FAQ Jotform Enterprise

• Apakah ada persyaratan minimum pengguna?

  Jotform Enterprise membutuhkan minimal lima pengguna.

• Berapa biayanya?

  Harga Jotform Enterprise ditentukan berdasarkan jumlah pengguna yang akan menggunakan Jotform Enterprise. Institusi pendidikan dan organisasi nonprofit berhak mendapatkan diskon 30 persen. Diskon tidak tersedia untuk biaya server HIPAA. Hubungi tim Sales untuk mempelajari lebih lanjut tentang harga.

• Apa definisi "pengguna"?

  Seorang "pengguna" didefinisikan sebagai individu yang memiliki login ke akun Jotform Enterprise Anda untuk

  1. Buat/perbarui formulir,
  2. memulai integrasi, dan/atau
  3. melihat/memperbarui/menganalisis data tanggapan secara langsung dalam database formulir tanggapan.

  Jotform Enterprise memiliki dua tingkat fungsi pengguna - Pengguna dan Administrator. Anda dapat menentukan apakah seseorang diklasifikasikan sebagai Pengguna atau Administrator.

  Secara default, Pengguna hanya bisa membuat formulir dan meninjau data tanggapan formulir untuk formulirnya sendiri. Pengguna kemudian dapat berbagi akses ke satu, beberapa, atau semua formulir dan/atau data ke satu, beberapa, atau semua Pengguna lain di Server Enterprise yang sama.

  Administrator mengelola akun Jotform Enterprise Anda. Ini dapat mencakup menambahkan atau menghapus pengguna, meninjau metrik kinerja formulir, dan tugas lainnya. Selain itu, Administrator juga dapat membuat formulir dan meninjau data tanggapan formulir. Administrator memiliki akses ke semua formulir dan data tanggapan formulir yang dibuat oleh siapa pun di akun Jotform Enterprise Anda, kecuali itu adalah server yang sesuai dengan kepatuhan HIPAA, di mana Administrator hanya memiliki akses ke data tanggapan yang secara eksplisit dibagikan dengan mereka oleh pemilik formulir .

• Bagaimana cara menentukan berapa banyak pengguna yang saya butuhkan?

  Saat menentukan jumlah pengguna, harap perhatikan bahwa perjanjian lisensi kami mengharuskan setiap pengguna menjadi akun unik dengan alamat email individu yang unik. Alias grup seperti marketing@company.com tidak diperbolehkan, dan juga tidak berbagi kredensial login dengan individu lain. Untuk tujuan audit dan pelacakan TI, setiap login harus dapat dilacak ke individu unik, sebagai praktik terbaik yang dianjurkan.

  Misalnya, dengan Jotform Enterprise, Anda dapat memiliki dua Administrator dan 18 Pengguna. Dengan ini bertotal 20 pengguna (alias kursi), oleh karena itu Anda perlu membeli akses untuk setiap individu. Selain itu, masing-masing membutuhkan nama pengguna dan kata sandi yang unik. Administrator dapat mengubah nama pengguna dan kata sandi kapan saja.

• Apakah pelanggan/karyawan/pengunjung saya yang mengisi formulir dianggap sebagai Pengguna?

  Pelanggan yang melengkapi formulir online Anda tidak dihitung sebagai Pengguna. Hanya individu yang membuat formulir, menganalisis data tanggapan formulir, atau mengelola akun Jotform Enterprise Anda yang dianggap sebagai Pengguna dan/atau Administrator.

• Bisakah saya membayar secara bulanan?

  Jotform Enterprise dibayar dimuka setiap tahun. Opsi pembayaran dari bulan ke bulan tidak tersedia.

• Bisakah saya membatalkan akun Jotform Enterprise saya?

  Setelah Anda menandatangani perjanjian Jotform Enterprise, akun Anda tidak dapat dibatalkan. Anda dihimbau untuk membaca perjanjian Anda dengan seksama sebelum menandatangani.

• Dapatkah saya menambahkan lebih banyak pengguna di tengah kontrak saya?

  Anda dapat menambahkan pengguna tambahan kapan saja selama tahun kontrak Anda dan akan ditambahkan secara prorata. Misalnya, jika Anda menambahkan lima pengguna lagi dalam lima bulan ke dalam tahun kontrak, Anda akan ditagih untuk tujuh bulan dari sisa periode kontrak.

• Apa keunggulan akun Jotform Enterprise dibandingkan dengan beberapa akun individu?

  Masalah dengan akun individu di organisasi besar berlipat ganda:

  Dengan akun individual, formulir, bersama dengan data yang dikumpulkan, secara teknis menjadi milik pengguna. Jika dan saat orang ini keluar dari organisasi Anda, formulir dan data juga akan hilang. Data tersebut seharusnya menjadi milik organisasi, tetapi dengan akun individual, tidak demikian. Dengan Jotform Enterprise, Administrator dapat dengan mudah menetapkan status ke pengguna lain, memastikan data tetap berada dalam organisasi Anda.

  Selain itu, akun individu juga terputus dari akun Jotform lainnya. Ini berarti tidak ada kesempatan untuk berbagi dan berkolaborasi pada formulir yang sudah dibuat, atau mengakses data di akun pengguna lain.

  Setiap akses tunggal ke data tanggapan harus dapat dilacak ke individu unik dengan kredensial loginnya sendiri yang dapat diidentifikasi, untuk tujuan audit TI. Dengan paket individu, karena tidak ada cara untuk membagikan data, pengguna dapat memilih untuk membagikan kredensial login, yang merupakan pelanggaran persyaratan penggunaan Jotform.

  Perhatikan bahwa item terakhir ini dapat menjadi masalah hukum yang besar karena peraturan HIPAA menyatakan bahwa setiap akses ke PHI (Informasi Kesehatan yang Dilindungi) harus dapat dilacak ke individu unik dengan kredensial login mereka sendiri yang dapat diidentifikasi.

• Apa perbedaan antara paket Jotform Enterprise dan Standar (Perunggu/Perak/Emas)?

  Paket standar individu kami (Pemula, Perunggu, Perak, dan Emas) adalah paket individu yang berjalan di server berbagi (shared server) dan hanya hadir dengan dukungan online.

  Jotform Enterprise adalah satu-satunya paket multi-pengguna kami di mana Administrator dapat menetapkan kontrol tingkat akses ke Pengguna dan Pengguna tersebut dapat berkolaborasi dengan Pengguna lain. Ditambah, ini berjalan di server yang didedikasikan untuk organisasi Anda dan dilengkapi dengan Insinyur Support Engineer Enterprise khusus untuk bantuan instan dan pemecahan masalah.

  Ikhtisar perbedaan dapat ditemukan di sini:
  https://www.jotform.com/help/587-what-is-the-difference-between-jotform-enterprise-and-standard

• Apakah saya perlu menginstal software khusus?

  Jotform Enterprise adalah solusi berbasis web perangkat lunak sebagai layanan (SaaS), yang berarti Anda tidak perlu menginstal perangkat lunak apa pun di server atau komputer perusahaan Anda. Hanya browser web seperti Chrome, Firefox atau Safari yang dibutuhkan.

• Bisakah Anda memindahkan formulir dan data saya yang sudah ada dari akun Jotform standar saya?

  Ya, memigrasi formulir dan data yang ada (jika ada) adalah bagian dari proses penyiapan server kami. Cukup berikan nama pengguna akun standar Jotform Anda ke Manajer Akun Anda.

• Seberapa cepat Anda dapat menyiapkan akun kami?

  Sejak dari Anda menandatangani Perjanjian Enterprise, kami akan menyiapkan server Anda, memigrasi formulir dan data yang ada (jika berlaku), dan mengirimkan kredensial server Anda kepada Anda dalam satu hari kerja.

• Bisakah pelanggan saya mengisi formulir mereka di smartphone atau tablet?

  Formulir Jotform Enterprise bersifat dinamis dan dapat bekerja dengan hampir semua browser web, ponsel cerdas, dan tablet.

• Apakah ada batasan untuk formulir, tanggapan, dll?

  Jotform Enterprise tidak memiliki batasan untuk jumlah formulir, tanggapan, kolom formulir, pembayaran, panggilan API, dan penyimpanan.

• Dapatkah saya menerima pembayaran dengan formulir saya?

  Jotform Enterprise memiliki integrasi dengan pemroses pembayaran utama, seperti Stripe, Square, PayPal, Authorize.Net, dan lainnya.

  Saat Anda membuat formulir pembayaran, Anda akan diarahkan untuk memasukkan kredensial login pemroses pembayaran Anda. Setelah ini selesai, Anda dapat mulai menerima pembayaran secara online.

  Selain itu, Jotform Enterprise tidak membebankan biaya transaksi tambahan. Anda hanya perlu membayar biaya pemrosesan kartu kredit standar.

• Apakah dukungan pelanggan tersedia?

  Akun Jotform Enterprise Anda akan memiliki dukungan khusus yang tersedia selama jam kerja standar (8 pagi hingga 6 sore), Senin sampai Jumat untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki.

• Apakah Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) tersedia?

  Saat Anda membeli Jotform Enterprise, perjanjian tingkat layanan (SLA) disertakan sebagai bagian dari perjanjian langganan. Perjanjian ini berlangsung untuk jangka waktu minimal satu tahun dan mencakup semua syarat dan ketentuan, serta biaya keseluruhan. Anda harus menandatangani perjanjian untuk memulai akun Jotform Enterprise Anda.

• Apakah Jotform Enterprise memenuhi syarat untuk jaminan uang kembali 30 hari?

  Karena biaya yang terkait dengan pengaturan akun dan server Jotform Enterprise, kami tidak dapat menyediakan uji coba platform Enterprise, dan pengembalian dana tidak tersedia. Sebelum membeli Jotform Enterprise, Anda akan diminta untuk meninjau dan menandatangani perjanjian. Anda bertanggung jawab untuk membaca perjanjian dengan seksama sebelum menandatangani.

• Dapatkah saya meminta departemen hukum saya menyesuaikan/mengubah Syarat dan Ketentuan/Kontrak/jenis dokumen hukum BAA/DPA?

  Iya. Jotform dapat mengakomodasi permintaan perubahan dalam dokumen hukum, atau menggunakan formulir Business Associate Agreement (BAA) atau Data Processing Agreement (DPA) Anda sebagai dasar untuk membuat kesepakatan.

• Grup TI saya memiliki daftar dokumen vendor dan kuesioner keamanan; apakah Anda dapat mengisinya?

  Ya, tim keamanan Jotform dapat bekerja dengan tim Anda untuk memastikan semua pertanyaan hukum dan keamanan TI terjawab.

Informasi Teknis

• Apakah Jotform Enterprise mendukung Single Sign-On (SSO)?

  Jotform Enterprise mendukung SAML 2.0 (Security Assertion Markup Language), yang berarti dapat berintegrasi dengan solusi SSO dari penyedia seperti: Microsoft, Google, Okta, Duo, dan OneLogin, dan lain-lain.

  Integrasi SSO memungkinkan dua aplikasi berbeda:

  Pengguna dan Administrator Jotform Enterprise akan masuk ke platform untuk mengakses formulir dan data tanggapan mereka menggunakan kredensial masuk SSO mereka, tanpa harus mengingat satu set nama pengguna dan kata sandi. Ini juga memungkinkan departemen TI Anda untuk melacak proses masuk secara terpusat, bersama dengan aplikasi TI Anda yang lain.

  Selain itu, formulir yang diperuntukkan ke internal dapat dilindungi SSO secara selektif untuk memastikan hanya karyawan/staf/fakultas/siswa yang dapat melihat formulir, mengisinya, dan mengirimkannya. Untuk pengumpulan data dalam aplikasi sensitif, otentikasi berbasis SSO memastikan orang yang mengisi formulir persis seperti yang mereka katakan.

  Informasi lebih lanjut tentang SSO untuk Formulir dapat ditemukan di panduan ini.

  Jika Anda memiliki solusi layanan direktori lain, hubungi tim Jotform Enterprise untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu. Untuk informasi tambahan, harap tinjau halaman informasi SSO kami.

• Dapatkah saya menggunakan domain/URL kustom saya sendiri? Dapatkah saya menggunakan whitelabel pada Jotform Enterprise?

  Jotform Enterprise berjalan di server khusus, sehingga Anda dapat memberi pengalaman whitelabel pengguna dengan menggunakan domain khusus Anda sendiri (mis. formulir.yourdomain.com). Jika perlu, Jotform akan membeli sertifikat SSL atas nama Anda dan menginstal tanpa biaya tambahan, sehingga formulir Anda memiliki penunjukan https: // yang aman.

• Apakah Jotform Enterprise API satu atau dua arah?

  Jotform Enterprise API mendukung komunikasi data dua arah. Jika Anda membutuhkan informasi tambahan, harap tinjau dokumentasi API.

Informasi Keamanan

• Di mana data saya akan dihosting?

  Server Jotform Enterprise khusus Anda akan disiapkan di salah satu pusat data kami yang dihosting oleh Google Cloud Platform, partner hosting pilihan kami. Kami juga bekerja dengan mitra hosting lain, seperti Amazon Web Services (AWS) sesuai kebutuhan.

• Dapatkah saya memiliki server data di Australia/Kanada/AS/Inggris/UE sehingga data saya tidak pernah meninggalkan negara/wilayah saya?

  Karena server Jotform Enterprise Anda didedikasikan untuk Anda, kami dapat memenuhi kebutuhan residensi data spesifik Anda, di mana data Anda tidak perlu meninggalkan negara asal Anda. Ini sangat penting bagi pelanggan di Australia, Kanada, AS, Inggris, UE, dan lainnya. Dengan 19 pusat data di 15 negara di seluruh dunia, kami dapat memenuhi persyaratan residensi data di negara Anda jika diperlukan.

• Apakah formulir dan data saya aman?

  Memastikan privasi dan keamanan data tanggapan formulir Anda adalah prioritas utama di Jotform. Jotform Enterprise mengambil setiap tindakan pencegahan untuk menyediakan layanan formulir online dengan keamanan tingkat tinggi — termasuk enkripsi 256-bit, Kepatuhan SOC 2, dan, jika diperlukan, kepatuhan HIPAA untuk kebutuhan terkait perawatan kesehatan. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi halaman keamanan Jotform.

• Apa perbedaan enkripsi antara server perusahaan HIPAA dan server perusahaan non-HIPAA?

  Data dienkripsi saat didiamkan secara default di Server Enterprise:

  • Solusi Enterprise sepenuhnya terisolasi dalam lingkungan Jotform Enterprise, jadi tidak ada yang dibagikan dengan pengguna lain.
  • Semua data (formulir/tanggapan pengguna, dll.) secara otomatis dienkripsi saat tidak digunakan, juga saat sedang ditulis ke disk fisik.
  • Setiap kunci enkripsi juga dienkripsi dengan kunci master yang dikelola oleh Google Cloud Platform (mitra hosting kami).

  Enkripsi saat data berada di database, tersedia di HIPAA, satu tingkat di atas:

  • Saat server kami mendapatkan data mentah, dan menulisnya ke database, Jotform akan mengenkripsinya dengan AES256 (setiap tanggapan individu memiliki kunci unik) dan setiap kunci AES265 juga dienkripsi dengan kunci publik pengguna (RSA2048). Kunci dapat digunakan dengan mudah oleh pengguna dan dikelola sepenuhnya oleh Jotform.

  Singkatnya, pengaturan enterprise reguler menyediakan enkripsi disk, sedangkan HIPAA menambahkan enkripsi basis data di atasnya.

Informasi HIPAA

• Apakah Jotform Enterprise sesuai dengan HIPAA?

  Jotform Enterprise menawarkan opsi HIPAA untuk membantu Anda menjaga informasi kesehatan tetap aman dan terlindungi. Pelajari lebih lanjut.

• Jika saya sudah memiliki akun Jotform Enterprise, dan meningkatkan ke HIPAA, apa yang terjadi dengan data tanggapan formulir saya yang sudah ada?

  Akun Jotform Enterprise Anda akan beroperasi dengan cara yang sama. Data tanggapan formulir yang ada akan secara otomatis dienkripsi di server khusus Anda, serta di database.

• Apakah ada biaya tambahan untuk kepatuhan HIPAA?

  If you are collecting Protected Health Information (PHI) and you need your Jotform Enterprise server to be HIPAA compliant. This is an additional fee of US$299 per month, which is charged annually up front and will be added to your licensing costs. Educational institution and nonprofit organization discounts are not available on HIPAA server costs.

• Mengapa ada biaya tambahan untuk kepatuhan HIPAA?

  HIPAA menghadirkan pemanfaatan CPU tambahan di server dikarenakan enkripsi tambahan saat data terdiam di database, yang merupakan persyaratan HIPAA. Penyedia hosting kami mengenakan biaya berdasarkan penggunaan CPU, jadi ada biaya tambahan ke Jotform untuk kepatuhan HIPAA. Pelajari lebih lanjut mengapa Jotform Enterprise adalah solusi hebat untuk Perawatan Kesehatan.

• Apa perbedaan kepatuhan HIPAA dari bentuk enkripsi lainnya? Apakah enkripsi tersedia tanpa kepatuhan HIPAA?

  Jika Anda memiliki server enterprise, formulir dan tanggapan Anda akan secara otomatis dienkripsi saat didiamkan di disk fisik.

  Kepatuhan HIPAA membawa keamanan selangkah lebih maju dengan menyediakan enkripsi basis data tambahan dengan kunci AES256 unik untuk setiap tanggapan individu.

• Jika saya mengumpulkan Informasi Identitas Pribadi (PII), apakah saya memerlukan HIPAA?

  Tidak. Enkripsi ganda yang disediakan server perusahaan non-HIPAA dirancang untuk mengumpulkan dan menyimpan serta mengakses PII dengan aman.

• Jika saya mengumpulkan Informasi Kesehatan yang Dilindungi (PHI), apakah saya memerlukan HIPAA?

  Hukum AS mewajibkan pengumpulan dan penyimpanan PHI harus mengikuti metode yang sesuai dengan HIPAA. Jotform Enterprise memiliki pelanggan non-AS yang memilih HIPAA sebagai tingkat keamanan tambahan.

• Saya sudah memiliki akun Emas HIPAA. Apakah saya memerlukan Jotform Enterprise?

  Akun Emas Anda adalah akun pengguna tunggal, yang berarti satu orang dapat membuat formulir, mengumpulkan data, dan memiliki akses ke data.

  Peraturan HIPAA menentukan bahwa setiap akses ke PHI (Protected Health Information) harus dapat dilacak ke individu unik dengan kredensial login mereka sendiri yang dapat diidentifikasi.

  Berbagi kredensial masuk merupakan pelanggaran HIPAA yang signifikan dan dapat menyebabkan masalah hukum.

  Meskipun Anda hanya memiliki satu orang yang membuat formulir, jika Anda memerlukan beberapa individu yang mengakses PHI yang dikumpulkan, Anda akan memerlukan Jotform Enterprise, yang merupakan satu-satunya platform dengan dukungan multi-pengguna.