Notificación de correo electrónico: No se puede adjuntar PDF específico en formato SST-FO-03

En mi formato "SST-FO-03 Entrega de dotación", dentro de la ruta Ajustes - Correos electrónicos - Notificación 1, editar, trato de seleccionar como archivo adjunto el pdf que tiene el mismo nombre del formato, pero no me deja seleccionarlo. Me deja seleccionar uno que dice "Documento por defecto", pero este no me llega adjunto como pdf al correo electrónico. Agradezco que me ayuden a solucionar este problema.

Hola Gimnorte,

Gracias por contactar a Jotform para recibir ayuda; soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para apoyarte con tu formulario.

Por lo que comentas y por la captura, el problema es que el PDF no se está adjuntando correctamente en el correo, aunque ves opciones como Documento por defecto y el PDF con el nombre de tu formulario. Vamos a revisar y reconfigurar el adjunto para que llegue bien.

Te explico cómo hacerlo paso a paso:

1. Abre tu formulario en Form Builder y ve a la pestaña Settings.
2. En el menú de la izquierda, haz clic en Emails y luego en el icono de lápiz de Notificación 1 para editarla.
3. Ve a la pestaña Attachments (o pestaña donde ves las opciones de adjuntos).
4. Asegúrate de que el interruptor Attach PDF (Adjuntar PDF) esté activado.
5. En la lista de PDFs, desmarca todo, guarda, y luego vuelve a marcar el PDF que quieres (por ejemplo, SST-FO-03 Entrega de dotación o Documento por defecto, según cuál quieras usar) y vuelve a Guardar.
6. Haz una prueba enviando el formulario para verificar si ahora el PDF llega adjunto al correo.

Si después de esto el PDF sigue sin llegar, ten en cuenta además lo siguiente:

• Si el tamaño total de los adjuntos supera aproximadamente 5 MB, el adjunto puede no enviarse; en ese caso, puedes considerar configurar un SMTP propio con tu proveedor de correo para el envío.
• Si quieres adjuntar también los archivos que los usuarios suben en el formulario, activa la opción Send File Uploads as Attachments en la misma pestaña de Attachments.
• Como alternativa al adjunto, puedes incluir un enlace de descarga del PDF en el cuerpo del correo usando el campo PDF Link (etiqueta {pdf-link}) desde el botón Form Fields del editor de correo.

Por favor prueba estos pasos y, si aún no se adjunta el PDF correcto, coméntanos exactamente qué opción de PDF estás marcando y si el correo de prueba lo estás enviando desde el botón de “Email de prueba” o desde un envío real del formulario.

Si puedes, prueba estas indicaciones y cuéntanos cómo te va para que podamos seguir ayudándote si es necesario.

El PDF sigue sin enviarse. Ya le he dado el formato SST-FO-03 Entrega de dotación o Documento por defecto, y este no adjunta. El pdf no supera el tamaño definido.

Hola Gimnorte,

Entiendo, gracias por aclarar que ya probaste con ambos PDFs (SST-FO-03 Entrega de dotación y Documento por defecto) y que el archivo no supera el límite de tamaño, pero aun así no se adjunta.

Vamos a hacer una comprobación más completa y a usar alternativas que suelen resolver este tipo de problema:

1. En tu formulario, ve a Settings y luego a Emails, edita Notificación 1 y entra a la pestaña Attachments.
2. Desactiva por completo el interruptor Attach PDF, haz clic en Save, cierra la ventana, vuelve a abrir Notificación 1 y vuelve a activar Attach PDF.
3. En la lista de PDFs, marca solo SST-FO-03 Entrega de dotación (deja desmarcado Documento por defecto), guarda y realiza un envío real del formulario (no “Email de prueba”) para comprobar si ahora llega el adjunto.

Si aun así no se adjunta, te propongo estas dos alternativas mientras lo revisamos más a fondo:

• En el contenido del correo de notificación, inserta el campo PDF Link desde Form Fields (aparecerá como {pdf-link}), de forma que al menos puedas descargar el PDF desde un enlace en el correo.
• En la misma pestaña Attachments, usa la opción Attach File para subir manualmente un PDF fijo (por ejemplo, un instructivo o formato estático) y verifica si ese archivo sí llega adjunto; esto nos ayuda a saber si el problema es solo con el PDF de envío o con cualquier adjunto.

Por favor realiza estas pruebas y cuéntanos si el envío real del formulario adjunta el PDF o si al menos el enlace {pdf-link} funciona correctamente, para que podamos seguir afinando la causa.