Acceso a Cuenta: No se puede iniciar sesión con Google en Jotform

Asunto: Solicitud de revisión de acceso a cuenta de Jotform

Buen día.

Solicito el apoyo del área de soporte, ya que anteriormente tenía acceso a una cuenta de Jotform mediante mi correo de Gmail. Sin embargo, actualmente no es posible iniciar sesión con esa misma cuenta.

Ya intenté acceder utilizando la opción "Continuar con Google", pero el acceso no se realiza correctamente.

Agradezco su colaboración para verificar qué ocurrió con la cuenta y brindarme una solución para recuperar el acceso. Si requieren información adicional, con gusto la proporcionaré.

Quedo atento a su respuesta.

Muchas gracias.

Hola, gracias por los detalles que compartiste. Para revisar qué ocurrió con tu cuenta y ayudarte a recuperar el acceso, por favor sigue estos pasos:

• Abre esta página de soporte: Recover Your Jotform Account.
• En esa página, desplázate hacia abajo hasta encontrar el formulario de recuperación de cuenta.
• Completa el formulario con:
  • El correo de Gmail con el que antes iniciabas sesión.
  • Cualquier otro correo que pudieras haber usado en Jotform.
  • En la descripción, explica que antes accedías con “Continuar con Google” y ahora ya no puedes.
• Envía el formulario para que el equipo de revisiones pueda verificar el estado de la cuenta y contactarte con los siguientes pasos.

Si quieres, puedes decirme aquí qué correo usabas (sin contraseñas) y si recuerdas el nombre de algún formulario, y te orientamos mejor sobre qué poner en el formulario de recuperación.

Hola Wilson,

Gracias por contactar con Soporte de Jotform. Al revisar tu cuenta, noté que esta se encuentra actualmente suspendida, por lo que he enviado tu caso a nuestro equipo correspondiente para que puedan asistir con la reactivación.

Hi Wilson,

When I checked your account, I noticed that it was suspended due to your forms include fields to collect sensitive information, which violates our Terms of Use. For us to lift the restriction, we'll need you to send the following information to reviewers@jotform.com with Thread #40181621 as the subject:

1. The URL where the form is used.
2. A link to your website or proof of affiliation with a legitimate institution.
3. Any supporting documentation that can validate your claims.
4. A valid government-issued ID card, such as a driver's license or passport, along with a clear, forward-facing selfie for verification.

Sending the email from your business email address, if you’re affiliated with a legitimate institution, would fasten the process. If your account isn't already registered with a business email address, you’ll also need to update it to avoid being flagged again by the system. We’ll let you know the status of your account after we’ve done a thorough review of them.

Let us know if there's anything else we can help you with.

Asunto: #40181621

Hola,

Gracias por su respuesta.

Soy el propietario de la cuenta de Jotform.

Los formularios fueron creados para ser utilizados internamente en mi trabajo en la Compañía Colombiana de Telecomunicaciones. Aún se encontraban en desarrollo y no habían sido publicados en ningún sitio web ni compartidos públicamente, por lo que no dispongo de una URL.

ya adjunte mi documento de identidad emitido por el gobierno y una selfie sosteniendo mi documento para verificar mi identidad en otro PQR creada

Agradezco la revisión de mi caso y quedo atento a cualquier información adicional que requieran para reactivar mi cuenta. ya que eran formularios internos para procesos laborales y de seguridad

Atentamente,

Wilson Andrés Martínez Oviedo

Hola Wilson,

He enviado tu respuesta a nuestro equipo correspondiente, te dejaremos saber tan pronto como recibamos alguna actualización.

Hi Wilson,

We take our user's security and privacy very seriously. Know Your Customer (KYC) or the user verification is a process we developed to help legitimate organizations collect Personally Identifiable Information (PII) while following our terms. Collecting PII without verification is not allowed. Once the account is verified, users can create new forms that collect PII without repeating the process, as long as they remain verified.

PII refers to any data that can be used to identify an individual. This includes, but is not limited to:

• National ID, passport numbers, or other government-issued identification
• Social Security Number (SSN)
• Financial information like bank account or bank statements

As your forms include fields that are collecting sensitive information, we'll need to verify the organization and the account owner. For more information, check out our Terms, Privacy and Security pages.

Once we receive the documents you sent, we can review and file a dispute for your account to be reinstated.

Hola,

Ya envié el formulario de recuperación de cuenta y los documentos de verificación solicitados.

Quisiera conocer el estado de mi solicitud y saber si necesitan información adicional para restablecer mi cuenta.

Muchas gracias.

adjunto captura

Hi Wilson,

I already advised our relevant team about your account recovery. But it appears that your account was also suspended for collecting sensitive information.

We need you to verify your account and send the requested information on this thread for us to see if we can safely reinstate it.

We will only be able to proceed reviewing and filing a dispute for your request once we have the information.

Hola, Paola.

Gracias por tu respuesta.

Ya envié el formulario de recuperación de cuenta y también los documentos de verificación solicitados, incluyendo mi documento de identidad.

¿Podrías confirmar si recibieron correctamente esa documentación? Si hace falta algún documento o información adicional para completar la verificación, con gusto la enviaré.

Muchas gracias.