Fast-food pazarı söz konusu olduğunda işler sürekli değişiyor; tüketicilerin tercihleri değiştikçe bilinmeyen markalar bir anda dev franchise’lara dönüşüyor. Peki McDonald’s yıllardır pazarın zirvesinde nasıl kalıyor?
İnsanların ne istediğini bilerek.
McDonald’s, müşterilerinin kendilerini nasıl gördüklerini keşfetmek için dört soruya odaklanıyor:
- Hangi ürünler iyi karşılanıyor?
- Müşteriler hangi fiyatları ödemeye razı?
- Tüketiciler hangi TV programlarını izliyor? Ne okuyorlar?
- İnsanlar en çok hangi restoranları ziyaret ediyor?
Pazar araştırmaları ve odak gruplarından müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmek, McDonald’s’ın sürekli gelişmesini sağlıyor.
McDonald’s gibi, hepimiz işimizi geliştirmek istiyoruz. Ancak herkesin kapsamlı pazar araştırması veya odak grupları yürütecek zamanı ya da kaynağı yok. İşte burada anketler devreye giriyor. Sonuçta, insanların işiniz hakkında gerçekten ne düşündüklerini keşfetmenin en kolay yolu onlara sormaktır.
Doğru soruları kullanmak, işinizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak yanıtları almanızı sağlayabilir. Sorabileceğiniz başlıca anket sorusu türlerine ve bazı örneklere bakalım.
Kapalı uçlu sorular sorun: Web sitemizi daha önce ziyaret ettiniz mi?
Evet-hayır sorusu olarak da bilinen kapalı uçlu soru, temel bilgileri almak için idealdir. Bu anket sorusu türü, hedef kitlenizi bölümlendirmek için kullanabileceğiniz için bir anketin başlangıcı için en uygunudur.
İşte bazı kapalı uçlu soru örnekleri:
- Ürünlerimizi/hizmetlerimizi hiç satın aldınız mı?
- Fiyatlandırmamız açık mı?
- Ürünlerimizin etkili olduğunu düşünüyor musunuz?
Kapalı uçlu sorular, katılımcılarınızın olayları nasıl gördüğü ve ne deneyimledikleri hakkında size bir fikir verebilir. Ancak burada durmak zorunda değilsiniz. Açık uçlu sorularla insanların yanıtlarını daha da derinlemesine inceleyebilirsiniz.
Açık uçlu sorular sorun: Web sitemiz hakkında ne düşünüyorsunuz?
Açık uçlu soru veya kısa yanıt seçeneği, insanlara kendi kelimeleriyle yanıt verme şansı tanır. Önceki bir soru hakkında daha fazla ayrıntı almak ve birinin neden belirli bir şekilde hissettiğini görmek için açık uçlu bir soru kullanabilirsiniz.
Açık uçlu sorular herhangi bir konuda olabilir. İşte bazı örnekler:
- Web sitemiz hakkındaki genel izleniminiz nedir?
- Eklememizi istediğiniz başka hangi ürünler veya özellikler var?
- Rakiplerimiz yerine neden bizi seçtiniz?
Kısa yanıt soruları çok etkili olabilir, ancak katılımcıların her soru için paragraflar yazmasını sağlamak onları yorar, bu nedenle açık uçlu soruları yalnızca gerektiğinde kullanın. Neyse ki, o kadar emek yoğun olmayan kullanabileceğiniz başka anket sorusu türleri de var.
Derecelendirme ölçeği soruları kullanın: 1’den 10’a kadar bir ölçekte…
Derecelendirme ölçeği, müşterilerinizin bir şey hakkında ne kadar güçlü hissettiğini gösterebilir. Müşterilerin işinizden ne kadar memnun olduğunu ölçmek için mükemmeldir.
Sadece derecelendirme ölçeğinizin nasıl çalıştığını açıkladığınızdan emin olun. 1’den 10’a kadar bir ölçek verirseniz ancak insanlara 10’un iyi mi kötü mü olduğunu söylemezseniz, doğru yanıtlar alamazsınız.
İşte derecelendirme ölçeği kullanan bazı sorular:
- 1’den 5’e kadar bir ölçekte, 1 en kolay ve 5 son derece zor olmak üzere, web sitemizi kullanmak ne kadar kolaydı?
- 1’den 7’ye kadar bir ölçekte, 1 asla tavsiye etmeyeceğiniz ve 7 kesinlikle tavsiye edeceğiniz olmak üzere, ürünlerimizi bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
- 1’den 10’a kadar bir ölçekte, 10 en iyi, 5 orta ve 1 en kötü olmak üzere, müşteri hizmetlerimizi nasıl değerlendirirsiniz?
Derecelendirme ölçeği, insanların şirketinizi nasıl gördüğünü anlamak için etkili bir araç olabilir.
Kullanabileceğiniz bir anket sorusu türü daha var. Çoktan seçmeli sorular, rakiplerinizle nasıl karşılaştırıldığınızı görmenize yardımcı olabilir.
Çoktan seçmeli sorular sorun: A, B veya C?
Çoktan seçmeli sorular, sunduğunuz çeşitli ürünleri veya özellikleri karşılaştırarak insanların neleri daha çok beğendiğini görmenize yardımcı olabilir. Ayrıca rakipleriniz ve onların ürünleriyle nasıl kıyaslandığınızı da öğrenebilirsiniz. Çoktan seçmeli bir soruya kısa yanıt sorusu ekleme fırsatı bile vardır.
İşte bazı çoktan seçmeli soru örnekleri:
- Hangi özelliği en çok kullanıyorsunuz?
- Hedef kitle bölümlendirme
- A/B testi
- Ziyaretçi analitiği
- Diğer (kısa yanıt seçeneği)
- Rakiplerimize kıyasla, ürünümüz
- Daha kötü
- Daha iyi
- Hemen hemen aynı
- Hangi ülkede yaşıyorsunuz?
- Amerika Birleşik Devletleri
- Meksika
- Kanada
- (ve benzeri)
Birkaç çoktan seçmeli soru eklemek anketinizi daha da iyi hale getirebilir, ancak çoktan seçmeli soru sadece bir seçenektir. İhtiyacınız olan verileri toplamak için kullanabileceğiniz birçok farklı anket sorusu türü vardır.
Kısa bir anket için vaktiniz var mı?
Doğru anket sorusu türlerini kullanmak, işinizin sürekli değişen bir pazarda ayak uydurmasını kolaylaştırabilir.
Artık anketinizi hazırlayabildiğinize göre, onu hedef kitlenize nasıl ulaştıracaksınız? Jotform’da, müşterilerin düşüncelerini ifade etmeleri için güvenli yollar sunarak anketlerinizi hazır hale getirmenize yardımcı olabiliriz. Formlarımızı bugün ücretsiz deneyin.
Yorum Gönder: