Inicio de sesión: Mismo correo muestra diferentes usuarios en dispositivos distintos

Trato de iniciar sesión en un dispositivo diferente y cuando lo hago no me sale nada, como si fuera un usuario distinto, utilizo las mismas credenciales pero parecen dos usuarios distintos, adjunto imágenes de como se ve en cada dispositivo, aunque uso las mismas credenciales

Hola Walkiria,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Por lo que comentas y por las capturas, en ambos dispositivos estás usando el mismo correo, pero ves interfaces distintas (en uno solo ves opciones básicas como "Create a Form / My Workspace" y en el otro ves el panel completo de Cuenta con plan Bronce Anual, nombre, organización, etc.).

Te explico algunos puntos importantes sobre el acceso a la cuenta:

1. Planes de un solo usuario

En los planes estándar (Starter, Bronze, Silver, Gold) la cuenta es de un solo usuario. Eso significa:

• Solo hay un conjunto de credenciales para esa cuenta.
• Si inicias sesión en varios dispositivos, puede que una sesión cierre a la otra.

Sin embargo, aunque solo sea un usuario, deberías ver la misma información de cuenta en todos los dispositivos si realmente es la misma cuenta.

2. Qué revisar para confirmar que es la misma cuenta

Déjame ayudarte con algunos pasos para comprobarlo:

1. Verifica el correo de la cuenta en ambos dispositivos
   

   En cada dispositivo, ve a la sección de Cuenta (donde se ve el correo) y confirma que en ambos aparece exactamente gm@globalhotelpanama.com sin espacios ni variaciones.

2. Comprueba si usas acceso directo con Google/Microsoft/Facebook/Apple
   

   Si en un dispositivo entras con usuario/contraseña y en otro con el botón de Google, Microsoft, etc., es posible que se hayan creado cuentas distintas asociadas al mismo correo en diferentes proveedores de acceso.

3. Cierra sesión en todos los dispositivos y vuelve a entrar igual en ambos
   

   1) Cierra sesión en Jotform en todos los navegadores y dispositivos.
   2) Entra primero en un dispositivo desde la página de Login de Jotform escribiendo el mismo correo y la misma contraseña.
   3) Luego, en el segundo dispositivo, entra exactamente del mismo modo (sin usar botones de Google/Microsoft si no los usaste en el primero).

3. Si sigues viendo dos cuentas distintas

Si después de estos pasos sigues viendo pantallas diferentes (por ejemplo, en uno no aparece tu plan Bronce Anual ni tu nombre "Walkiria Ramos"), por favor indícanos:

• Si en alguno de los dispositivos inicias sesión usando Google, Microsoft, Facebook, Apple o Salesforce.
• Si el nombre de usuario que ves en la sección de Cuenta es el mismo en ambos (por ejemplo, gmghp2026).

Después de que nos compartas esos detalles, podremos tener una mejor idea de qué está pasando y cómo ayudarte.

Avísanos si tienes alguna otra pregunta.

ya intente esas opciones y sigue apareciendo dos usuarios, accedo solo con las credenciales en el login, nada de sso, ni accesos por google o microsoft, ademas al poner el usuario, en este caso gmghp2026 en el nuevo dispositivo me sale que esa cuenta no existe

Hola Walkiria,

He revisado tu cuenta y todo parece estar bien. Es importante mencionar que Jotform no permite el inicio de sesión en dispositivos diferentes al mismo tiempo, por lo que te recomendaría intentar cerrar sesión completamente antes de iniciar sesión en un nuevo dispositivo, esto nos permitirá determinar si el inconveniente se debe a múltiples inicios de sesión detectados.

En caso que el inconveniente continúe, puedes proporcionarnos los detalles del navegador que usas para iniciar sesión.

Quedamos pendientes de tu respuesta.

en ambos casos uso Chrome, además de que he cerrado sesión en todos para iniciar en el actual y sigue sin dejarme acceder al usuario donde tengo mis proyectos

Hola Walkiria,

Gracias por los detalles adicionales. Vamos a proceder escalando este ticket a nuestro segundo nivel de soporte para que puedan investigarlo más a fondo. Para proceder solo necesitamos los detalles de los dispositivos en los cuales experimentas el inconveniente, puedes proporcionarnos el sistema operativo, el navegador y también puedes limpiar el caché de tu navegador para verificar si el inconveniente continúa.

Quedamos pendientes de tu respuesta.

uso Windows 11 en ambos y chrome, tambien he limpiado la cache en ambos

Hola Walkiria,

Voy a proceder escalando este ticket a nuestro equipo correspondiente para que pueda ser evaluado y nos ayuden con una solución. Te dejaremos saber tan pronto como recibamos una actualización.

Buenos dias, se ha podido hallae una solucion?

Hola Walkiria,

Hemos escalado el caso a nuestro equipo. Te informaremos en cuanto tengamos una actualización.

Gracias por tu paciencia mientras revisamos este caso.