Käytä Jotformia asiakasvalitusten hallintaan
Ratkaisemattomat valitukset voivat vahingoittaa asiakassuhteita ja brändin mainetta. Jotform yksinkertaistaa valitusten käsittelyä yhdistämällä lomakkeet, automatisoidut työnkulut, sähköiset allekirjoitukset ja seurannat yhdelle turvalliselle alustalle. Valituksen jättämisestä lopulliseen ratkaisuun jokainen vaihe on selkeä, jäljitettävä ja helppo sekä asiakkaille että tukitiimeille.
Yksi asiakasvalitusten hallintaratkaisu
Jotform tuo tehokkaita tuotteita, jotka toimivat asiakasvalitusten hallinnan työnkuluissa. Jokainen niistä tekee prosessistasi nopeamman, helpomman ja läpinäkyvämmän.
Lomake-työkalu
Kerää valituksen tiedot selkeästi ja johdonmukaisesti
- Luo valituslomakkeita, joissa on ongelmakuvaukset, tilaustiedot ja ratkaisutoiveet.
- Anna asiakkaiden liittää kuvakaappauksia, kuitteja tai muita liitteitä.
- Käytä ehdollista logiikkaa kiireellisten valitusten välittömään reititykseen.
Jotform Tables
Keskitä ja analysoi valitustietoja
- Seuraa ratkaisuaikoja, tyytyväisyyspisteitä ja toistuvia ongelmatyyppejä.
- Suodata tuotteen, alueen tai asiakastyypin mukaan tunnistaaksesi trendejä.
- Jaa hallittuja näkymiä tuki- ja hallintatiimien kanssa.
Jotform Workflows
Automatisoi valitusten reititys ja eskalointi
- Määritä tapaukset automaattisesti oikealle osastolle tai esihenkilölle.
- Määritä eskalaatiolaukaisimet ratkaisemattomille tai korkean prioriteetin valituksille.
- Lähetä automaattisia päivityksiä asiakkaille koko prosessin ajan.
Jotform Sign
Suojatut kuittaukset ja sopimukset
- Kerää asiakkaiden allekirjoitukset ratkaisun hyväksymislomakkeisiin.
- Dokumentoi sisäiset hyväksynnät korvauksille tai eskaloituneille tapauksille.
- Ylläpidä digitaalista tarkastusketjua vastuullisuuden varmistamiseksi.
Jotform AI Agents
Anna reaaliaikaista valitusapua
- Vastaa asiakkaille välittömästi osoittaen ymmärrystä ja empatiaa.
- Ehdota mahdollisia ratkaisuja tai ohjaa ongelmat oikealle henkilökunnalle.
- Seuraa tilannetta varmistaaksesi asiakastyytyväisyyden ongelman ratkaisun jälkeen.
Jotform Apps
Luo asiakasvalituskeskus
- Yhdistä valituslomakkeet, tilan seuranta ja tukipalvelut yhteen sovellukseen.
- Ota käyttöön suora viestintä asiakkaiden ja tukihenkilöstön välillä.
- Tarjoa itsepalveluportaali nopeampaa ratkaisua varten.
Jotform Boards
Seuraa valituksia visuaalisesti niiden elinkaaren ajan
- Siirrä tapauksia vaiheittain: Valitus jätetty → Osoitettu → Tutkinnassa → Ratkaistu → Tyytyväisyys vahvistettu
- Määritä seurantatoimenpiteet henkilöstön jäsenille.
- Pidä koko tiimi samalla sivulla läpinäkyvillä päivityksillä.
