Avantages de la construction d'une culture connectée

Si vous avez lu un blog d'entreprise, un bulletin d'information d'entreprise ou un rapport sur les résultats au cours des deux dernières années, vous avez probablement rencontré des nombreux discours un peu éculés sur les effets de la pandémie du COVID-19. L'effet de cet pandémie sur les entreprises ne peut pas être sous-estimé. Il a même changé la façon dont les gens communiquent sur le travail lui-même. Des mots comme "dématérialisation", "travail à distance" et "télécoms", tous ces termes qui avaient déjà pris pied dans le lexique des affaires, sont devenus de plus en plus fréquents.

Et ce n'est pas tout. Le travail s'est de plus en plus dématérialisé et automatisé, car les entreprises ont dû apprendre sur le tas comment maintenir le flux des opérations quand les employés commençaient à travailler à distance. Les entreprises qui se sont adaptées tôt ou qui avaient déjà commencé une incursion dans les technologies numériques et d'automatisation se sont bien mieux portées que celles qui ont dû rattraper leur retard ou qui n'y sont carrément pas arrivées.

Pourtant, jusqu'à présent, trop d'entreprises se sont concentrées sur l'effet de la pandémie sur la productivité des travailleurs, plutot que sur l'impact des changements sur leur vie.

S'il n'est pas surprenant que la pandémie ait poussé la discussion sur l'épuisement professionnel et le roulement des employés au premier plan, la problématique n'est pas réellement nouvelle. Sans les outils adaptés permettant à chacun d'être heureux dans son travail, l'épuisement professionnel est devenu indissociable de la vie professionnelle quotidienne, et l'OMS, l'Organisation Mondiale de la Santé, a même tiré la sonnette l'alarme devant les conséquences de cet état de fait : épuisement, rapport négatif au travail, sentiment d'inutilité et d’inefficacité.

Le dernier point devrait être particulièrement préoccupant pour les responsables des ressources humaines (RH) et de la culture de toute entreprise. Le stress de la pandémie a souvent rendu plus difficile la réalisation de tâches simples, que l'on parle de dépôt de formulaires ou de l'exécution de paiements.

En ne se préparant pas au travail à distance, des entreprises ont laissé de nombreux employés penser que leur travail quotidien n'était pas à la hauteur des attendus habituels. Et comme ce nouveau style de travail est un peu décousu, en plus du stress lié à la pandémie, ils se sont sentis obligés de travailler plus pour un même résultat.

Plutôt que d'accepter ces conditions de travail comme inévitables, les équipes RH de tous les secteurs ont une opportunité unique d'améliorer la vie quotidienne des employés. Les failles des systèmes RH qui ont contribué à l'épuisement professionnel existaient depuis des années avant d'être révélées par le COVID. Mais le rythme accéléré de leur exposition a obligé les équipes à se pencher sur leur culture d'entreprise ou à faire face à une grande fatigue.

L'opportunité ici réside dans la volonté d'une entreprise d'adopter une technologie innovante et avant-gardiste conçue pour favoriser le bonheur et la santé des employés. Identifier des tactiques pour combler simplement le fossé entre d'anciennes techniques et des procédés modernes permettra aux organisations de mieux subvenir aux besoins de leurs employés, en particulier dans le monde post-COVID.

Avec une main-d'œuvre plus efficace et positive, votre entreprise pourra retenir les bons employés plus longtemps tout en offrant des rendements plus élevés pour votre résultat net. Selon Great Place to Work, offrir un lieu de travail agréable conduit, en moyenne, à tripler la croissance des revenus, à tripler la performance des actions et a subir un roulement d'employés inférieur de 50 %.

Dans ce livre blanc, nous allons explorer les mesures concrètes que votre entreprise peut prendre pour identifier et mettre en œuvre la meilleure technologie pour responsabiliser et connecter les employés, tirer parti des leçons de la pandémie et, surtout, vous positionner pour réussir à long terme. À la fin de ce rapport, vous aurez une vision claire de comment libérer les forces sous-utilisées de vos employés et doter votre entreprise d'outils de transformation. Vous pouvez également télécharger la version PDF de ce livre blanc.

Votre équipe des ressources humaines détient la clé pour créer une culture d'entreprise connectée. En investissant dans les ressources et la technologie RH, vous renforcerez la capacité de votre entreprise à fournir le soutien nécessaire au bien-être de vos employés.

Disposer d'une plateforme RH agile et numérique est devenu essentiel dans le monde moderne. Comme l'explique McKinsey dans son rapport RH de mars 2021 : "Pour réussir, une transformation doit toucher toutes les facettes d'une organisation — personnes, processus, stratégie, structure et technologie." Votre équipe RH peut mener cette transformation en mettant en œuvre un processus centré sur les personnes qui se concentre sur le développement des employés et le suivi des performances, exposant votre personnel à de nouveaux défis de manière structurée.

Travailler (correctement) pour la collecte de données

Tout au long de la pandémie de COVID-19, les entreprises ont dû rapidement comprendre comment et quand leurs employés travaillaient en télétravail. Les entreprises ont commencé à s'appuyer sur des outils de surveillance des employés qui ont précédé le passage au télétravail, comme le note un rapport Gartner de 2019. Ils ont cherché à combiner des méthodes de collecte de données via des enquêtes avec des outils de suivi transparents, même si les employés concernés ont souvent peu apprécié le concept.

Si collecter des données sur les employés était déjà une pratique courante avant la pandémie, elle a explosé au cours des deux dernières années. Le rapport de Gartner de 2021 a montré que 16 % des employeurs utilisent de plus en plus les technologies pour surveiller leurs employés de différentes manières : certains surveillent la productivité tandis que d'autres observent l'engagement ou s'inquiètent du bien-être des employés.

Mais ce type de données est tout aussi important pour améliorer la culture d'entreprise que pour mesurer la productivité. En tant que telles, les équipes RH doivent réorienter la conversation sur la collecte de données sur les employés distants pour se concentrer sur la façon dont elle peut être informative plutôt que punitive, en fournissant des informations sur la manière de rendre le monde du travail plus efficace.

Alors, comment pouvez-vous exploiter correctement le fait de collecter des données ? La meilleure approche passe par la transparence, la communication et une attitude qui place l'employé au centre de la question.

Développez un code d'éthique et de conduite clair sur la manière dont votre équipe RH aborde cet effort de collecte d'informations, comment l'examiner et l'utiliser dans l'intérêt des employés et de votre entreprise, et quelles données vous utiliserez. Au-delà de cela, il est essentiel de bien communiquer sur le fait que la collecte de données a un objectif spécifique, et d'indiquer clairement à vos employés que le but de l'effort est d'améliorer le lieu de travail pour leur profit, pas seulement pour vos marges.

C'est ainsi que vous pourrez accéder à la meilleure compréhension du bien-être et des performances de vos employés, en examinant leur santé, leur sécurité et leur efficacité. Souvent, ces données sont liées entre elles. Par exemple, si certaines tâches prennent plus de temps en raison d'une mauvaise technologie ou de mauvaises interfaces, votre personnel passera plus de temps à réaliser une mission au détriment de sa santé. Le résultat ? Ce motif redouté qui revient si souvent : l'épuisement professionnel.

Offrir de la flexibilité

Le travail à distance est devenu extrêmement populaire ces dernières années, la pandémie donnant aux employés un levier encore plus grand pour trouver des accords flexibles avec leurs responsables. Au départ, le manque d'échanges interpersonnels dans le travail à distance peut donner l'impression qu'il nuit aux aspects sociaux importants et à l'efficacité d'un bureau où les employés peuvent interagir directement. Dans les faits, néanmoins, ces échanges sont toujours réalisables sans empiéter sur la vie personnelle des employés.

Les systèmes axés sur le numérique ne sont pas seulement utiles pour prendre en charge la nouvelle norme de travail. Ils donnent également aux employés plus de contrôle sur leur équilibre travail-vie ainsi que plus d'espace pour explorer leurs contributions potentielles au-delà de leurs descriptions de poste. Exploiter des outils automatisés qui créent des flux de travail faciles à gérer et éliminent les tâches fastidieuses en permettant aux employés à se concentrer sur leurs compétences de réflexion critique, la résolution de problèmes et les responsabilités de niveau supérieur.

Cette nouvelle limite a été rendue possible avec la numérisation rapide des opérations provoquée par l'essor du travail à distance. Plus les équipes RH recourent aux outils numériques et à l'automatisation, plus elles permettent aux employés de mieux gérer leur temps. C'est une approche du travail qui met l'accent sur les compétences plutôt que sur les rôles, qui incite à l'exploration et rend, dans l'ensemble, les travailleurs plus heureux.

Utiliser la bonne technologie pour la collecte de données

Au-delà de la nécessité d'instaurer de la confiance et de simplifier les systèmes de gestion des ressources humaines, les outils pour collecter des données doivent être efficaces. Ce pourquoi il faut intégrer des plateformes qui simplifient les processus pour vos employés et ne rendent pas vos opérations plus complexes ou dépendantes de la saisie manuelle.

La meilleure des améliorations jusqu'à présent s'est avérée être la technologie en nuage, à la fois pour obtenir une participation rapide des employés et pour obtenir les mesures de performance les plus précises. Ce type de plateforme offre le meilleur des accès aux données et permet une mise à jour des performances en temps réel, et de suivre l'engagement.

Selon une enquête sur les technologies RH de PwC, 91 % des personnes interrogées ont indiqué que davantage d'employés utilisaient les applications RH de base lorsque les systèmes étaient migrés vers le cloud, tandis que 89 % ont signalé un meilleur contrôle des RH avec les systèmes cloud.

Alors que de nombreuses entreprises avaient trouvé diverses solutions pour compenser les lacunes en RH pendant des années, la pandémie les a obligées à effectuer un véritable bilan, ce qui a révélé le travail qui devait être fait. Sous-investir dans les RH peut créer des problèmes dans toute l'entreprise, en particulier quand les outils appropriés ne sont pas en place pour gérer les problèmes du monde numérique (ce qui est devenu plus courant après l'époque de COVID).

Un rapport 2021 dans HR Magazine a révélé que presque tous les professionnels des RH interrogés - 95,1 %, pour être exact - estimaient que leur charge de travail avait augmenté depuis mars 2020. Bien que cela ne devrait pas surprendre, et reflète probablement les sentiments de nombreux départements, c'est un chiffre surprenant qui montre à quel point ce secteur particulier a souffert depuis la pandémie de COVID.

Au long de la pandémie, les entreprises dotées de systèmes RH déjà solides ont mieux répondu aux rapides changements survenus dans la manière dont les ressources humaines aidaient les employés. Les leçons tirées de ces succès donnent des informations essentielles sur la mise en œuvre des meilleures pratiques RH.

Embaucher pour un segment sous-évalué de votre entreprise

La grande démission, qui a vu un grand nombre d'employés changer d'emploi à mesure que la pandémie s'est atténuée, s'est propagée rapidement dans toutes les industries et tous les secteurs d'activité. Les services RH ont été particulièrement touchés par ce changement. La situation a mis la pression sur les équipes de recrutement, lesquelles devaient trouver des talents tant pour combler les lacunes que pour créer une équipe RH stable et efficace, capable de retenir ses propres employés comme ceux des autres départements.

Dans son exploration de ces changements à l'embauche, le site d'offres d'emploi Indeed a noté une augmentation globale de 30,5 % des publications par rapport aux chiffres d'avant la pandémie, mais cette statistique a grimpé à 46,9 % pour les publications RH en particulier. Autant les organisations comptent sur les RH pour créer des environnements qui retiennent les employés, autant les équipes RH elles-mêmes se sont avérées être l'un des groupes d'employés les plus stressés et les plus difficiles à retenir de tous.

À cette fin, certaines entreprises ont modifier leurs processus d'embauche afin d'attirer les meilleurs talents RH dans cette période de roulement particulièrement précaire. Dans un rapport sur les tendances salariales des cadres RH de la société de recherche Equilar, 53 % des cadres RH des entreprises du classement Fortune 500 ont déclaré avoir offert des primes de signature aux nouveaux talents. Offrir des opportunités lucratives pour les nouvelles recrues a été justifié par les données recueillies à ce sujet, et la chasse aux meilleures recrues sera plus fructueuse pour ceux qui adoptent une approche calculée et stratégique pour étoffer les RH afin d'assurer la réussite à long terme de leur entreprise.

La concurrence pour recruter les meilleurs talents s'intensifie 53 % des responsables des ressources humaines des entreprises du classement Fortune 500 ont offert des primes d'embauche aux talents qu'ils souhaitaient recruter.

La première ligne de défense pour la sécurité des employés

Les ressources humaines évoquent de nombreux aspects du travail quotidien. Souvent, les parties frustrantes de l'entreprise comme essayer de répondre à des questions sur les soins de santé ou un 401 (k). Le COVID a montré que les RH ont un rôle à jouer pour protéger les employés sur le lieu de travail et les aider à naviguer dans des environnements plus complexes.

Alors que certaines industries ont commencé à utiliser largement le travail à distance après le COVID, d'autres avaient encore besoin de personnes pour travailler en personne dans des domaines tels que le travail industriel, la fabrication, le commerce et l'exécution de la chaîne d'approvisionnement. Les travailleurs de ces zones étaient les plus à risque de contracter le COVID pendant les opérations quotidiennes. En conséquence, les équipes RH ont dû se renforcer afin d'assurer le niveau de sécurité nécessaire aux employés. Cela comprenait le respect strict de l'évolution de l' Occupational Safety and Health Administration (OSHA) directives.

Les équipes RH étaient également responsables de la protection des données des employés et des informations médicales. Ces équipes ont appris à suivre à la fois les recommandations du U.S. Department of Health and Human Services (HHS) et du U.S. Equal Employment Opportunity Commission (EEOC) sur la conformité des vaccins, le tout en respectant également la loi HIPAA concernant la protection des données sensibles.

Dans ces deux exemples, les ressources humaines ont joué un rôle de premier plan dans le soutien et la défense des travailleurs. De tels efforts permettent aux gens de se sentir en sécurité lorsqu'ils viennent travailler, de travailler plus efficacement et augmentent le degré de confiance dans l'entreprise.

La prochaine ère de la gestion des ressources humaines

Le thème récurrent de l'ère COVID en milieu professionnel est le recours à la technologie numérique et les transformations associées. De plus, la gestion des RH est un domaine clé dans lequel les entreprises doivent investir et s'améliorer. Mais parce que les RH sont souvent enlisées dans une bureaucratie inutile, la mise en œuvre de nouveaux systèmes de gestion des RH peut s'avérer délicate. L'objectif ici est d'identifier comment et pourquoi ces technologies doivent être utilisées, dans le but d'améliorer l'expérience des employés et, en conséquence, la qualité générale du travail.

Des domaines comparables, comme les soins médicaux, qui sont également motivés par l'interaction humaine, ont utilisé avec succès des méthodes numériques comme l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation, en particulier pendant la pandémie. La technologie peut aider les employés à naviguer dans une crise sanitaire comme le COVID sans nuire à la qualité du service, en utilisant des opérations automatisées pour aider à combler les lacunes qui nécessitaient auparavant l'intervention d'un représentant des RH.

La gestion des ressources humaines a cette même opportunité de se développer grâce à la technologie. Les leaders du domaine sont impatients d'en profiter, 40 % des chefs de service RH citant la transformation technologique comme objectif principal pour les 12 prochains mois, selon une enquête et un rapport de Grant Thornton. Tout comme d'autres domaines ont bénéficié de l'analyse de données, les RH doivent se familiariser avec ces types d'informations afin d'utiliser les informations pour mieux gérer les flux de travail.

Un aspect bien connu des responsabilités des RH est la sélection et la culture des programmes de santé et de bien-être des employés. Pour les entreprises plus récentes et en croissance, en particulier, ces programmes sont utilisés pour signaler qu'une entreprise a une culture d'entreprise positive ; au moins en surface.

Offrir des avantages directement aux personnes, par exemple, des cours de yoga en groupe ou des déjeuners diététiques, est un point fort des offres d'emploi des entreprises technologiques émergentes qui cherchent de jeunes talents. Malheureusement, cela ne suffit pas à donner une véritable sensation de bien-être au travail.

La pandémie du COVID a révélé le réel potentiel des programmes de santé et de bien-être dans la gestion des personnes, lorsqu'ils sont bien faits. En tirant parti de la technologie pour rendre les opérations quotidiennes plus fluides, vous pouvez créer un système intégré qui illustre des pratiques RH vraiment efficaces, un meilleur équilibre travail-vie personnelle et promouvoir la santé des employés.

La santé et le bien-être des employés

Pour comprendre comment aborder au mieux la santé et le bien-être, les entreprises doivent procéder à une évaluation transparente de leurs efforts actuels pour comprendre quels aspects du bien-être de leurs employés sont négligés. Il est tout aussi important d'identifier les facteurs sous-jacents qui contribuent à des problèmes tels que l'épuisement professionnel et le sentiment d'insécurité en milieu professionnel. Mesures qui ont toutes connu une forte augmentation tout au long de la pandémie.

Un manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée représente un facteur clé d'une mauvaise santé. La catégorisation de l'épuisement professionnel par l'OMS comme un phénomène strictement professionnel suggère un manque de séparation entre le temps de travail et le temps libre dans le cadre du problème. Travailler à distance depuis chez soi a brouillé les frontières entre vie privée et vie professionnelle en supprimant le temps de trajet et au bureau, et a rendu cette distinction plus difficile encore.

Une enquête menée en 2021 par Grant Thornton auprès de responsables des ressources humaines a révélé que la santé mentale, et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée figuraient parmi les priorités pour l'année à venir.

À première vue, on pourrait penser que les inquiétudes liées au travail sont principalement dues à de mauvaises pratiques managériales, et ce serait en partie vrai. Mais le problème est en réalité bien plus profond, il touche au fonctionnement même des entreprises, et plus particulièrement des équipes RH, ainsi qu’à leur capacité à tirer parti des technologies pour communiquer efficacement.

L'OMS pointe spécifiquement les politiques inadéquates ainsi que les mauvaises pratiques de communication et de gestion en tant que principaux générateurs d'anxiété sur le lieu de travail. Pour lutter contre cela, les entreprises doivent mettre en œuvre rapidement et efficacement des solutions technologiques permettant un accès en ligne facile aux politiques et protocoles du lieu de travail, ainsi que des outils d'automatisation pour tenir les employés informés de l'introduction de nouvelles pratiques, plans ou outils.

Connexion et collaboration entre les employés

Bien qu’il suscite moins d’intérêt que la santé, le bien-être au travail constitue un volet tout aussi important de la gestion des ressources humaines, mais souvent plus difficile à mesurer. Il englobe généralement l’expérience globale des collaborateurs au travail ainsi que les aspects moins tangibles qui contribuent à créer un environnement positif et flexible, propice à leur fidélisation.

Pour créer un environnement de travail favorable au bien-être, les entreprises doivent renforcer leur "cohésion culturelle", autrement dit favoriser des relations et des interactions régulières et saines entre les collaborateurs. Comme toute organisation, une entreprise a la capacité, et dans une certaine mesure le devoir, d’encourager le soutien mutuel et la collaboration entre ses employés.

A l'ère du télétravail, c'est encore plus nécessaire. En 2021, une étude Upwork a montré que les travailleurs à distance avaient un fort désir d'interaction sociale au travail, nombre d'entre eux faisant même pression pour des modalités de travail alternatives et hybrides avant la réouverture officielle de leurs bureaux.

Pour les départements RH, la clé n'est pas de forcer les gens à socialiser, mais de leur permettre de le faire librement. Créez une culture où les travailleurs ne se sentent pas surchargés ou supervisés par les gestionnaires afin qu'ils puissent interagir ouvertement avec d'autres services, à la fois socialement et d'une manière qui facilite une communication claire sur le travail lui-même. Le Journal of Management and Organization note qu'un bon point de départ est de créer votre propre manuel numérique sur la culture organisationnelle, que vous pouvez fournir aux employés comme exemple transparent de votre volonté de soutien communautaire.

Lorsque vous cherchez à créer des occasions d’interactions sociales, ne vous limitez pas aux apéritifs virtuels. Explorez plutôt des technologies capables de remplacer les intranets traditionnels par des portails en ligne adaptés aux appareils mobiles, favorisant le lien et la collaboration entre employés. Envisagez également la création d’applications avec une publication définie sur Privé ou Accès entreprise, permettant aux collaborateurs d’échanger librement, sans contrainte hiérarchique.

La technologie au service de votre approche de la santé et du bien-être

Le secteur de la santé et du bien-être connaît lui aussi un essor majeur, générant plus de 1500 milliards de dollars d'applications, de services, de produits, et plus encore. Inutile de dire que les entreprises ne manquent pas d'options lorsqu'il s'agit de choisir des outils pour leurs employés.

Dans une étude sur les options concernant la santé mentale dans l'environnement professionnel post-COVID, EY a identifié un large éventail de solutions pour améliorer la santé et le bien-être au travail. Les applications de pleine conscience, les chatbots thérapeutiques et les services de télésanté fournissent des solutions technologiques qui s'intègrent parfaitement aussi bien au télétravail qu'au présentiel. De plus, des outils spécifiques aux RH, tels que les systèmes de conseil et de communication avec l'emplyé, permettent d'échanger plus étroitement avec le personnel et rationalisent les processus de traitement des préoccupations spécifiques.

Alors, quelle est la meilleure option parmi ces solutions ? Dans ce même rapport, EY souligne que la clé d’un véritable bien-être au travail dans l’ère post-COVID réside dans le renforcement de la résilience des collaborateurs. Il s’agit de leur fournir les avantages et les outils nécessaires pour prendre soin d’eux-mêmes, de leurs collègues et de leur famille, tout en favorisant une culture d’entreprise globalement bienveillante à l’égard de la santé mentale.

Pour aborder cette problématique de manière proactive et globale, les équipes RH doivent utiliser la technologie en tenant compte des besoins à long terme des collaborateurs. Elles peuvent notamment s’appuyer sur des outils tels que les enquêtes et les plateformes de communication pour prendre régulièrement de leurs nouvelles. Les responsables RH peuvent également tirer parti de ces technologies pour planifier des actions de suivi et de soutien lors des périodes particulièrement stressantes pour l’entreprise, comme les grandes campagnes marketing, les lancements de produits ou les opérations commerciales de fin d’année.

Rationaliser les processus RH est également essentiel à la santé et au bien-être, et il existe des des outils en ligne qui donne aux entreprises la possibilité de cibler et de résoudre efficacement ces problèmes internes. Une bonne plateforme fournira à la fois les fonctionnalités de base nécessaires ainsi que des fonctionnalités avancées pour accomplir toutes les tâches indispensables. Automatiser les processus avec des formulaires no code pour recueillir des informations via des enquêtes ou proposer des inscriptions à des programmes de bien-être peut faire toute la différence pour vos employés.

Les outils numériques dédiés aux RH, comme certains générateurs d'applications et lesmodèles, permettent de consolider tous les aspects des programmes de santé et de bien-être afin de pouvoir y accéder facilement et rapidement. D'autres tirent parti de l'automatisation pour rationaliser les formulaires RH et les transformer en documents intégrés dans des flux de travail afin de s'assurer que les processus restent homogènes et reproductibles facilement. Et avec toutes les informations que ces outils génèrent de vos employés, vous avez également besoin d'un moyen d'agréger les données dans un format accessible afin de générer des rapports vous permettant d'avoir un aperçu rapide des informations essentielles sur les employés.

Rationaliser les services pour augmenter la productivité et la satisfaction au travail

Lorsque les employés ont le sentiment de ne pas être productifs, ils finissent par être insatisfaits de leur travail dans son ensemble et commencent à chercher des opportunités professionnelles ailleurs (l’un des principaux facteurs à l’origine de la "Grande Démission"). À l’inverse, investir dans des outils qui améliorent la productivité et simplifier les processus RH contribue à rendre les employés plus heureux et plus épanouis au travail, ce qui se traduit par des résultats positifs pour votre organisation.

De nombreux services RH peinent à gagner en efficacité et à mieux accompagner les collaborateurs. Les solutions envisageables dépendent à la fois des technologies disponibles et de la définition des moyens les plus adaptés pour permettre aux services RH de répondre aux besoins des salariés. En combinant les meilleures pratiques dans ces deux domaines, les organisations peuvent non seulement répondre aux besoins des collaborateurs en matière de santé et de bien-être liés aux RH, mais aussi améliorer globalement la qualité de leur travail.

Passer les RH au tout-numérique pour une meilleure expérience collaborateur

Les systèmes RH les moins modernes peuvent sembler prisonniers de méthodes obsolètes, dont les effets se répercutent sur l’ensemble des collaborateurs, générant frustration et inefficacité. Les entreprises doivent investir de manière significative dans la digitalisation des ressources humaines afin d’améliorer l’expérience collaborateur et de répondre aux préoccupations des salariés qui estiment que leur service RH ne répond pas suffisamment à leurs besoins.

Ces préoccupations ne sont pas nouvelles.

77 % des employés s'attendent à des options plus simples pour effectuer les tâches de routine.

69 % des employés attendent des systèmes plus intelligents qui anticipent leurs besoins.

De même, 73 % de ces dirigeants ont convenu que "adopter de nouveaux systèmes technologiques pour les RH permettra à ce service de mieux fonctionner".

Plus important encore, la simplification des processus doit reposer autant sur une approche adaptée que sur la technologie. Dans cette optique, le même rapport de Gartner met en avant une approche innovante des RH, centrée sur les collaborateurs, considérés comme des utilisateurs de services RH à la demande.

Bien que cette approche puisse, à première vue, sembler créer des obstacles supplémentaires ou accentuer la distance entre les RH et les collaborateurs, elle permet en réalité d’obtenir de bien meilleurs résultats lorsqu’elle est correctement mise en œuvre. Les équipes RH bénéficient d’une approche plus avancée sur le plan technologique, qui leur permet de se concentrer sur les problématiques récurrentes des collaborateurs. De leur côté, les salariés profitent d’un mode de fonctionnement conçu pour résoudre leurs problèmes aussi efficacement que possible.

Il est essentiel de trouver la plateforme la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise. Pour avoir un impact concret sur le quotidien de vos collaborateurs, vous devez disposer d’un ensemble d’outils permettant de simplifier les processus RH et de faciliter la gestion des tâches quotidiennes.

Des outils essentiels comme l'intégration de l'authentification unique (SSO) et notamment le Multi SSO pour l'authentification simultanée via plusieurs fournisseurs d'identité simplifient l'accès aux ressources RH. Associées aux formulaires, PDF et documents de signature électronique faciles à utiliser de Jotform, ces fonctionnalités permettent aux entreprises de simplifier l'expérience RH et offrent aux employés un accès sécurisé et fluide aux ressources dont ils ont besoin.

Encore plus utile, les flux de travail automatisés permettent de simplifier les tâches spécifiques aux RH et de répondre aux demandes en quelques clics. En exploitant un système à base d'outils réellement complets, les RH deviennent moins une nécessité redoutée et davantage un système de soutien et d'orientation utile que les employés peuvent exploiter tout au long de leur carrière.

La gestion du capital humain

Au-delà des outils et des plateformes traditionnels de gestion des ressources humaines, la gestion du capital humain joue un rôle plus stratégique dans la définition des objectifs des collaborateurs, le suivi de leur évolution professionnelle et, à terme, la fidélisation à long terme ainsi que le bien-être de chaque membre de votre personnel.

Helen Poitevin, l'analyste de Gartner, indique que la mise en place d'un système HCM peut permettre aux organisations "d'améliorer la diversité et l'inclusion ainsi que l'engagement des employés. Autrement dit, améliorer le degré auquel les employés se sentent soutenus par leur entreprise".

À long terme, la gestion du capital humain vise à mieux valoriser le potentiel humain au sein de votre entreprise, en renforçant les points forts de chacun et en créant les conditions nécessaires à l’épanouissement professionnel des collaborateurs. L’objectif final est d’accroître leur engagement et de générer davantage de valeur pour l’entreprise. À son plus haut niveau de maturité, elle permet à votre organisation de transformer son capital humain en un véritable moteur de performance, capable d’améliorer les résultats des collaborateurs et de stimuler la croissance du chiffre d’affaires.

Nous avons largement abordé le rôle de la technologie dans la gestion des ressources humaines, notamment pour faciliter l’accès aux portails, aux formulaires, aux outils et aux autres ressources essentielles dont les collaborateurs ont besoin. Au-delà de ces mesures fondamentales, qui peuvent pourtant transformer les pratiques, les entreprises ont l’opportunité, particulièrement à l’heure où le travail à distance s’impose durablement, de repenser les usages actuels de la technologie en milieu professionnel. Elles peuvent ainsi s’appuyer sur ces outils pour faire évoluer leur culture d’entreprise et la pérenniser face aux défis futurs.

Il peut sembler plus intimidant de s’attaquer à ces questions de fond, notamment lorsque cela implique d’investir dans certains domaines de l’entreprise en espérant générer davantage de revenus ou soutenir la croissance à long terme. Pourtant, les évolutions préconisées par de nombreux cabinets de conseil, grandes entreprises et experts peuvent s’appliquer à différents secteurs d’activité et services internes. Dans les ressources humaines, la différence réside essentiellement dans la manière de mettre en œuvre ces solutions et d’en définir les objectifs : il s’agit de privilégier une approche centrée sur les collaborateurs plutôt que sur la seule recherche de rentabilité.

La nouvelle ère du travail

Depuis que les confinements liés à la COVID-19 ont bouleversé le monde du travail en mars 2020, les dirigeants d’entreprise comme les salariés peinent à s’accorder sur le moment idéal pour revenir au bureau, voire à déterminer s’il existe réellement un moment approprié pour le faire. Avec le recul, nous avons compris que cette opposition binaire entre travail à distance et présentiel n’était pas la bonne question à se poser.

Le terme « travail hybride », en référence à une association de télétravail et de travail en présentiel, est devenu un mot à la mode, puis une pratique répandue. Aujourd'hui, les entreprises doivent prendre des décisions importantes concernant la manière d'aménager leurs espaces de travail quand les individus sont plus conscients que jamais de leur sécurité.

Dans son rapport sur les solutions de santé mentale post-COVID, EY a noté une prédiction intrigante et probable : le travail de bureau communautaire tel que nous le savons ne serait plus obligatoire mais plutôt intentionnel. Lorsque les gens se rassemblent dans des espaces de travail partagés, ce sera pour des activités ou des tâches qui sont moins efficaces dans des environnements distants (comme le réseautage ou le brainstorming).

Comme dit plus haut, la socialisation est un moteur majeur pour les employés et l'idée que le travail isolé deviendra la norme est hautement improbable, en plus d'être malsaine. La clé est de préciser quand le travail en présentiel est nécessaire et de reconnaître qu'il faut parvenir à un équilibre.

Cela dit, la santé et la sécurité des employés sont essentielles au succès à long terme grâce à la rétention et à la haute performance. Lorsque les employeurs ne tiennent pas compte du bien-être de leurs employés et n'y investissent pas, ils auront par la suite du mal à conserver leurs employés les plus productifs et seront de fait moins compétitifs face à la concurrence.

Instaurer un meilleur cadre de travail

A quoi ressemble le lieu de travail du futur ?

Au-delà de la simple question du "où" explorée dans la section précédente, les entreprises ont énormément évolué dans leur fonctionnement, notamment en termes de déconstruction des hiérarchies typiques. Les experts en ont clairement pris note : selon Gartner, la prochaine étape clé pour les responsables RH consiste à réduire la complexité organisationnelle pour simplifier les opérations et les processus tout en déployant de manière flexible les ressources afin que les employés puissent résoudre les problèmes parce qu'ils en ont les compétences plus que parce que leur fiche de poste les y oblige. Cette approche permettra de supprimer un fonctionnement archaïque et évoluera vers un état d’esprit de produit minimum viable, une idée rationalisée du travail qui reflète l’expérience des employés modernes à l'issue d'une pandémie qui a révolutionné notre façon de travailler.

Les possibilités offertes par ces espaces de travail agiles, efficaces et rationalisés grâce à l'excellence des ressources humaines sont bien plus que de simples chimères : ce sont des objectifs générateurs de revenus que toute entreprise devrait viser. Le rapport McKinsey intitulé "The new possible: How HR can help build the organization of the future (Le nouveau possible : Comment les RH peuvent aider à construire l'organisation du futur)", démontre clairement combien des employés heureux représentent la pierre angulaire d’une entreprise prospère, tant culturellement que financièrement.

Dans le rapport, les auteurs notent : « La culture est le fondement sur lequel se construisent des performances financières exceptionnelles. Les entreprises dont la culture se situe dans le quartile supérieur (mesurée par l'indice de santé organisationnelle de McKinsey) affichent un rendement pour les actionnaires supérieur de 60 % à celui des entreprises médianes et supérieur de 200 % à celui des entreprises du quartile inférieur. »

Plus loin dans ce rapport, ce point est mis en exergue par les données, en identifiant les organisations où les RH facilitent une expérience positive des employés. En encourageant ces cultures d'autonomisation des employés, les entreprises sont 1,3 fois plus susceptibles de déclarer que leur organisation dépasse ses objectifs.

Cette information est un indicateur clair d'un changement culturel dans la façon dont les lieux de travail sont structurés et mesurés. Les RH sont le phare de cette transformation et, en mettant correctement en œuvre la technologie associée et les approches ayant pour épicentre les employés mentionnées ici, les entreprises peuvent prouver qu'elles sont capables d'adopter cette nouvelle norme de travail.

L'objectif des ressources humaines peut être vu superficiellement comme étant la gestion des informations sur les employés et les subtilités de leurs avantages. Mais la période COVID a montré que les services RH pouvaient être bien davantage : une ressource pour les personnes mal dotées, une plateforme à valoriser et un outil pour se connecter. Les RH ne doivent pas être une réflexion après coup, et les laisser en l'état n'est pas possible pour les entreprises qui veulent une réussite à long terme.

La technologie est la clé des RH pour construire une culture connectée à l'épreuve du temps. L'automatisation et des services qui soutiennent vos employés sont essentiels pour générer un lieu de travail moderne, en particulier à la lumière de l'évolution radicale de notre façon de travailler. Grâce à ces ressources, vos équipes peuvent plus facilement interagir et s'engager les unes avec les autres, s'appuyer sur vos processus et programmes internes en cas de besoin et tirer parti de ce support pour avoir un travail plus efficace et une plus grande satisfaction au travail.

La culture connectée, c'est plus que de supprimer quelques obstacles et d'exploiter une technologie ou deux : c'est une approche holistique qui favorise l'organisationnel et, en conséquence, le succès de vos employés et de votre entreprise.