dados (formulários, envios, etc.) são automaticamente criptografados em repouso enquanto são escritos nos discos físicos.
  • Cada chave de criptografia é também criptografada com chaves mestras gerenciadas pela Google Cloud Platform (nosso parceiro de hospedagens).

  A criptografia em repouso a nível de banco de dados, disponível em nosso pacote HIPAA, está um nível acima:

  • Nossos servidores recebem os dados brutos e, enquanto escrevendo-os no banco de dados, Jotform os criptografa com AES256 (cada envio individual possui uma chave única) e cada chave AES256 individual é também criptografada com a chave pública do usuário (RSA2048). Estas chaves são totalmente integradas para os usuários e gerenciadas pela Jotform.

  Em resumo, a configuração empresarial normal fornece criptografia a nível de disco, enquanto a opção em conformidade com a HIPAA adiciona ainda a criptografia a nível de banco de dados.

Informações sobre HIPAA

• Jotform Empresas está em conformidade com a HIPAA?

  Jotform Empresas oferece uma opção em conformidade com a HIPAA para ajudá-lo a manter suas informações médicas seguras. Saiba mais.

• Se eu já possuo uma conta Jotform Empresas e adicionar a conformidade com a HIPAA, o que acontece com meus dados de envios existentes?

  Sua conta Jotform Empresas irá operar da mesma maneira. Dados de envios existentes serão automaticamente criptografados em seu servidor dedicado, bem como no banco de dados.

• Existem custos adicionais para conformidade com a HIPAA?

  If you are collecting Protected Health Information (PHI) and you need your Jotform Enterprise server to be HIPAA compliant. This is an additional fee of US$ 299 per month, which is charged annually up front and will be added to your licensing costs. Educational institution and nonprofit organization discounts are not available on HIPAA server costs.

• Por que há um custo adicional para conformidade com a HIPAA?

  A conformidade com a HIPAA acarreta uma maior utilização de CPU em nossos servidores por causa da criptografia em repouso adicional a nível de banco de dados, a qual é uma exigência da HIPAA. Nossos provedores de hospedagem nos cobram de acordo com a utilização de CPU, por isso existe um custo adicional para usar Jotform em conformidade com a HIPAA. Saiba mais sobre por que Jotform Empresas é uma ótima solução para a área da saúde.

• Como a conformidade com a HIPAA difere de outras formas de criptografia? A criptografia está disponível sem a conformidade com a HIPAA?

  Se você possui um servidor empresarial, seus formulários e envios são automaticamente criptografados em repouso a nível de disco físico.

  A conformidade com a HIPAA eleva ainda mais seu nível de segurança, fornecendo criptografia adicional a nível de banco de dados, com chaves AES256 exclusivas para cada envio individual.

• Estou coletando Informações Pessoalmente Identificáveis (PII), preciso de conformidade com a HIPAA?

  Não. A criptografia dupla que o servidor empresarial sem conformidade com a HIPAA fornece é desenvolvida para coletar, armazenar e acessar PII de forma segura.

• Estou coletando Informações de Saúde Protegidas (PHI), preciso de conformidade com a HIPAA?

  A lei Americana exige que a coleta e armazenamento de Informações de Saúde Protegidas (PHI) sigam métodos em conformidade com a HIPAA. Jotform Empresas possui clientes de fora dos EUA que optam por HIPAA como uma camada adicional de segurança.

• Eu já possuo uma conta Ouro HIPAA. Preciso do Jotform Empresas?

  Sua conta Ouro é uma conta de usuário único, o que significa que apenas uma pessoa pode criar formulários, coletar dados e ter acesso aos dados.

  Os regulamentos da HIPAA exigem que cada acesso único a Informações de Saúde Protegidas (PHI) precisa ser rastreável até um único indivíduo, com suas próprias credenciais de login identificáveis.

  O compartilhamento de credenciais de login é uma violação da HIPAA e pode acarretar sérios problemas legais.

  Mesmo que apenas uma pessoa crie os formulários, caso você tenha múltiplos indivíduos acessando as PHI, será preciso usar Jotform Empresas, que é a única plataforma que oferece suporte a múltiplos usuários.