شكوى رسمية: بطء وتعلّق النماذج خاصة عند اختيار اللغة العربية

شكوى رسمية: بطء وتعلّق النماذج خاصة عند اختيار اللغة العربية

السلام عليكم ورحمة الله،

نحن مكتب محاسبة واستشارات في المملكة العربية السعودية، ونعتمد على منصة (Jotform) بشكل يومي في نماذج العملاء ومسارات الاعتماد الداخلية. نواجه منذ فترة مشاكل أداء جوهرية أثّرت على سير العمل، وأود تسجيلها رسمياً.

أولاً: وصف المشكلة

١. النماذج بطيئة جداً في التحميل، وتتعلّق أثناء التعبئة حتى يضطر المستخدم لإعادة تحميل الصفحة، وفي بعض الحالات تُفقد البيانات المدخلة قبل الإرسال.

٢. المشكلة تزداد بوضوح عند ضبط لغة النموذج على العربية واتجاه النص من اليمين لليسار (RTL). نفس النموذج باللغة الإنجليزية يفتح ويستجيب أسرع بفارق ملحوظ.

٣. التطبيق على الجوال ثقيل: بطيء في الفتح والتنقل بين الشاشات، ويتوقف عن الاستجابة على الاتصالات المتوسطة أو الضعيفة.

٤. الشكوى ليست من مستخدم واحد ولا مرتبطة باتصال محلي لدينا؛ عدد كبير من معبّئي النماذج أبلغونا بنفس السلوك، من أجهزة ومتصفحات وشبكات مختلفة.

: المطلوب

- إفادتنا هل توجد مشكلة معروفة لديكم في أداء النماذج العربية والاتجاه (RTL).

- تزويدنا بحل عملي نطبّقه حالياً من جانبنا (نوع النموذج، الأدوات المُضافة، المنطق الشرطي، القوالب، الخطوط).

- تصعيد البلاغ للفريق التقني إن كانت المشكلة من جانب المنصة، مع إشعارنا بمدة المعالجة المتوقعة.

المشكلة تتسبب حالياً في نماذج غير مكتملة من عملائنا وتأخير في مسارات الاعتماد، ونقدّر سرعة الرد والمعالجة.

وتقبّلوا تحياتي،

مرحباً,

نحن نتفهم المشكلات التي تواجهونها بخصوص بطء تحميل النماذج، خاصة عند استخدام اللغة العربية (RTL)، وكذلك بطء تطبيق الجوال. لا يوجد حاليًا خطأ معروف وموثق خصيصًا يشير إلى بطء النماذج العربية/RTL، ولكن هناك تقارير من المستخدمين حول بطء أداء تطبيق الجوال وتعطله، خاصة عند تحميل الملفات الكبيرة أو وجود عدد كبير من الرسائل الواردة.

لتحسين أداء النماذج وتطبيق الجوال، نوصي باتباع الإرشادات العامة التالية:

• التحقق من صفحة حالة Jotform لأي حوادث جارية.
• مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنموذج.
• تحديث تطبيق Jotform Mobile Forms إلى أحدث إصدار.
• تجربة النماذج على جهاز أو شبكة إنترنت مختلفة.
• تقليل العناصر الثقيلة في النماذج، مثل تحميل الملفات الكبيرة، لتحسين الأداء.

بالنسبة للنماذج العربية (RTL)، يدعم Jotform اتجاه النص من اليمين إلى اليسار عبر CSS المخصص في النماذج الكلاسيكية. ومع ذلك، قد تظل هناك بعض الخصائص الغريبة في بعض العناصر المترجمة (مثل منتقي التاريخ) والسلوك في وضع عدم الاتصال/الجوال.

إذا استمرت مشكلات البطء أو التخطيط في النماذج العربية (RTL) ضمن تطبيق الجوال، يُرجى فتح تذكرة دعم مع تضمين رابط النموذج الخاص بكم حتى يتمكن فريقنا من التحقيق في المشكلة وتصعيدها إذا لزم الأمر.

نحن هنا لمساعدتكم في أي أسئلة أخرى قد تكون لديكم.

غيرت الشبكة واكثر من مستخدم يعاني من نفس المشكلة ارجو التعامل بشكل جدي مع هذا الاشكال

أقدّر تماماً إصراركم، ومن حقكم أن يُتعامل مع المشكلة بجدية، خصوصاً مع تأثر أكثر من مستخدم عندكم.

بما أنكم جرّبتم تغيير الشبكة وما زال البطء مستمراً، أحتاج منكم بعض التفاصيل التقنية حتى أرفع البلاغ بشكل واضح للفريق التقني:

• بما أنكم سبق وأن قمتم بمسح كاش المتصفح والنماذج، Since you already cleared your form and browser caches, to help us better understand the issue, could you share a screenshot of your browser’s Console Log?
  • يمكنكم اتباع الخطوات في هذا الدليل: How to Get a Console Report from Most Common Browsers.
• If you haven’t already, please also provide the exact page URL where you’re encountering the issue.
• لو أمكن:
  • رابط نموذج أو نموذجين فيهما المشكلة (خاصة المعرّبة/RTL).
  • نوع الأجهزة والمتصفحات الأكثر تكراراً في الشكاوى (مثلاً: Chrome على ويندوز، Safari على iPhone،…).
  • هل البطء يظهر من أول تحميل النموذج أم بعد الانتقال بين الصفحات/الحقول أو عند الإرسال؟

أرسل لي هذه التفاصيل وسأبني عليها الخطوة التالية مباشرةً لمعالجة الموضوع بأسرع ما يمكن، خصوصاً أن عملكم يعتمد على النماذج في مسارات الاعتماد الداخلية.

مرحبا QARAR1،

شكراً لتواصلك مع فريق دعم Jotform. هل يمكنك إخبارنا بروابط النماذج التي تظهر بها مشكلة البطء هذه لنتحقق من المشكلة بأنفسنا؟ وإذا تمكنت من إعادة إنتاج المشكلة على متصفح أو جهاز آخر، فسيكون من المفيد تقديم تسجيل فيديو للشاشة يوضح المشكلة. يمكنك تسجيل شاشتك باستخدام خدمات مثل يوتيوب أو Loom.com ثم مشاركة رابط الفيديو هنا في تذكرة الدعم هذه. فهكذا سنرى ما يحدث بالضبط ونرسله إلى الفريق المختص ليقوموا بحل المشكلة.

بمجرد أن نتلقى ردك، سنساعدك في هذا الأمر.

الامر لا يتعلق بنموذج واحد انما الموقع ككل في اوقات مترفقة وليس بشكل دائم هناك ايام يعمل بسلاسة وهناك ايام يشتكي منها كثير من مستخدمين النماذج المستخدمين رغم وجودهم في اماكن متفرقة
مرفق الفديو لتبين الحالة وليس فقط البطي في تسجيل الدخول وانما يظهر ايضا من الانتقال بين صفحات الموقع

هناك فديو اليوم تم تسجيلة يبين الانتظار لكثر من دقيقتين لكي ادخل على الموقع
كيف يمكنني رفع الفديو لك ؟

مرحبا QARAR1،

يمكنك رفع الفيديو على أي موقع لمشاركة الملفات ثم إرسال رابط الفيديو لنا في إجابتك التالية. ولا تنس أن تتأكد من ضبط رابط مشاركة الفيديو كعام وليس خاص. يمكنك مشاهدة هذا الدليل لمزيد من المعلومات. وإذا أردت اسمح لنا أن نقوم بعمل تجربة إرسال على أي نموذج تحدده من الكومبيوتر أو الهاتف لنجرب بأنفسنا ما يحدث معك.

بمجرد أن نتلقى ردك، سنساعدك في هذا الأمر.