Cuenta y Facturación: Cómo eliminar la información de tarjeta de crédito vinculada

Buenas tardes he bajado al plan Starter y deseo que se elimine la información de la tarjeta de crédito vinculada a mi cuenta. Agradezco me envíen el soporte de la desvinculación a prevencion@ligasida.org.co

Hola, gracias por escribirnos.

Te comento algunos puntos importantes sobre el cambio al plan Starter y la información de facturación:

1. Sobre el cambio al plan Starter

   • Si ya bajaste al plan Starter, tu cuenta seguirá en el plan de pago anterior hasta que termine el período ya abonado.
   • Después de esa fecha, tu cuenta quedará en el plan Starter y se aplicarán los límites de ese plan.
   • Si tus envíos totales superan los límites del plan Starter, perderás acceso a parte de tus datos (no se borran de inmediato, pero no podrás verlos todos).
   • Te recomendamos descargar tus datos antes de que el cambio se haga efectivo:
     • Para descargar tus envíos, puedes seguir esta guía: Download submissions.
     • Para descargar los archivos adjuntos, puedes usar esta guía: Download files.
   • Si quieres mantener más envíos almacenados sin perder acceso, puedes considerar esta opción: Keep your data safe with Storage Plan.

2. Cómo revisar/cambiar tu plan paso a paso

   • Ve a la página de Workspace e inicia sesión en tu cuenta de Jotform.
   • Haz clic en tu avatar (icono de usuario) en la parte superior derecha.
   • Selecciona Settings (Configuración).
   • En el menú de la izquierda, entra a la pestaña Billing (Facturación).
   • Haz clic en Change Plan (Cambiar plan).
   • En la lista de planes, haz clic en el botón Downgrade del plan al que quieras bajar (por ejemplo, Starter).
   • En la ventana emergente, sigue las instrucciones que aparecen para confirmar el cambio.

3. Sobre la eliminación de la tarjeta de crédito y el soporte por correo

   • Desde aquí no puedo enviar correos ni adjuntar comprobantes directamente a tu email, pero puedes descargar tus facturas y revisar el estado de tu suscripción desde la sección Billing de tu cuenta.
   • Si necesitas un comprobante formal de la cancelación/desvinculación de la tarjeta enviado específicamente a prevencion@ligasida.org.co, por favor abre un ticket desde tu cuenta de Jotform o contáctanos a través del soporte oficial indicando ese correo y la solicitud de constancia escrita.

Si me confirmas si ya terminó tu período de facturación o aún está activo, puedo orientarte mejor sobre el siguiente paso para tu caso concreto.

se renovó el plan ayer pero necesito desvincular la tarjeta

Hola Evaluaciondelriesgo,

Entiendo, gracias por la aclaración.

Como tu plan se renovó ayer, tu suscripción de pago sigue activa hasta que termine el período actual, pero sí puedes solicitar la eliminación de la información de tu tarjeta de crédito una vez que tu cuenta quede en Starter (Free).

Te explico cómo proceder:

Primero, asegúrate de quedar en Starter (Free) al final del período actual:

1. Ve a tu cuenta de Jotform e inicia sesión.
2. Haz clic en tu avatar (icono de usuario) en la parte superior derecha.
3. Selecciona Billing.
4. Revisa que tu plan esté configurado para bajar a Starter al final del período (sin auto-renovación posterior).

Después, cuando tu cuenta ya esté en Starter (es decir, cuando termine el período que se renovó ayer):

1. Ve a Settings > Billing en tu cuenta de Jotform.
2. Verifica que ya no tengas un plan de pago activo.
3. Desde allí, podrás gestionar que no quede información de pago activa asociada a una suscripción en curso.

Sobre el soporte o comprobante de la desvinculación al correo prevencion@ligasida.org.co, desde este canal no podemos enviar correos directos, pero una vez que tu cuenta esté en Starter y sin suscripción activa, podrás:

• Descargar tus facturas y el estado de tu suscripción desde Billing como respaldo.
• Usar esos documentos como constancia de que ya no tienes un plan de pago activo asociado a tu tarjeta.

Si nos indicas la fecha exacta en que termina tu período actual (la verás en Billing), podemos orientarte con más precisión sobre el momento en que ya no debería aparecer tu tarjeta asociada a una suscripción activa.

Avísanos si tienes alguna otra pregunta.

Necesito un comprobante formal de la cancelación/desvinculación de la tarjeta enviado específicamente a prevencion@ligasida.org.co.

Hola Evaluaciondelriesgo,

Entiendo que necesitas un comprobante formal de la cancelación o desvinculación de la tarjeta enviado a prevencion@ligasida.org.co.

Déjame ayudarte con eso:

En este canal no es posible enviar correos ni generar un comprobante formal directamente a tu email. Sin embargo, una vez que tu cuenta esté en Starter (Free) y sin un plan de pago activo, puedes obtener la constancia de esta forma:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Jotform.
2. Haz clic en tu avatar en la parte superior derecha y selecciona Settings.
3. Entra a la pestaña Billing.
4. Descarga las facturas y revisa el estado de tu suscripción (debe mostrarse como sin plan de pago activo o en Starter).
5. Guarda esos documentos como respaldo y, si lo necesitas, puedes reenviarlos tú misma desde tu correo a prevencion@ligasida.org.co como comprobante interno.

Si ya estás en Starter y ves que aún aparece algún dato de tarjeta o no te queda claro qué documento usar como soporte, coméntanos exactamente qué ves en la sección Billing (por ejemplo, con una breve descripción o captura sin datos sensibles) y te orientamos sobre qué archivo o pantalla sirve mejor como constancia.

Avísanos si tienes alguna otra pregunta.

Hi evaluaciondelriesgovih,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, to immediately downgrade your account to the Starter plan, you need to get a refund for your latest invoice. You can do that by filling out our Refund Request form. And our relevant team will email you once they've had a chance to look into it. Then you can reach out to us again after you get refunded so that we can remove the credit card on your account.

Keep us updated and let us know if you need any more help.