Zor kısmı siz hallettiniz: Hasta sizi internette buldu, yorumlarınızı okudu, randevu aldı, kayıt formunu doldurdu ve muayeneye geldi. İlk ziyaret başarıyla geçti.
Sonra altı ay geçiyor. Kontrol hatırlatması yok. Takip yok. Hasta bir rakibin reklamını görüyor ya da bir arkadaşı ona iş yerine daha yakın birini öneriyor ve hasta bir anda kayboluyor. Siz yanlış bir şey yaptığınız için değil, hastanın gündeminde kalmadığınız için.
İşte bu, diş hastası bağlılığındaki açıktır ve birçok diş kliniğine sandıklarından çok daha pahalıya mal olur.
Yeni bir hasta kazanmak, genellikle mevcut bir hastayı elde tutmaktan beş ila 10 kat daha maliyetlidir. Buna rağmen diş kliniklerinin pazarlama bütçeleri neredeyse tamamen yeni hasta kazanımına akar: SEO, reklamlar, yorumlar, tavsiye programları. Hasta bağlılığı ise çoğu zaman kendi haline bırakılır ya da hiç ele alınmaz.
İyi haber şu ki hasta bağlılığındaki bu açığı kapatmak için büyük bir bütçeye ihtiyacınız yok. İhtiyacınız olan şey bir sistem.
Çoğu kliniğin topu taca attığı an
Hastanın ilk ziyareti ile ikinci ziyareti arasındaki süre, bağlılığın kazanıldığı ya da kaybedildiği dönemdir. Bu süreçte hastalar kliniğiniz hakkında kalıcı bir izlenim edinir. Bu izlenim, diş temizliğinin kalitesinden değil, sonrasında yaşananlardan doğar.
Biri onlarla iletişime geçip durumlarını sordu mu? Yeni randevu almayı kolaylaştırdınız mı? Klinik onları hatırlıyormuş gibi mi hissettirdi, yoksa kendilerini randevu listesindeki bir numaradan ibaret mi hissettiler?
Çoğu kliniğin bu sorulara tutarlı bir yanıtı yoktur. Randevu biter, hasta kapıdan çıkar ve resepsiyon haftalar sonra bir kontrol hatırlatma araması yapana kadar ilişki sessizliğe gömülür. Tabii bu arama hiç yapılırsa.
Hasta bağlılığı oranı en yüksek olan klinikler, ziyaret sonrası dönemi de ziyaret öncesi dönem kadar aktif şekilde yönetir. Bir sistemleri vardır. Ve bu sistem giderek daha fazla otomatik hale gelmektedir.
Gerçekten işleyen bir kontrol hatırlatma iş akışı oluşturun
Kontrol hatırlatması, yani hastaların altı aylık diş temizliği veya yıllık muayeneleri için kliniğe geri dönmesini sağlamak, hasta bağlılığının temel taşıdır. Ancak manuel kontrol hatırlatması güvenilir değildir. Personelin iş yüküne, düzenli takibe ve hastaların telefonu açmasına bağlıdır. Bunların hiçbiri garanti değildir.
Otomatik bir kontrol hatırlatma iş akışı denklemi değiştirir. Bu iş akışında hasta randevusunu tamamladığında bir mesaj dizisi otomatik olarak başlar: Hasta 24 saat içinde bir teşekkür mesajı, beşinci ayda bir kontrol hatırlatması, randevu almadıysa bir takip hatırlatması ve tamamen kopmadan önce son bir uyarı alır.
Jotform Kurumsal ile bu iş akışını klinik yönetim yazılımınıza hiç dokunmadan oluşturabilirsiniz. Otomatik bir bildirim dizisini tetikleyen bir randevu sonrası formu oluşturun. Her mesaj zamanlanmış, hastanın adıyla kişiselleştirilmiş ve yeniden randevu almak için doğrudan bir bağlantı içerir. İş akışı arka planda çalışırken ekibiniz altı ay önce kliniğden ayrılan hastalara değil, koltuktaki hastalara odaklanır.
Sonuç: Hiçbir hasta, sırf resepsiyon yoğun olduğu için gözden kaçmaz.
Başkası sormadan önce siz nasıl geçtiğini sorun
Hasta kaybıyla ilgili rahatsız edici gerçek şu: Ayrılan hastaların çoğu size nedenini asla söylemez. Şikâyet etmezler. Olumsuz yorum bırakmazlar. Bir sonraki sefer başka bir yerden randevu alır ve sessizce ortadan kaybolurlar.
Her ziyaretten sonraki 24 saat içinde gönderilen bir randevu sonrası memnuniyet anketi bu açığı kapatır. Sorunları büyümeden önce gün yüzüne çıkarır, memnun olmayan hastalara endişelerini dile getirebilecekleri özel bir kanal sunar ve her hastaya deneyiminin sizin için önemli olduğunu gösterir.
Bir memnuniyet anketi kısa olmalıdır: Üç ila beş soru, bir derecelendirme ölçeği, yorumlar için açık uçlu bir alan ve kliniğinizi tavsiye edip etmeyeceklerini soran bir onay kutusu. Formun doldurulması saniyeler sürer ve ekibinize paha biçilmez bir şey kazandırır: Bir hastanın memnun kalmadığına dair erken uyarı.
Jotform Kurumsal’ın geri bildirim formu şablonları, bu süreci kurmayı ve otomatikleştirmeyi kolaylaştırır. Bir hasta yüksek bir memnuniyet puanı verdiğinde, bir takip iş akışı otomatik olarak yorum talebi göndererek olumlu duyguları doğrudan Google’a veya Healthgrades’e yönlendirebilir. Düşük bir puan geldiğinde ise yanıt dahili bir uyarıyı tetikleyebilir. Böylece ekibiniz, hasta geri dönmemeye karar vermeden önce onunla birebir iletişime geçebilir.
İki otomasyon. Tek form. Çok daha sağlam bir hasta bağlılığı iş akışı.
Yeniden randevu almayı en zahmetsiz seçenek haline getirin
Hasta kaybının hafife alınan nedenlerinden biri de zahmettir. Hastalar yeniden randevu almayı planlar ama hayatın koşuşturması araya girer. Unuturlar, ertelerler ve sonunda ihtiyaç duyduklarında birini bulmaya karar verirler. Bunun çözümü, her temas noktasında yeniden randevu almayı mümkün olan en kolay adım haline getirmektir. Bu da ziyaret sonrası teşekkür mesajına randevu talep formunuzun bağlantısını eklemek, kontrol hatırlatma e-postasına bir yeniden randevu butonu koymak ve SMS takip mesajlarınıza doğrudan bir randevu bağlantısı eklemek anlamına gelir.
Jotform Kurumsal ile randevu talep formunuz e-postalara yerleştirilebilir, doğrudan bağlantı olarak gönderilebilir veya kliniğinizin markasını taşıyacak ve mobil cihazlar için optimize edilecek şekilde herhangi bir hasta iletişimine eklenebilir. “Yeniden randevu almalıyım” ile “randevu onaylandı” arasındaki adım sayısı ne kadar azsa, kontrol hatırlatmalarınızın randevuya dönüşme oranı o kadar yüksek olur.
Bir hastaya yeniden randevu aldırmanın en iyi zamanı, sizi hâlâ düşündüğü andır. Kontrol hatırlatma iş akışınız bu fırsatı her seferinde değerlendirmelidir.
Hasta bağlılığı bir lüks değil, bir gelir stratejisidir
Beş yıl boyunca yılda iki kez kliniğinize gelen ve iki arkadaşını size yönlendiren bir hasta, kazanmak için yüksek harcama yaptığınız tek seferlik bir ziyaretçiden katlarca daha değerlidir. Hasta bağlılığı yalnızca hastaları memnun tutmakla ilgili değildir. Pazarlamaya yatırdığınız her liranın getirisini en üst düzeye çıkarmakla ilgilidir.
Kontrol hatırlatma iş akışlarınız otomatik olarak çalıştığında, memnuniyet anketleriniz sorunları erkenden ortaya çıkardığında ve yeniden randevu temas noktalarınız her adımda zahmeti azalttığında, diş hastası bağlılığı tesadüfen gerçekleşen bir şey olmaktan çıkar ve bilinçli olarak tasarladığınız bir şeye dönüşür.
Jotform Kurumsal, diş kliniklerine bu sistemi kurmaları için gereken altyapıyı sunar. Üstelik karmaşıklık olmadan, hiçbir kod yazmadan ve sağlık sektörünün gerektirdiği HIPAA uyumlu veri işleme özellikleriyle.
Hasta kazanmak önemlidir, ancak hastayı elde tutmak daha da önemlidir. Kliniğin büyümesi asıl orada katlanarak artar.
—
Kontrol hatırlatma iş akışlarınızı otomatikleştirmeye ve hasta bağlılığındaki açığı kapatmaya hazır mısınız? Diş klinikleri için Jotform Kurumsal’ı keşfedin.
Yorum Gönder: