Com as dicas, truques e ferramentas certas, criar uma pesquisa com escalas Likert não é uma tarefa difícil. Confira como fazê-lo em quatro simples passos:
Identifique o público e a finalidade da pesquisa
Quando se trata da criação de uma pesquisa com escalas Likert, primeiro, defina seu público e objetivo. Quem receberá e completará sua pesquisa? O que você espera aprender ou realizar com os resultados da pesquisa contendo escalas Likert?
Digamos, por exemplo, que você abriu recentemente um restaurante e gostaria de entender melhor o que seus clientes pensam sobre ele. Criar e distribuir uma pesquisa com escalas Likert é uma excelente maneira de descobrir como eles se sentem sobre seu cardápio, equipe, limpeza, música, preços e ambiente no geral.
Crie as perguntas da sua pesquisa
Após estabelecer o público e o objetivo da sua pesquisa, é chegada a hora de escrever algumas perguntas para ela. Para fazê-lo corretamente, é importante que suas perguntas atendam aos seguintes critérios.
Elas devem estar bem organizadas
Pesquisas são mais eficazes quando seus preenchedores as completam, portanto, sua pesquisa com escalas Likert precisa ser simples, direta e coesa. Caso contrário, seus preenchedores irão abandoná-la em frustração.
Faça algumas perguntas consecutivas sobre um mesmo tópico — comida, ambiente, simpatia e conhecimento da equipe — e depois passe para o próximo. Agrupar perguntas semelhantes sob um rótulo ou subtítulo é uma ótima maneira de mantê-las organizadas (ou seja, manter todas as perguntas relacionadas ao cardápio sob um subtítulo "Comidas e Bebidas"). Ao longo de sua pesquisa com escalas Likert, não deve haver confusão sobre o que você está perguntando ou como uma pergunta se relaciona com outra.
Elas devem ser específicas
As pesquisas com escalas Likert mais valiosas são aquelas que fornecem um feedback honesto e preciso, por isso, é importante remover toda a ambiguidade. Digamos que você esteja questionando seus clientes quanto à sua satisfação com o serviço. Cada pergunta deve abranger um aspecto diferente do seu restaurante.
Não pergunte: "Quão satisfeito você ficou com nosso serviço?" Em vez disso, faça uma pergunta para cada tipo de serviço, como:
- Quão satisfeito você ficou com nosso manobrista?
- Quão satisfeito você ficou com nossos garçons?
- Quão satisfeito você ficou com nossos atendentes de banheiro?
Fazer perguntas abrangentes ou vagas pode criar dados falsos e imprecisos. Se, por exemplo, um dos entrevistados adorou o garçom, mas achou que o serviço de manobrista demorou muito, como ele deveria avaliar o serviço? Alterar a forma como você formula algumas de suas perguntas ou torná-las mais específicas pode ajudá-lo a apontar exatamente o que precisa melhorar em seu restaurante.
Neste exemplo específico, o público da sua pesquisa seria os clientes do seu restaurante, e seu objetivo seria entender o que está funcionando e o que não está, para que você possa fazer melhorias.
Usando pesquisas com escalas Likert, você pode eliminar suposições sobre a satisfação do cliente e obter um feedback imediato, acionável e diferenciado que pode ajudá-lo a otimizar seus negócios e ganhar mais dinheiro.
Elas devem ser claras, concisas e precisas
Além de bem organizadas e específicas, suas perguntas precisam ser claras e objetivas. Elas não devem ser muito longas ou conter linguagem confusa que possa confundir seus respondentes.
Por exemplo, ao perguntar aos seus clientes: "Quão satisfeito você ficou com nosso restaurante limpo?", você está supondo que eles o acharam limpo. Eles podem responder de forma imprecisa ou desonesta apenas para prosseguir para a próxima pergunta.
Pro tip: Including questions instead of statements in your survey also helps reduce potential bias. There may be a big difference between how your respondents would answer questions like “How satisfied were you…” vs statements like “I was satisfied with…”
Decida qual sistema de pontos usar
Não importa que tipo de pesquisa com escalas Likert esteja criando — feedback dos clientes, motivação dos funcionários ou pesquisa de mercado — você provavelmente usará um dos seguintes sistemas de pontos:
- Três pontos: Inclui a escolha entre duas opções polares (uma positiva e outra negativa) e uma opção neutra (por exemplo, Satisfeito, Insatisfeito e Nem Satisfeito nem Insatisfeito).
- Quatro pontos: Este sistema oferece duas opções positivas e duas negativas, sem opção neutra.
- Cinco pontos: Oferece duas opções positivas e duas negativas, além de uma opção neutra.
- Seis pontos: Inclui três opções positivas e três negativas, sem nenhuma opção neutra.
- Sete pontos: Fornece três opções positivas e três negativas, além de uma opção neutra.
- Nove pontos: Esta escala inclui quatro opções positivas e quatro negativas, além de uma opção neutra.
Esses sistemas de pontos representam as escalas Likert mais amplamente usadas e reconhecidas, o que pode ajudar a aumentar as chances de os respondentes entenderem e concluírem a pesquisa, pois estarão familiarizados com sua estrutura.
Embora você realmente não possa errar com nenhuma dessas escalas, as escalas Likert de cinco e sete pontos são as mais populares. Os respondentes da pesquisa precisam de opções adequadas, e essas duas escalas oferecem uma boa combinação de respostas positivas e negativas, bem como uma opção neutra, sem sobrecarregá-los.
Além disso, uma vez que você tenha decidido qual sistema de pontos usará em sua pesquisa com escala Likert, é uma boa ideia usá-lo em todo o questionário, da primeira à última pergunta. Mudar o sistema de escala dentro de um mesmo questionário pode confundir ou frustrar os entrevistados, levando a dados imprecisos. Você pode, claro, alterar esse sistema em diferentes pesquisas.
Crie sua escala Likert usando Jotform
Por fim, após esboçar sua pesquisa com escala Likert, identificando seu objetivo e público-alvo, criando perguntas e escolhendo um sistema de pontos, você estará pronto para começar a criá-la. Jotform é a ferramenta perfeita para criar, personalizar, divulgar e até mesmo analisar os resultados da sua pesquisa com escala Likert.
Você precisa fazer o seguinte:
- Crie uma pesquisa do zero ou use um dos mais de 800 modelos para pesquisas prontos da Jotform.
- Personalize-a como quiser, incorporando o logotipo, as cores e o estilo geral da sua marca e, em seguida, adicionando suas perguntas organizadas e concisas. Selecione sua escala Likert (oferecendo entre três e nove opções), adicione o texto da escala (extremamente satisfeito, pouco satisfeito, etc.) e até mesmo escolha o alinhamento do texto da escala de classificação em sua pesquisa.
- Uma vez que estiver satisfeito com sua aparência, você pode publicar sua pesquisa com escalas Likert com o clique de um botão. Compartilhe-a com seus amigos, familiares, colegas ou clientes através de um link, incorpore-a ao site da sua organização, envie-a por e-mail ou até mesmo baixe-a como PDF para imprimir e distribuir cópias físicas.
Jotform é uma ferramenta abrangente, totalmente personalizável, segura e no-code, que ajuda proprietários de empresas de todos os setores a criar pesquisas bem elaboradas, de aparência profissional e, o mais importante, divertidas e engajadoras.
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