Layanan Pelanggan AI

1. Manfaatkan agen AI

Salah satu penggunaan AI yang paling umum dalam layanan pelanggan adalah chatbot AI, yang juga dikenal sebagai agen AI. Alat layanan mandiri ini memungkinkan pelanggan Anda untuk mengakses dukungan pelanggan bertenaga AI tanpa membebani agen manusia Anda dengan masalah sederhana dan bernilai rendah. Chatbot AI dapat menjawab pertanyaan pelanggan 24/7, dengan cepat, dan dalam berbagai bahasa, sehingga Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang berkelanjutan, efektif, dan personal.

Meskipun ada banyak pilihan chatbot AI yang tersedia, beberapa solusi agen AI memungkinkan Anda mengakses fitur-fitur bermanfaat ini secara gratis — seperti Jotform AI Agents.

Solusi AI tanpa kode dan ramah pengguna ini mengubah formulir online menjadi antarmuka yang digerakkan oleh pelanggan yang mendorong kepuasan. Agen khusus Anda dapat dilatih menggunakan data internal, FAQ, dan lainnya. Setelah terlatih, mereka dapat menangani pertanyaan umum dan menyelesaikan masalah pelanggan yang sederhana. Melalui alat bertenaga AI Jotform, bisnis Anda dapat mengumpulkan informasi dengan lebih efektif dan cerdas.

Membuat agen AI khusus Anda sendiri sangatlah mudah dengan mengikuti beberapa langkah sederhana:

1. Pilih formulir atau templat atau bangun agen Anda dari awal.
2. Latih AI Anda menggunakan data internal atau percakapan langsung.
3. Sesuaikan menggunakan Pembangun Agen

Anda dapat membuat dan mempersonalisasi agen AI Anda agar sesuai dengan kebutuhan Anda, memperlancar proses pengumpulan data dan interaksi. Jika Anda ingin mempercepat desain Anda, Anda juga dapat memilih dari ribuan templat agen AI gratis — termasuk agen-agen dengan tujuan khusus seperti agen AI layanan dan dukungan pelanggan dan agen AI umpan balik layanan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan cara bisnis Anda mengumpulkan wawasan dari pelanggan Anda.

2. Secara proaktif membimbing agen

Banyak bisnis terlalu sempit dalam fokus mereka saat menggunakan AI dalam layanan pelanggan. Beberapa hanya menganggap alat AI untuk bisnis sebagai cara untuk menggantikan agen, tetapi kenyataannya manfaat AI dalam layanan pelanggan juga berlaku untuk tim Anda. Alat pendukung pelanggan yang didukung AI dapat memberikan metrik dan informasi yang dibutuhkan tim Anda untuk meningkatkan kinerja saat bertugas.

Misalnya, alat AI dapat secara proaktif menampilkan informasi tentang kebiasaan pembelian pelanggan, rekomendasi produk potensial, atau masalah sebelumnya untuk memperlancar interaksi agen Anda dan memberikan pelanggan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan.

3. Mengotomatiskan alur kerja

Tim layanan pelanggan Anda mungkin harus menangani banyak tugas yang, sejujurnya, tidak sepadan dengan waktu mereka. Mulai dari tugas administratif sederhana hingga interaksi pelanggan berisiko rendah, beberapa tanggung jawab dapat dengan mudah ditangani oleh otomatisasi layanan pelanggan.

Alat AI dapat mengotomatisasi tugas manual sebelumnya dengan cepat dan mengambil alih interaksi pelanggan yang sederhana — memungkinkan agen Anda untuk fokus pada tugas bernilai tinggi, meningkatkan produktivitas dan kepuasan kerja mereka.

4. Tingkatkan pusat bantuan Anda

AI dalam layanan pelanggan juga dapat meningkatkan kinerja pusat bantuan Anda secara dramatis. Mulai dari meningkatkan opsi layanan mandiri hingga mengotomatisasi sistem tiket Anda, solusi AI dapat merampingkan banyak proses lama Anda. Anda juga dapat menggunakan alat-alat ini untuk mengatur sistem tiket dan menganalisis metrik kinerja untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.

5. Langsung menanggapi permintaan pelanggan

Salah satu penggunaan utama chatbot AI adalah untuk memberikan bantuan tambahan dalam menangani permintaan pelanggan. Solusi ini tidak hanya dapat memberikan dukungan 24/7, tetapi juga dapat memberikan pengalaman yang lebih dinamis dan personal kepada pelanggan dibandingkan chatbot standar. Chatbot AI dapat mengambil data pelanggan, kebiasaan berbelanja, dan lainnya untuk membangun pengalaman yang disesuaikan dan proaktif guna meningkatkan kepuasan pembeli.

Meskipun chatbot AI tidak dapat menangani permintaan pelanggan, chatbot tersebut dapat mengumpulkan detail awal dan meneruskan masalah ke agen manusia — memperlancar proses penyelesaian konflik.

6. Analisis metrik layanan pelanggan

Memahami kinerja tim Anda dimulai dengan menetapkan dan memantau metrik utama seperti waktu respons pertama, waktu penyelesaian rata-rata, dan lainnya. Metrik ini memberikan wawasan tentang area yang perlu ditingkatkan dan keberhasilan. Alat AI dapat membantu Anda menyederhanakan analisis metrik, mengambil wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data pelanggan untuk meningkatkan proses Anda ke depan.

7. Kumpulkan umpan balik pelanggan

Meskipun metrik adalah salah satu cara untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda, menerima umpan balik langsung dari pelanggan adalah cara lain untuk dengan cepat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Agen ai seperti Jotform AI Agents dapat dengan mudah diprogram untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dari pembeli Anda menggunakan formulir online, survei email, dan lainnya. Alat ai juga dapat menyintesis tanggapan ini sehingga Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi pola dan masalah umum.

8. Identifikasi peluang penjualan tambahan

Solusi AI juga dapat mendorong pendapatan melalui tim layanan pelanggan Anda. Dengan mengumpulkan data pembelian pelanggan, alat AI Anda dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi tentang produk yang mungkin ingin mereka tambahkan ke pesanan mereka. Wawasan ini juga dapat dibagikan kepada agen Anda untuk mendorong peluang penjualan tambahan selama interaksi dengan pelanggan.

Anda juga dapat menggunakan alat AI untuk mengidentifikasi keranjang yang ditinggalkan. AI dapat secara otomatis memicu email yang akan mencoba mendapatkan kembali pelanggan dan mengidentifikasi produk tambahan yang mungkin mereka minati — serta menawarkan potensi diskon.

9. Kelola program loyalitas

Tulang punggung program loyalitas pelanggan yang efektif adalah cara Anda mengelola data pelanggan. AI dalam layanan pelanggan dapat membantu. Solusi AI dapat mengatur data pelanggan, menawarkan diskon untuk penjualan yang relevan dengan minat pembeli Anda atau bahkan mengirimkan kode promosi ulang tahun. Dengan menggunakan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang proaktif dan personal, Anda dapat meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan — yang dapat menghasilkan penjualan berulang dan rujukan dari mulut ke mulut.

10. Perluas bisnis Anda

Solusi AI dapat beradaptasi dengan ukuran dan kompleksitas bisnis Anda. Seiring pertumbuhan operasi Anda, Anda akan mendatangkan lebih banyak pelanggan, yang menciptakan potensi peningkatan masalah dan pertanyaan pelanggan. Alih-alih menghabiskan anggaran Anda untuk bantuan tambahan dan peningkatan solusi, alat AI dapat menyesuaikan diri dan berkembang untuk memenuhi volume interaksi baru Anda dan mempertahankan kualitas layanan Anda.