Agen AI
Coba Sekarang — Gratis!

Layanan Pelanggan AI

Jotform Layanan Pelanggan AI adalah solusi terbaik Anda untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan mengotomatisasi proses dukungan. Dengan agen AI yang cerdas dan tersedia sepanjang waktu, tim Anda dapat fokus pada tantangan kompleks sambil pertanyaan rutin ditangani secara instan dan profesional.

Buat Agen AI Layanan Pelanggan
Jotform AI agent chat screen showing appointment scheduling scenario

Demo Agen AI Jotform dalam aksi

Tingkatkan kepuasan pengguna di setiap saluran.

Canva Agent

Agen Salesforce

Chatbot AI untuk WordPress

Agen Telepon

Agen Chatbot

Agen Suara

WhatsApp

Messenger

Instagram

Agen Shopify

Demo Agen Shopify

Agen Gmail

Agen SMS

Agen Presentasi

Agen Mandiri

Agen Kiosk

Aplikasi Agen

Cara Kerja Layanan Pelanggan AI Jotform

1
An AI Agent, next to her there are blocks that show agent properties

Buat Agen AI

Siapkan agen AI Anda dalam hitungan menit, sesuaikan nada dan kepribadiannya agar mencerminkan merek dan nilai Anda.

2
Agent traning options

Latih Agen AI Anda

Pastikan respons yang akurat dengan menyediakan FAQ, skrip pelanggan, dan sumber daya lain untuk agen AI Anda.

3
AI agent share link screen and popular social media logos

Tinjau dan Publikasikan

Luncurkan agen AI Anda untuk dukungan 24/7, pantau kinerja, dan lakukan penyesuaian berdasarkan umpan balik.

Layanan Pelanggan 24/7

Agen AI Jotform menyederhanakan operasi, memberikan respons instan, dan meningkatkan kepuasan pengguna di setiap saluran.

Buat Agen AI Layanan Pelanggan

Manfaat

Jotform AI Agents embed options and embed preview screen

Pengaturan Intuitif Tanpa Memerlukan Koding

Menggunakan agen AI di seluruh saluran komunikasi Anda kini lebih mudah dengan proses penyiapan tanpa kode dari kami. Baik Anda ingin meningkatkan situs web, WhatsApp, atau dukungan telepon Anda, Anda dapat membuat agen AI yang dirancang khusus hanya dalam hitungan detik.

Buat Agen AI Layanan Pelanggan
An AI Agent with popular social media logos around her

Dukungan AI Terpadu di Semua Lini Kontak Pelanggan

Beroperasi secara mulus di berbagai platform seperti email, obrolan, media sosial, dan saluran telepon, memastikan dukungan yang konsisten di mana pun pelanggan Anda menghubungi.

Buat Agen AI Layanan Pelanggan
Three different AI Agents with three different background color options

Merek yang Dapat Dsesuaikan

Ciptakan pengalaman yang kohesif dengan menyelaraskan tampilan dan nuansa agen dengan merek Anda. Sesuaikan warna, font, dan gaya untuk mencocokkan identitas merek Anda dan membuat agen terasa seperti bagian terpadu dari situs Anda.

Buat Agen AI Layanan Pelanggan
Five AI Agents from different industries

Solusi Khusus untuk Industri Anda

Apakah Anda berada di bidang ritel, keuangan, atau perawatan kesehatan, agen AI kami dapat beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan spesifik Anda sambil meningkatkan skala dengan mudah untuk menangani ribuan interaksi secara bersamaan - semuanya tanpa mengorbankan personalisasi atau persyaratan khusus industri.

Buat Agen AI Layanan Pelanggan
Different country flags around an AI Agent

Dukungan Bahasa

Berkomunikasi secara efektif dalam berbagai bahasa untuk melayani audiens yang beragam, memastikan pelanggan dari berbagai wilayah menerima bantuan yang dipersonalisasi dan akurat.

Buat Agen AI Layanan Pelanggan
A conversation screen with inputs displayed as encrypted characters

Keamanan Data yang Kuat dan Kepatuhan

Agen AI kami dirancang dengan protokol keamanan tingkat atas untuk memastikan data pelanggan Anda tetap terlindungi dan sesuai dengan standar industri.

Buat Agen AI Layanan Pelanggan

Siap Meningkatkan Layanan Pelanggan Anda?

Tingkatkan layanan pelanggan Anda dengan agen AI Jotform. Rasakan manfaat dukungan yang lebih cerdas, cepat, dan dipersonalisasi hari ini.

Buat Agen AI Layanan PelangganCompare Plans

FAQ

  • Apa itu Jotform AI Customer Service?

    Layanan Pelanggan AI Jotform adalah solusi canggih berbasis AI yang menyediakan dukungan 24/7 di berbagai saluran, termasuk panggilan telepon, obrolan situs web, WhatsApp, dan lainnya. Agen AI kami menawarkan respons instan, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan interaksi yang dipersonalisasi.

  • Bagaimana integrasi Jotform AI dengan bisnis saya?

  • Dapatkah saya menyesuaikan nada dan respons AI?

  • Apakah AI tersedia 24/7?

  • Apakah Jotform AI mendukung berbagai bahasa?

  • Bagaimana Jotform AI menangani pertanyaan yang kompleks?

  • Bagaimana cara melatih agen AI saya?

  • Apakah AI Jotform aman dan sesuai dengan peraturan perlindungan data?

  • Bagaimana jika agen AI saya memberikan jawaban yang salah?

  • Berapa biaya Jotform AI Customer Service?

  • Bagaimana cara memulai dengan Jotform AI?

  • Jenis pertanyaan apa yang dapat ditangani oleh agen layanan pelanggan AI?

  • Apa saja manfaat menggunakan Jotform AI untuk dukungan pelanggan?

AI dalam layanan pelanggan: Semua yang perlu Anda ketahui

Tim layanan pelanggan dan AI dengan cepat menjadi teman baik. Menerapkan AI dalam layanan pelanggan memberikan tim manfaat otomatisasi, personalisasi, dan efisiensi — meningkatkan pengalaman baik bagi agen maupun pelanggan.

Jika Anda mempertimbangkan untuk menambahkan AI ke dalam tumpukan teknologi Anda, penting untuk mengetahui apa yang dapat dilakukannya untuk Anda, bagaimana Anda dapat menggunakannya, dan tantangan apa yang mungkin menyertainya. Itulah mengapa kami telah menguraikan fakta-fakta penting yang perlu diketahui tentang dukungan pelanggan berbasis AI. Baca terus untuk mengetahui mengapa beralih ke alat AI modern untuk bisnis mungkin layak dilakukan.

Manfaat AI dalam layanan pelanggan

Keuntungan spesifik AI dalam layanan pelanggan kemungkinan akan bervariasi berdasarkan kebutuhan dan solusi yang Anda pilih. Namun, beberapa manfaat umum meliputi

  • Produktivitas meningkat: Mengintegrasikan otomatisasi layanan pelanggan ke dalam alur kerja Anda melalui alat AI memungkinkan tim Anda bekerja lebih efisien, meningkatkan produktivitas dan kinerja secara keseluruhan.
  • Efektivitas biaya: Alat AI memungkinkan Anda untuk mengurangi proses yang mahal, mulai dari mengurangi kebutuhan staf hingga meningkatkan kinerja hingga meningkatkan nilai agen manusia Anda.
  • Skalabilitas: Salah satu tantangan utama yang dihadapi bisnis saat berkembang adalah merekrut bantuan baru dan menyesuaikan solusi digital mereka. AI dalam layanan pelanggan dapat membantu keduanya — menangani lebih banyak pekerjaan saat Anda berkembang dan menyesuaikan proses yang sesuai.
  • Pengalaman pengguna yang ditingkatkan: Chatbot AI dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang lebih memilih opsi swalayan sambil juga menawarkan bantuan kepada agen manusia dalam bentuk data dan wawasan pelanggan.

10 cara menggunakan AI dalam layanan pelanggan

Karena alat AI untuk bisnis menjadi semakin umum dalam ruang layanan pelanggan, ada beberapa cara potensial solusi ini dapat meningkatkan efisiensi operasional, pengalaman pelanggan, dan pendapatan. Pertimbangkan penggunaan umum berikut saat membangun strategi otomatisasi layanan pelanggan Anda:

1. Manfaatkan agen AI

Salah satu penggunaan AI yang paling umum dalam layanan pelanggan adalah chatbot AI, yang juga dikenal sebagai agen AI. Alat layanan mandiri ini memungkinkan pelanggan Anda untuk mengakses dukungan pelanggan bertenaga AI tanpa membebani agen manusia Anda dengan masalah sederhana dan bernilai rendah. Chatbot AI dapat menjawab pertanyaan pelanggan 24/7, dengan cepat, dan dalam berbagai bahasa, sehingga Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang berkelanjutan, efektif, dan personal.

Meskipun ada banyak pilihan chatbot AI yang tersedia, beberapa solusi agen AI memungkinkan Anda mengakses fitur-fitur bermanfaat ini secara gratis — seperti Jotform AI Agents.

Solusi AI tanpa kode dan ramah pengguna ini mengubah formulir online menjadi antarmuka yang digerakkan oleh pelanggan yang mendorong kepuasan. Agen khusus Anda dapat dilatih menggunakan data internal, FAQ, dan lainnya. Setelah terlatih, mereka dapat menangani pertanyaan umum dan menyelesaikan masalah pelanggan yang sederhana. Melalui alat bertenaga AI Jotform, bisnis Anda dapat mengumpulkan informasi dengan lebih efektif dan cerdas.

Membuat agen AI khusus Anda sendiri sangatlah mudah dengan mengikuti beberapa langkah sederhana:

  1. Pilih formulir atau templat atau bangun agen Anda dari awal.
  2. Latih AI Anda menggunakan data internal atau percakapan langsung.
  3. Sesuaikan menggunakan Pembangun Agen

Anda dapat membuat dan mempersonalisasi agen AI Anda agar sesuai dengan kebutuhan Anda, memperlancar proses pengumpulan data dan interaksi. Jika Anda ingin mempercepat desain Anda, Anda juga dapat memilih dari ribuan templat agen AI gratis — termasuk agen-agen dengan tujuan khusus seperti agen AI layanan dan dukungan pelanggan dan agen AI umpan balik layanan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan cara bisnis Anda mengumpulkan wawasan dari pelanggan Anda.

2. Secara proaktif membimbing agen

Banyak bisnis terlalu sempit dalam fokus mereka saat menggunakan AI dalam layanan pelanggan. Beberapa hanya menganggap alat AI untuk bisnis sebagai cara untuk menggantikan agen, tetapi kenyataannya manfaat AI dalam layanan pelanggan juga berlaku untuk tim Anda. Alat pendukung pelanggan yang didukung AI dapat memberikan metrik dan informasi yang dibutuhkan tim Anda untuk meningkatkan kinerja saat bertugas.

Misalnya, alat AI dapat secara proaktif menampilkan informasi tentang kebiasaan pembelian pelanggan, rekomendasi produk potensial, atau masalah sebelumnya untuk memperlancar interaksi agen Anda dan memberikan pelanggan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan.

3. Mengotomatiskan alur kerja

Tim layanan pelanggan Anda mungkin harus menangani banyak tugas yang, sejujurnya, tidak sepadan dengan waktu mereka. Mulai dari tugas administratif sederhana hingga interaksi pelanggan berisiko rendah, beberapa tanggung jawab dapat dengan mudah ditangani oleh otomatisasi layanan pelanggan.

Alat AI dapat mengotomatisasi tugas manual sebelumnya dengan cepat dan mengambil alih interaksi pelanggan yang sederhana — memungkinkan agen Anda untuk fokus pada tugas bernilai tinggi, meningkatkan produktivitas dan kepuasan kerja mereka.

4. Tingkatkan pusat bantuan Anda

AI dalam layanan pelanggan juga dapat meningkatkan kinerja pusat bantuan Anda secara dramatis. Mulai dari meningkatkan opsi layanan mandiri hingga mengotomatisasi sistem tiket Anda, solusi AI dapat merampingkan banyak proses lama Anda. Anda juga dapat menggunakan alat-alat ini untuk mengatur sistem tiket dan menganalisis metrik kinerja untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.

5. Langsung menanggapi permintaan pelanggan

Salah satu penggunaan utama chatbot AI adalah untuk memberikan bantuan tambahan dalam menangani permintaan pelanggan. Solusi ini tidak hanya dapat memberikan dukungan 24/7, tetapi juga dapat memberikan pengalaman yang lebih dinamis dan personal kepada pelanggan dibandingkan chatbot standar. Chatbot AI dapat mengambil data pelanggan, kebiasaan berbelanja, dan lainnya untuk membangun pengalaman yang disesuaikan dan proaktif guna meningkatkan kepuasan pembeli.

Meskipun chatbot AI tidak dapat menangani permintaan pelanggan, chatbot tersebut dapat mengumpulkan detail awal dan meneruskan masalah ke agen manusia — memperlancar proses penyelesaian konflik.

6. Analisis metrik layanan pelanggan

Memahami kinerja tim Anda dimulai dengan menetapkan dan memantau metrik utama seperti waktu respons pertama, waktu penyelesaian rata-rata, dan lainnya. Metrik ini memberikan wawasan tentang area yang perlu ditingkatkan dan keberhasilan. Alat AI dapat membantu Anda menyederhanakan analisis metrik, mengambil wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data pelanggan untuk meningkatkan proses Anda ke depan.

7. Kumpulkan umpan balik pelanggan

Meskipun metrik adalah salah satu cara untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda, menerima umpan balik langsung dari pelanggan adalah cara lain untuk dengan cepat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Agen ai seperti Jotform AI Agents dapat dengan mudah diprogram untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dari pembeli Anda menggunakan formulir online, survei email, dan lainnya. Alat ai juga dapat menyintesis tanggapan ini sehingga Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi pola dan masalah umum.

8. Identifikasi peluang penjualan tambahan

Solusi AI juga dapat mendorong pendapatan melalui tim layanan pelanggan Anda. Dengan mengumpulkan data pembelian pelanggan, alat AI Anda dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi tentang produk yang mungkin ingin mereka tambahkan ke pesanan mereka. Wawasan ini juga dapat dibagikan kepada agen Anda untuk mendorong peluang penjualan tambahan selama interaksi dengan pelanggan.

Anda juga dapat menggunakan alat AI untuk mengidentifikasi keranjang yang ditinggalkan. AI dapat secara otomatis memicu email yang akan mencoba mendapatkan kembali pelanggan dan mengidentifikasi produk tambahan yang mungkin mereka minati — serta menawarkan potensi diskon.

9. Kelola program loyalitas

Tulang punggung program loyalitas pelanggan yang efektif adalah cara Anda mengelola data pelanggan. AI dalam layanan pelanggan dapat membantu. Solusi AI dapat mengatur data pelanggan, menawarkan diskon untuk penjualan yang relevan dengan minat pembeli Anda atau bahkan mengirimkan kode promosi ulang tahun. Dengan menggunakan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang proaktif dan personal, Anda dapat meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan — yang dapat menghasilkan penjualan berulang dan rujukan dari mulut ke mulut.

10. Perluas bisnis Anda

Solusi AI dapat beradaptasi dengan ukuran dan kompleksitas bisnis Anda. Seiring pertumbuhan operasi Anda, Anda akan mendatangkan lebih banyak pelanggan, yang menciptakan potensi peningkatan masalah dan pertanyaan pelanggan. Alih-alih menghabiskan anggaran Anda untuk bantuan tambahan dan peningkatan solusi, alat AI dapat menyesuaikan diri dan berkembang untuk memenuhi volume interaksi baru Anda dan mempertahankan kualitas layanan Anda.

Tantangan dan Keterbatasan AI dalam Layanan Pelanggan

Meskipun AI mungkin menjadi alat revolusioner, masih ada beberapa kendala yang muncul seiring dengan perkembangan berkelanjutannya, seperti

  • Kurangnya empati: Meskipun dapat meniru kemampuan manusia, AI masih tidak mampu melakukan proses emosional yang kompleks seperti empati. Hal ini membatasi kemampuannya untuk menangani masalah kompleks tertentu. Untuk mengatasi masalah umum ini, Anda harus membuat strategi yang secara efektif mengarahkan masalah yang memerlukan keterampilan ini kepada agen manusia.
  • Tantangan integrasi: Karena solusi AI masih tergolong baru dalam ruang layanan pelanggan digital, banyak yang masih belum dapat terintegrasi secara efektif dengan berbagai macam alat layanan pelanggan. Hal ini mungkin membatasi pilihan Anda, tetapi bisa menjadi kriteria belanja yang efektif saat mencari solusi yang Anda inginkan.
  • Kemampuan kompleks terbatas: Alat AI untuk bisnis masih relatif terbatas dalam kemampuannya. Meskipun dapat menangani masalah sederhana lebih efisien dibandingkan metode tradisional, banyak yang masih tidak dapat menyelesaikan tugas kompleks yang membutuhkan keterampilan atau pengalaman manusia.

Tren masa depan AI untuk layanan pelanggan

Masa depan AI tidak pasti, karena merupakan teknologi yang berkembang dan berevolusi secara eksponensial. Tetapi kita sudah melihat beberapa kemajuan yang mengesankan, termasuk

  • AI Percakapan: AI kemungkinan akan terus berkembang dalam kemampuannya untuk meniru pola percakapan manusia menggunakan teknologi seperti pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan model bahasa besar. Hal ini akan meningkatkan efektivitas chatbot AI dan alat AI serupa untuk bisnis.
  • Analisis sentimen: AI juga meningkatkan kemampuannya untuk mendeteksi dan mengenali emosi manusia melalui teks. Teknologi ini akan memajukan otomatisasi layanan pelanggan, memungkinkan alat AI untuk lebih baik dalam memilah dan menyelesaikan masalah berdasarkan sentimen.
  • Integrasi yang ditingkatkan: Seiring alat AI menjadi lebih umum di antara tumpukan teknologi layanan pelanggan, alat-alat tersebut kemungkinan akan mengembangkan berbagai macam integrasi — termasuk integrasi dengan alat CRM.

Untuk tetap unggul dari persaingan, perhatikan solusi mana yang memiliki fitur terbaru dan terbaik — serta mana yang paling layak untuk investasi Anda.

Untuk memaksimalkan manfaat AI dalam layanan pelanggan, pertimbangkan untuk berinvestasi pada solusi yang memberikan nilai terbaik untuk Anda, seperti Agen AI Jotform. Solusi AI ini dapat mempercepat bisnis Anda, menawarkan berbagai fitur, dan mempertahankan posisi Anda di garis depan industri layanan pelanggan seiring perkembangannya.