¿Por qué estamos recibiendo menos envíos de lo normal?

  • proyectosweb
    Fecha de consulta 5 de junio de 2023, 15:19

    Hola equipo de Soporte de Jotform.

    Hoy nos llegó una notificacion en la plataforma que dice que: "recibimos más de 5000 submissiones, que mantengamos el momentum contratando enterprise".

    La imagen de eso esta adjunta en este ticket con el nombre "EJEMPLO 1".

    Nos percatamos de que nuestros formularios dejaron de recibir submissions también, por lo que entendemos que:

    • O jotform esta experimentando algun problema
    • O llegamos efectivamente a algun limite que nos bloqueó los envios.

    En todo caso, mirando la imagen "EJEMPLO 2" se puede apreciar como todos nuestros limites todavía estan lejos de ser llenados.

    Nos podrán ayudar a entender que puede estar pasando?

    Es super urgente para nosotros,

    Muchísimas gracias,

    Saludos.

    Ignacio Calvo.


    EJEMPLO 1

    ¿Por qué estamos recibiendo menos envíos de lo normal? Image 1 Screenshot 30

    EJEMPLO 2

    ¿Por qué estamos recibiendo menos envíos de lo normal? Image 2 Screenshot 41

    Jotform Thread 5215600 Screenshot
  • Vincenzo Jotform Support
    Fecha de respuesta 6 de junio de 2023, 7:37

    Hola proyectosweb,

    Muchas gracias por ponerte en contacto con el soporte técnico de Jotform. Hemos revisado tu cuenta y confirmamos que está activa y en buen estado. No se ha excedido ningún límite y todo parece estar funcionando correctamente.

    Ayer experimentamos un problema temporal en nuestra plataforma, pero nuestros desarrolladores lo resolvieron rápidamente ese mismo día. Por lo tanto, es posible que la disminución en el número de envíos que notaste esté relacionada con ese incidente.

    Si el problema persiste y observas que sigues sin recibir envíos, háznoslo saber y seguiremos investigando.

    Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactar con nosotros.

  • proyectosweb
    Fecha de respuesta 6 de junio de 2023, 9:31

    Perfecto Vincenzo, muchísimas gracias!