Cancelación de Plan y Solicitud de Reintegro por Cobro Automático No Deseado

cordial saludo,

el dia de hoy 11 de julio de 2026 se efectuo cobro automatico de nueva suscripcion anual, de la cual no estoy interesado de continuar con el servicio, por ello solicito la cancelacion y reintegro del dinero a la misma cuenta bancaria considerando que no use ni he usado el plan. Asi mismos solicito se cancelen futuros cobros automaticos, y se retiren los medios de pago registrados, considerando que no existe la opcion de eliminarlos en la plataforma. Agradeciendo de antemano la colaboracion.

Hola, gracias por escribirnos y contarnos tu situación.

Para cancelar tu suscripción anual de Jotform y evitar futuros cobros automáticos, por favor sigue estos pasos:

• Abre tu sesión en tu cuenta de Jotform.
• Ve a:
  • Perfil (icono arriba a la derecha).
  • Haz clic en Settings / Configuración.
  • En el menú lateral izquierdo, entra a Billing / Facturación.
• En la sección de tu plan actual, haz clic en Cancel Subscription (Cancelar suscripción) y confirma la cancelación.

Después de cancelar la suscripción, tu cuenta seguirá en el plan de pago hasta la próxima fecha de facturación y luego bajará automáticamente al plan Starter (Gratis), sin más cobros.

Para solicitar el reintegro del dinero del cobro del 11 de julio de 2026, por favor:

• Ve al formulario de Solicitud de Reembolso de Jotform: https://www.jotform.com/refund-request/
• Completa el formulario con:
  • Correo de tu cuenta Jotform.
  • Datos del pago (fecha, monto, tipo de plan).
  • Explicación de que no deseas continuar, que no has usado el plan y que solicitas el reembolso al mismo medio de pago.
• Envía el formulario para que el equipo de facturación revise tu caso.

Si la suscripción la compraste desde la app móvil de Jotform, el reembolso debe pedirse directamente a:

• Google Play Store: https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244
• Apple App Store: https://support.apple.com/en-ph/118223

Sobre eliminar los métodos de pago guardados: al cancelar la suscripción y dejar de tener un plan activo, ya no se generarán cobros automáticos; si necesitas ayuda específica con un método de pago concreto, dime si pagaste con tarjeta, PayPal u otro, y te orientamos mejor según el caso.

Si quieres, cuéntame con qué correo tienes registrada tu cuenta Jotform y si la compra fue por web o por la app móvil, para poder guiarte de forma más precisa.

Cordial saludo,

El día 11 de julio de 2026 recibí respuesta frente a la devolución del valor de la suscripción indicando que se realizaría en un término de entre 7 y 10 días hábiles, no obstante a la fecha han transcurrido cerca de 13 días hábiles sin que se vea reflejado el dinero en mi cuenta. En tal sentido solicitud de su amable colaboración con este trámite.

Cordialmente,

Hola alsf,

Entiendo tu preocupación por no ver aún reflejado el reembolso después del plazo que te indicaron.

Permíteme ayudarte con los pasos que puedes seguir ahora:

Para verificar el estado de tu reembolso:

1. Ve a la página de Refund Request.
2. Ingresa el Refund Request ID (ID de solicitud de reembolso) que debiste recibir en el correo de confirmación cuando enviaste tu solicitud.
3. Haz clic en View Status para ver el estado actual de tu solicitud de reembolso.

Sobre la política de reembolsos:

Según los Términos de Uso, si cancelas dentro de los 30 días posteriores a un pago hecho directamente a Jotform, puedes solicitar y recibir un reembolso. Los reembolsos fuera de ese caso quedan a discreción de Jotform. Si la compra fue a través de Google Play o Apple App Store, el reembolso se gestiona según las políticas de esas tiendas.

Para poder orientarte mejor con este trámite, por favor confirma:

• Si tu suscripción la pagaste directamente en la web de Jotform o a través de la app (Google Play / Apple App Store).
• Si conservas el correo donde se indica el ID de la solicitud de reembolso y qué estado aparece al consultarlo en la página de Refund Request.

Después de que nos compartas esos datos, podremos tener una mejor idea de qué está pasando con tu reembolso y cómo ayudarte.

Avísanos si tienes alguna otra pregunta.

Al realizar la consulta en Refund Request con el ID de la solicitud #b916ff1ebe, me arroja mensaje que indica que no se se han encontrado facturas.

Hola alsf,

Gracias por el dato del ID de solicitud.

Cuando la herramienta de Refund Request muestra un mensaje indicando que no se han encontrado facturas, normalmente significa una de estas situaciones:

• El ID de solicitud está incompleto o con algún carácter diferente al que aparece en el correo (por ejemplo, espacios adicionales o confusión entre letras y números).
• La solicitud de reembolso no llegó a generarse correctamente y por eso no hay una factura asociada en el sistema.
• El pago no está vinculado a la cuenta o correo con el que se hizo la solicitud.

Para avanzar con el trámite, te propongo lo siguiente:

1. Verifica en el correo de confirmación de la solicitud de reembolso que el Refund Request ID sea exactamente #b916ff1ebe (sin espacios antes o después) y que lo estés copiando tal cual en la página de Refund Request.
2. Confirma si el pago de la suscripción se hizo directamente en la web de Jotform o a través de la app móvil (Google Play / Apple App Store), ya que en estos últimos casos el reembolso se gestiona desde esas tiendas y no aparecerán facturas en la herramienta de Jotform.
3. Indícanos aquí el correo de tu cuenta Jotform y si tienes el número de factura o recibo de pago que te llegó cuando se hizo el cobro, para poder revisar mejor qué puede estar pasando con tu solicitud.

Después de que nos compartas esos datos, tendremos una mejor idea de por qué el sistema indica que no se han encontrado facturas y cómo continuar con tu reembolso.

Avísanos si tienes alguna otra pregunta.

Hola alsfseguridadyconvivencia4,

Entendemos que ya han transcurrido aproximadamente 13 días hábiles desde que se emitió el reembolso. En la mayoría de los casos, los bancos suelen reflejarlo en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque algunos pueden tardar hasta 15 días hábiles dependiendo de sus procesos internos. Dado que ya estás cerca de ese límite, te recomendamos:

• Verificar nuevamente tus movimientos recientes o transacciones pendientes.
• Contactar directamente a tu banco o proveedor de tarjeta para que puedan rastrear el reembolso desde su lado.

De nuestra parte, el reembolso ya fue procesado correctamente, por lo que tu entidad bancaria podrá brindarte más detalles sobre su estado.

Déjanos saber si tienes dudas adicionales.

Verifique el ID estaba mal, ahora me arroja este mensaje:

Congratulations! Your refund request has been approved. When we checked your Usage History, we saw that you do not use Jotform, so we have refunded your invoice.

Accountalsfseguridadyconvivencia4

Refund Amount$468.00

Payment MethodVisa Card ending with 3986

Refund Request ID#b916ff1ebe

Request received2026-07-11 23:18:35

Request under review

Request approvedJuly 12, 2026

Pero no sé define nada sobre la devolución del dinero.

Hola alsfseguridadyconvivencia4,

La solicitud de reembolso fue aprobada el 12 de julio. Como mencioné anteriormente, puedes esperar un máximo de 15 días hábiles para ver el monto reflejado en tu estado de cuenta. Después de este periodo puedes contactar con el banco emisor de tu tarjeta para solicitar más información al respecto.

Déjanos saber si tienes dudas adicionales.