App: sincronização dos formulários

Boa tarde

Estou passando para solicitar suporte, estou utilizando três formulários de pesquisa, onde dois deles estavam sendo utilizados de forma off-line. Porém começaram a dar problemas na semana passada como travamento e perdermos a coleta de dados daquele formulário, pois também não salvou. Hoje novamente fomos realizar a coleta, e começou a cobrar o preenchimento de questões que não são obrigatórias no questionário, então mantivemos a conexão da internet ligada, mas o local onde coletamos o sinal de internet é bem ruim e fica sem o sinal, por isso já optamos por utilizar off-line. Porém ao finalizar um dos questionários deu erro e veio a mensagem que o mesmo ficaria gravado e depois poderíamos salva-lo ou edita-lo, e o segundo questionário deu como submetido, porém nenhum dos dois ficaram gravados. Gostaria de saber o que faço? Vocês acham que pode ser por ter muitos coletadores utilizando o sistema, ou o numero de submissões esta muito alto, porém o plano é o básico onde comporta até 5 formulários e 500 coletas, e estamos arrecem em 70, ou seria a internet? Porém o off-line não esta também funcionando. Como proceder? Aguardo retorno

Atenciosamente

Francini Rodrigues

Olá Francini,

Obrigado por entrar em contato com o suporte da Jotform. Se os formulários estão falhando ao sincronizar, o primeiro passo é tentar forçar a ressincronização de dados:

1. Com o dispositivo conectado a internet, abra as configurações tocando na engrenagem no topo da tela do App.
2. Clique em Sincronize os seus dados.

Após tentar realizar a sincronização, recomendo que verifique se o formulário a ser utilizado está baixado no dispositivo. Se necessário, remova o formulário dos formulários offline e adicione novamente - desmarcando o formulário e marcando-o novamente na área de formulário offline. Recomendo que antes de realizar a pesquisa, verifique se o formulário teve alguma alteração, entrando no App em modo online e verificando se houve atualizações - O app deve automaticamente baixar as edições do formulário. Por fim, verifique se há alguma atualização do App.

Se o problema persistir, por favor, informe para nós a versão do App e o modelo e marca do dispositivo utilizado e o link do formulário em que o problema ocorreu. A versão do App pode ser vista nas configurações do App. Lembre-se de manter o App sempre atualizado.

Fico à tua disposição.