Önemli içgörüler toplamak için bu 5 anket yöntemini kullanın

Anketler, belirli bir hedef kitle hakkında daha fazla bilgi edinmek veya önemli bir iş kararı hakkında görüş almak için harika kaynaklardır. Örneğin, oluşturduğunuz yeni bir ürün veya durdurmayı düşündüğünüz bir hizmet hakkında müşteri algısını ölçmek isteyebilirsiniz.

Ancak bu tür bilgileri toplamak için hangi anket yöntemlerini kullanmalısınız? Dahası, diğer türdeki içgörüleri toplamak için hangi yöntemler en iyisidir? GreatBlue Research‘ün CEO’su Michael Vigeant, aşağıda bu soruları yanıtlamaya yardımcı oluyor.

5 anket yöntemi türü

1. Online anket

“Online anketler sahneye ilk çıktığında, maliyet etkinlikleri nedeniyle hızla popülerlik kazandı” diyor Vigeant. Bu anket yönteminin tek dezavantajı, teknoloji odaklı bir zihniyete sahip daha genç bir demografiye yönelmesiydi. Ancak bu durum, yaşlı nesiller teknolojiyle rahat hale geldikçe ve kolaylık aramaya başladıkça hızla değişti.

Artık online anketleri, hemen hemen her demografiden kısa sürede birçok kişiden görüş almak için kullanabilirsiniz. Örneğin, Vigeant bir elektrik sağlayıcısının, tekliflerini internet hizmetini de kapsayacak şekilde genişletip genişletmemesi gerektiğini nasıl değerlendirdiğini paylaşıyor. Şirket, çoğunluğu 50 yaş üstü olan müşterilerine bir online anket gönderdi. Sonuç genel olarak olumluydu, ancak müşterilerin şirketin sağladığı hizmet seviyelerindeki potansiyel değişikliklerle ilgili endişelerini belirledi. “Bu içgörüler, şirketin hizmet tasarımını ve pazarlama kampanyalarını bilgilendirdi” diyor.

Elbette, online anketler ancak kendilerini destekleyen platform kadar iyidir. Güçlü bir form oluşturucu olan Jotform, mükemmel anketi oluşturmanıza yardımcı olacak doğru araçlara sahiptir ve yüzlerce önceden tasarlanmış anket şablonundan herhangi biriyle kolayca başlayabilirsiniz.

2. Telefon görüşmesi

Anket yöntemleri söz konusu olduğunda, telefon görüşmesi geçmiş yıllardaki kadar popüler değil. Bunun başlıca nedeni, insanların her şeyi kendi zamanlarında ele almak istemeleridir. “Kimse akşam yemeği saatinde X, Y veya Z hakkındaki görüşünü paylaşmak için rahatsız edilmek istemez” diyor Vigeant.

Yine de Vigeant, telefon görüşmelerinin hedef kitleden yüksek kaliteli yanıtlar üretme eğiliminde olduğunu belirtiyor. “Biriyle konuştuğunuzda, cevapları etrafında daha fazla bağlam elde edersiniz. Örneğin, seslerindeki tereddütü duyabilir ve ek içgörüler ortaya çıkarmak için takip soruları sorabilirsiniz.”

Telefon görüşmeleri ayrıca büyük gruplardan çok sayıda görüş almak için de kullanışlıdır, ancak online anketlere göre daha maliyetli ve zaman alıcıdırlar. Vigeant, seçim anketlerinde genellikle telefon görüşmeleri kullanıldığını söylüyor. “Anket oluşturucular muhtemelen aramaları demografiye göre ayırır — cinsiyet, yaş, medeni durum, bağımlı sayısı, gelir vb.”

Jotform arama yapmaz, ancak ekibiniz konuştukları kişilerden gelen yanıtları kaydetmek ve bunları tek bir merkezi konumda düzenli tutmak için formlarını veya tablolarını kullanabilir.

3. Bire bir görüşme

Bire bir görüşme, telefon görüşmesine benzer, ancak önceden planlarsınız, böylece görüşülen kişi soru-cevap için hazırlıklı olur. Ayrıca, görüşmeleri genellikle yüz yüze veya görüntülü konferans araması yoluyla gerçekleştirirsiniz.

Bire bir görüşmeler, ayrıntılı yanıtlar almak ve bir kişinin belirli bir konuyla ilgili duygusal bağlarını ve benzersiz deneyimlerini öğrenmek için harikadır. “Bir görüşmeyle, yalnızca birinin beğenisinin veya beğenmemesinin nesini değil, aynı zamanda nedenini de öğrenirsiniz” diye açıklıyor Vigeant.

Tıpkı telefon görüşmelerinde olduğu gibi, bire bir görüşmelerden gelen yanıtları kaydetmek ve düzenlemek için Jotform’u kullanabilirsiniz.

4. Odak grubu

Yanıtların miktarı ve kalitesi arasında bir denge gerekiyorsa, odak grubu deneyebilirsiniz. Vigeant, odak gruplarının tam olarak hangi soruları soracağınızı bilemediğiniz zamanlar için harika olduğunu söylüyor. “Yeni ürün lansmanları odak gruplarından faydalanabilir. Hedef kitlenizden bir örnek toplayabilir, onları bir odaya koyabilir ve ilk düşüncelerini alabilirsiniz. Katılımcıların yorumları, daha büyük bir ankette soracağınız soruları bilgilendirecektir.”

Vigeant, odak gruplarının genellikle 8 ila 12 kişiden oluştuğunu ve bunları yüz yüze veya sanal olarak gerçekleştirebileceğinizi belirtiyor.

Odak grubu sorgulama formunuzu oluşturmak için Jotform’u kullanabilirsiniz; bu, katılımcılardan gelen ilk içgörüleri içermenize yardımcı olacaktır. Yanıtları topladıktan sonra, ortak temaları, endişeleri ve katılımcı tercihlerini gözden geçirin, ardından bu içgörüleri kullanarak hedef kitlenizin gerçekten tartışmak istediğini yansıtan sorularla daha hedefli bir anket oluşturun.

5. Yolculuk haritası

Müşterilerinizin markanızla birden fazla deneyim türü olduğunda ve bu deneyimlerin tutarlılığını belirlemek istediğinizde bir yolculuk haritası kullanabilirsiniz. Vigeant, listelenen tüm anket yöntemleri arasında bunun en kapsamlı olanı olduğunu söylüyor. “Ancak aynı zamanda inanılmaz içgörüler ortaya çıkarabilir ve önemli stratejik ve operasyonel kararları bilgilendirebilir.”

Bir yolculuk haritasıyla, markanızla olan her temas noktasında — ve uygun olduğunda harici varlıklarla bile — bir müşteriyi takip edersiniz. Bir temas noktası, web sitenizde gezinmek, müşteri desteğiyle konuşmak veya bir pazarlama e-postası almak olabilir. “Müşterinizin [şirketinizle] ilişkisini veya yolculuğunu oluşturan tüm etkileşimleri yakalamak istersiniz. [Bu], sırasıyla memnuniyeti ve memnuniyetsizliği yönlendiren zevkleri ve engelleri belirlemeye yardımcı olur” diye açıklıyor Vigeant.

Örneğin, şirketinizin harika bir satış deneyimi sağladığına ancak destek konusunda yetersiz kaldığına işaret eden ilk kanıtlara sahip olabilirsiniz. Bir yolculuk haritası, yeniden hizalama çabalarınızı nereye odaklayacağınızı belirlemenize yardımcı olabilir.

Bir yolculuk haritasındaki her müşteri temas noktası için bir Jotform anketi oluşturabilirsiniz — satış görevlileri, tasarımcılar, satıcılar, destek personeli vb. ile müşteri etkileşimleri için birer tane. Ardından, Jotform’un aydınlatıcı kontrol panelini kullanarak yanıtları düzenleyin ve değerlendirin. 

İşinizi nasıl ileriye taşıyacağınıza karar vermenize yardımcı olacak içgörüler toplamaya başlamaya hazır mısınız? Bugün bir Jotform anket şablonuyla başlayın.

Fotoğraf: denamorado