Email Notifications: Some recipients do not receive emails sent from forms

Estimados

Buenas tardes

Junto con saludar , comento que en varios de mis formularios (dejo ejemplo en imagen de más abajo) agrego destinatarios pero Jotform no los envía a los últimos agregados.

En la siguiente imagen pueden observar que se agregó correso finanzas@tro.cl y rriquelme@tro.cl

Pero , solo reciben el resto de las personas y no los 2 correos mencionados

Cómo puedo resolver?

Hola Yoya, gracias por compartir los detalles de tu situación.

He revisado la información sobre problemas comunes con las notificaciones por correo en Jotform y aquí te dejo algunas recomendaciones para resolver que los correos a finanzas@tro.cl y rriquelme@tro.cl no estén llegando:

• Verifica que las direcciones de correo estén correctamente escritas en la configuración de destinatarios en la pestaña de Notificaciones del formulario.
• Revisa las carpetas de spam o correo no deseado en las cuentas de finanzas@tro.cl y rriquelme@tro.cl, ya que a veces los correos pueden filtrarse allí.
• Confirma que estas direcciones no estén en la lista de rebotes (bounce list) de tu cuenta Jotform, ya que si están bloqueadas, Jotform dejará de enviarles correos. Puedes revisar y eliminar correos de la lista de rebotes desde la configuración de tu cuenta.
• Agrega las direcciones y dominios de Jotform a la lista blanca (whitelist) en los servidores de correo de finanzas@tro.cl y rriquelme@tro.cl para evitar que los correos se bloqueen o marquen como spam.
• Envía un correo de prueba desde la configuración de notificaciones para verificar si el problema persiste y confirmar que la configuración es correcta.

Si después de estas verificaciones el problema continúa, puede ser útil revisar los registros de correo (email logs) en tu cuenta Jotform para identificar si los correos se están enviando correctamente.

Espero que estas indicaciones te ayuden a resolver el problema con los destinatarios que no reciben las notificaciones.

Déjame saber si necesitas más ayuda.

No resulta, tampoco es recibe en el inbox de JOtform las notificaciones

Hola Yoya, entiendo que además de que los correos no llegan a finanzas@tro.cl y rriquelme@tro.cl, tampoco recibes las notificaciones en el inbox de Jotform.

Para poder ayudarte mejor, ¿podrías confirmarme cuál es el correo electrónico asociado a tu cuenta de Jotform? Esto nos permitirá revisar con más detalle el estado de envío de las notificaciones.

Quedo atento a tu respuesta para continuar con la revisión.

cyoyac@gmail.com

Hola Yoya, he recibido tu correo asociado a la cuenta cyoyac@gmail.com para revisar el problema con las notificaciones que no llegan ni a tu inbox de Jotform ni a los correos finanzas@tro.cl y rriquelme@tro.cl.

Voy a revisar el estado de envío y posibles bloqueos para estos destinatarios y tu cuenta. Mientras tanto, te recomiendo verificar también si hay algún filtro o regla en tu correo que pueda estar bloqueando o redirigiendo las notificaciones.

Te informaré en cuanto tenga más detalles.

Hi Yoya,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I see that you have an issue about notification emails not been received by some email addresses. I have cloned your formed and did some analyzes on it. I have found out that a Condition that you have set in over riding the emails you set in the notification email receivers to get the email. Let me show where to find and fix it.

• In Form Builder, click on Settings from the top navigation bar to open Settings.
• Click on Emails from the left menu to open Emails options.
• Click on Condition on the Notificación ingreso CTR notification email to open its condition.
• Click on Pencil icon to open edit screen for the condition.
• You need to update Sent Email field in this condition with the 2 email addresses missing.

Let us know if there’s anything else we can help you with.

Hi Yoya,

You are welcome and I’ve gone ahead and moved your other question to a separate thread to keep things tidy, and someone from our Support Team will help you out with it here.

Give it a try and let us know if you have any other questions.