Anket verileri toplamak, müşterilerinizin ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü anlamak veya karşılaştıkları sorunlar hakkında bilgi edinmek için harika bir yoldur. Anket verilerini stratejik kararlar almak için dahili olarak veya içerik pazarlama çabalarınız için harici olarak kullanabilirsiniz. Ancak verileriniz yalnızca doğruysa alakalıdır ve zayıf anket tasarımı size eksik veya yanlış sonuçlar verebilir.
Anket tasarımını net bir şekilde anlamadan anket verilerini toplamaya ve analiz etmeye yatırım yapmayın. Katılımcılarınızın ilgili ve doğru sonuçlar sağlamaya hazır olduğundan emin olmak için bu ipuçlarını izleyin.
Her anket için hedefler geliştirin
Oluşturduğunuz her anket, müşterilerinizin deneyimiyle ilgili bir soru gönderiyor veya hedef kitlenizin temel sorun noktalarını belirlemeye çalışıyor olun, bir amaca sahip olmalıdır. Çoğu zaman şirketler, web sitesi deneyiminden kargo fiyatlarına kadar her şeyi soran, çok uzun ve spesifik olmayan anketler gönderir — ve bu, müşterilerinizi rahatsız etmenin kesin bir yoludur.
Check it out…
Jotform’un 800’den fazla ücretsiz anket şablonu arasından seçim yapın ve dakikalar içinde daha etkili anketler oluşturun.
Bu sorulara gerçekten yanıt istiyorsanız, anketlerinizi her seferinde bir hedefe odaklanan daha kısa bireysel anketlere bölün. İhtiyacınız olan verileri daha hızlı elde edebilirsiniz — ve bu, soru geliştirme sürecini çok daha kolay hale getirebilir.
B2B pazarlama ajansı Godfrey’nin bu yazısında açıklandığı gibi, “Araştırma hedeflerinizle uyumlu sorular yazmak, bilmeniz gerekenleri sormaya odaklanmanıza yardımcı olur ve yanıtlayıcıların sorularınızı yanıtlarken odaklanmalarına yardımcı olur.”
Hedeflerinize odaklanmak, belirsiz, aşırı karmaşık sorulardan kaçınmak gibi anket tasarımının diğer yönlerine de yardımcı olabilir.
Açık uçlu sorularınızı sınırlayın
Anketinizi tasarlarken, insanların birkaç dakika içinde yanıtlayabileceği hızlı sorular geliştirmeyi düşünün. Çoktan seçmeli sorular ve basit evet-hayır soruları oluşturmak, daha yüksek tamamlanma oranları ve daha iyi katılım sağlayabilir.
HubSpot blogunda Swetha Amaresan‘ın yazdığı gibi, “Açık uçlu sorular nitel veriler için kullanılabilir, ancak doldurulması ve incelenmesi daha uzun sürdüğü için, bunları yalnızca belirli geri bildirim ararken veya daha küçük kitlelerle çalışırken dahil etmek en iyisidir.” Anket katılımcıları genellikle bireysel anketleri hızlı bir şekilde tamamlamak isterler, bu da yanıtlarını düşünme veya ayrıntılı bir yanıt yazma olasılıklarının daha düşük olduğu anlamına gelir.
Açık uçlu sorular kullanırsanız, Amaresan katılımcılarınızı baştan bunaltmamak için bunları anketin sonuna doğru yerleştirmenizi önerir.
Nitel veri elde etmenin en iyi yolu, sahip olduğunuz verilere dayanarak birkaç kişiyle derinlemesine görüşmeler yapmaktır. Bu nitel görüşmelerin sonuçları, nicel verilerinizle eşleştirilebilir.
Anketinizi kısa ve basit tutun
Yanıtlayıcıları ilgili tutmanın bir başka yolu da anketinizi kısa tutmaktır. Tam olarak ne tür bilgiler toplamak istediğinizi bilin.
İş telefonu yazılımı sağlayıcısı Nextiva’da iş segmenti lideri Cameron Johnson‘ın yazdığı gibi, “Çoğu çalışma, tamamlanması beş dakika veya daha az süren anketlerin en iyi yanıt oranını alma eğiliminde olduğunu gösteriyor. On bir dakikadan uzun olan herhangi bir şey çok uzundur ve daha yüksek terk oranlarına veya daha kötüsü rastgele yanıtlara neden olabilir.”
Johnson, bir anketteki soru sayısı ile yanıtlayıcıların onu bitirmek için harcadıkları süre arasındaki ilişkiyi gösteren bir grafik paylaşıyor. 10 sorulu bir anketi beş dakika veya daha kısa sürede tamamlayacaklar ve soru başına ortalama 30 saniye harcayacaklar. Ancak 30 sorulu bir anketi yaklaşık 10 dakikada tamamlayacaklar ve soru başına yalnızca 19 saniye ayıracaklar.
Başka bir deyişle, anketiniz çok uzunsa, insanlar muhtemelen daha hızlı geçmek için yanıtlarını hızlandıracaktır. Muhtemelen yanıtları hakkında düşünmeyecekler ve soruları yanlış okuyabilirler — ve bu, verilerinizin kalitesini etkileyecektir. Anketinizi kısa tutarak daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.
Anket sorularınızdaki ifadeleri gözden geçirin
Anketler tasarlarken, her soru için kelime seçiminize odaklanın. Yanlış soru stili, önyargılı yanıtlara veya ne sorduğunuz konusunda kafa karışıklığına yol açabilir. Small Business Trends’te kıdemli yazar Annie Pilon, iyi sorular yazmak için bazı önemli ipuçları paylaşıyor:
- Yanıtlarınızda önyargı yaratabilecek yönlendirici sorulardan kaçının. Örneğin, “Bu ürünü kullanmaktan ne zaman hoşlanıyorsunuz?” sorusu, “Bu ürünü en son ne zaman kullandınız?” sorusundan daha fazla önyargı yaratır.
- Aynı anda yalnızca bir soru sorun. Çoğu zaman anketler soruları bir araya getirir, bu da kafa karıştırıcı sonuçlar yaratabilir. Örneğin, “Bu ürünü tercih ediyor musunuz? Öyleyse, neden?” sorusunu iki ayrı soru olarak sunmalısınız. Önce müşterilerin bir ürünü kullanıp kullanmadığını sorun, ardından nedenini sorun.
- Dengeli sonuçlar için fırsatlar sağlayın. Yanıtların daha olumlu veya daha olumsuz eğilim göstermesini önlemek için dengeli yanıt ölçekleri sunduğunuzdan emin olun — nötr bir seçenekle ayrılmış eşit sayıda olumlu ve olumsuz seçenek. Dengeli yanıt seçeneklerine bir örnek, Mükemmel, İyi, Ortalama, Ortalamanın Altında ve Zayıf içeren bir ölçektir.
Sorularınızın kafa karıştırıcı olup olmadığından emin değilseniz, anketinizi yanıtlaması için bir test grubu bulun. İş arkadaşlarınızdan veya arkadaşlarınızdan geri bildirim isteyin.
Bazı durumlarda, anket tasarımınız deneme yanılma süreci olacaktır. Anketler başlatmaya başladığınızda, hedef kitlelerinizin neyi sevdiğini ve neyi sevmediğini öğrenebilirsiniz. Ardından, olumlu yanıt verecekleri bir format sunmak için tasarımınızı ayarlayabilirsiniz. Bu, analitik içgörülerinizin net ve doğru olması için verilerinizi iyileştirmeye devam etmenizi sağlayacaktır.
Yorum Gönder: