No solicite renovación y me renovaron automatico.

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    elektra_comercial
    Asked on December 08, 2021 at 12:52 PM

    El día 6 (que vencia el mes que contrate),

    Me asegure de estar ya en plan free, y así lo marcaba la pagina, de modo que nunca di click en upgrade.

    Hoy me llego un nuevo cobro a mi cuenta.

    Favor de aplicar cancelación / reembolso, sólo ocupaba el servico de paga un mes.

    Llevo años usando con ustedes (con otros correos) y nunca me renovaban automatico al comprar el paquete de 1 mes.

    No fue omisión mia pues el día 6 valide que no tuviera nada activo adicional.

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    BDAVID
    Answered on December 08, 2021 at 06:53 PM

    Buen día, gracias por contactarnos. Nuestros planes se basan en subscripciones, por ende se renuevan automáticamente si no se cancelan. Parece que hubo un error, y no se canceló correctamente. Hemos cancelado su plan mensual y reembolsado el último cobro.

    Su cuenta de usuario "elektra_comercial" está en el plan gratuito.