Wenn Sie das nächste Mal eine Umfrage erstellen – sei es für die Marktforschung oder für Ihre Mitarbeiter, Studenten oder Kunden – sollten Sie eine Likert-Skala in Betracht ziehen. Sie sind einfach zu verstehen, nutzerfreundlich und nützlich für das Erfassen und Analysieren wertvoller Daten.
Obwohl Sie wahrscheinlich schon einmal an einer Umfrage mit einer Likert-Skala teilgenommen haben, ist Ihnen der Begriff vielleicht nicht geläufig. Bei Likert-Skalen handelt es sich um Bewertungsskalen, mit denen die allgemeine Einstellung und Zufriedenheit der Befragten gemessen wird. Die Antwortmöglichkeiten reichen von 3 Punkten (eine positive, eine negative und eine neutrale Antwort) bis zu 9 Punkten (vier positive, vier negative und eine neutrale Antwort).
Mit Likert-Skalen können Sie nicht nur den Grad der Zufriedenheit und Zustimmung messen. Sie können auch die Häufigkeit (Überhaupt nicht häufig bis sehr häufig), die Wahrscheinlichkeit (Sehr unwahrscheinlich bis sehr wahrscheinlich), die Qualität (Schlecht bis Ausgezeichnet) oder die Wichtigkeit (Sehr unwichtig bis Sehr wichtig) messen.
Es gibt zwar verschiedene Arten von Likert-Skalen, die Sie in Ihren Umfragen verwenden können, aber zwei der beliebtesten sind die 5-Punkt- und die 7-Punkt-Likert-Skala. Sie haben ein paar Dinge gemeinsam:
- Sie bieten eine breite Palette an Auswahlmöglichkeiten, einschließlich einer neutralen Option.
- Sie bieten Vertraulichkeit, was die Bereitschaft der Befragten, offen und ehrlich zu sein, oft erhöht.
- Sie liefern verwertbare, quantitative Daten, die leicht zu interpretieren und zu analysieren sind.
- Sie ermöglichen es den Befragten, ihre Meinung mit spezifischen Optionen zu verdeutlichen.
Um die Funktionsweise zu verdeutlichen, stellen wir uns vor, dass Ihr Unternehmen kürzlich ein neues Produkt auf den Markt gebracht hat. Nachdem Sie es mit Freunden, Verwandten und treuen Kunden getestet haben, beschließen Sie, eine Umfrage zum neuen Produkt zu erstellen und zu verbreiten, um von ihnen ein allgemeines Feedback einzuholen, bevor Sie es der breiten Öffentlichkeit vorstellen.
Bevor wir erörtern, welche Option für Ihre Umfrage zu einem neuen Produkt am besten geeignet ist, lassen Sie uns zunächst etwas mehr über die 5-Punkte- und 7-Punkte-Likert-Skalen erfahren.
5-Punkte-Likert-Skala
Mit der 5-Punkte-Likert-Skala erhalten Sie nuanciertes, umsetzbares und klares Feedback – und sie bietet Abwechslung ohne die Effekthascherei zusätzlicher (und möglicherweise unnötiger) Optionen.
Die 3-Punkte-Likert-Skala bietet zum Beispiel nur eine positive, eine negative und eine neutrale Option – wie Zufrieden, Neutral und Unzufrieden. Diese Optionen bieten nicht viel Feedback in Bezug auf die Spezifität. Auch die 6-Punkte-Likert-Skala lässt keine neutrale Option zu, sondern nur drei positive und drei negative. Für viele ist die 5-Punkte-Likert-Skala der goldene Mittelweg zwischen zu wenigen und zu vielen Antwortmöglichkeiten.
Denken Sie an Ihre Umfrage zu einem neuen Produkt. Hier sind drei Fragen, die Sie stellen könnten:
- Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität dieses Produkts?
- Wie zufrieden sind Sie mit dem Preis dieses Produkts?
- Wie zufrieden sind Sie mit der Verfügbarkeit dieses Produkts?
Fünf Antwortmöglichkeiten – wie Zufrieden, Eher zufrieden, Neutral, Eher unzufrieden und Unzufrieden – geben Ihren Teilnehmern die Möglichkeit, ein subtiles Gefühl auszudrücken, anstatt eine eindeutig positive oder negative Antwort zu verlangen. Auf diese Weise können Sie ein breites Spektrum an relevantem Feedback einholen, während Ihre Befragten die nuancierten, aber direkten Antwortmöglichkeiten wahrscheinlich zu schätzen wissen.
7-Punkte-Likert-Skala
Obwohl die 7-Punkte-Skala der 5-Punkte-Likert-Skala in Bezug auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit ähnelt, verlangt sie von den Befragten etwas mehr Selbstreflexion, da sie der Zufriedenheitsskala zwei weitere Empfindungen hinzufügt – Äußerst zufrieden und Äußerst unzufrieden.
In Bezug auf die drei oben genannten Fragen ermöglicht es die 7-Punkte-Skala Ihren Befragten, ein noch detaillierteres und genaueres Feedback zu Qualität, Preis und Zugänglichkeit Ihres Produkts zu geben.
Auch wenn Sie mehr Zeit für die Auswertung der Antworten benötigen – und Ihre Befragten mehr Zeit für die Beantwortung -, können Sie sich so ein besseres Bild davon machen, was Ihre Befragten von Ihrem neuen Produkt halten.
Der Haken an der Sache ist jedoch, dass Ihre Befragten die sieben Optionen möglicherweise als zu viel empfinden, was zu Langeweile oder Desinteresse führen kann, wenn sie Ihre Umfrage durcharbeiten (auch bekannt als Umfragemüdigkeit). Schlimmer noch, sie könnten von der schieren Anzahl der Antwortmöglichkeiten auf den ersten Blick überwältigt sein und den Fragebogen ganz meiden.
5-Punkt gegen 7-Punkt: Der direkte Vergleich
Welche Umfrageskala ist also besser – die 5- oder die 7-Punkte-Likert-Skala? Das hängt ganz davon ab, welche (und wie viele) Personen Sie befragen wollen.
Beide sind zwar ideal für größere Stichprobengrößen, aber die 5-Punkte-Skala hilft sowohl den Forschern als auch den Befragten, direkt auf den Punkt zu kommen. Sie bietet eine Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten und sorgt gleichzeitig für leichte Verständlichkeit und Benutzerfreundlichkeit und liefert wertvolle Informationen. Wenn Sie jedoch nach spezifischerem Feedback suchen, ist die 5-Punkte-Skala für Ihre Forschungszwecke möglicherweise nicht ausreichend.
Die 7-Punkte-Likert-Skala hingegen kann Ihnen wahrscheinlich die Präzision bieten, die Sie suchen. Da die 7-Punkte-Skala mehr Antwortmöglichkeiten bietet, hat sie das Potenzial, insgesamt bessere Informationen zu erfassen, was zu einer effektiveren Entscheidungsfindung und Produktverbesserung Ihrerseits führen kann.
Wenn es jedoch um die Interpretation der Ergebnisse geht, kann es mühsamer sein, die Antworten auf einer 7-Punkte-Likert-Skala zu analysieren, da es mehr Daten zu sortieren gibt. Dies kann besonders anstrengend sein, wenn Sie Hunderte von Personen befragen oder wenn Sie unter Zeitdruck stehen.
Neutralität: Ein Segen und ein Fluch
Es gibt ein gemeinsames Merkmal der ungeraden Likert-Skalen (wie die 5- und 7-Punkte-Likert-Skalen): Sie enthalten einen neutralen Mittelwert, während geradzahlige Likert-Skalen dies nicht tun. Indem Sie eine neutrale Antwortmöglichkeit anbieten, haben Ihre Umfrageteilnehmer eine weitere Wahlmöglichkeit, die sie in Betracht ziehen können.
Dies kann zwar hilfreich sein, wenn Ihr Befragter sich bei einem Thema wirklich gleichgültig fühlt, er kann es aber auch als Ausrede benutzen, um die Fragen nicht mit Bedacht zu beantworten. Ohne eine neutrale Option würden Sie sie jedoch zwingen, entweder positiv oder negativ zu antworten, obwohl sie vielleicht gar keine Meinung zu dem Thema haben, und das würde Ihre Ergebnisse verfälschen.
Wenn Sie zunächst entscheiden, welche Art von Feedback Sie von Ihrer Umfrage zu einem neuen Produkt benötigen und wer genau Ihre Zielgruppe ist, sind Sie besser gerüstet, um entweder die 5-Punkte- oder die 7-Punkte-Likert-Skala zu wählen. Aber unabhängig davon, für welche Likert-Skala Sie sich letztendlich entscheiden, werden Sie auf jeden Fall wertvolles Feedback erhalten, das Ihnen hilft, die nächsten Schritte für Ihr Unternehmen zu entscheiden.
Foto von Dragonfly Ave auf Unsplash
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