Servizio Clienti IA

1. Sfruttare gli assistenti IA

Uno degli utilizzi più comuni dell'IA nel servizio clienti è rappresentato dai chatbot IA, noti anche come assistenti IA. Questi strumenti automatici consentono ai tuoi clienti di accedere al supporto clienti IA senza sovraccaricare i tuoi agenti umani con problemi banali e facili da risolvere. I chatbot IA possono rispondere alle domande dei clienti 24/7, rapidamente e in più lingue, offrendo un servizio clienti continuo, efficace e personalizzato.

Mentre esistono molti chatbot IA sul mercato, alcune soluzioni ti permettono di accedere a queste utili funzionalità gratuitamente, come gli Assistenti IA di Jotform.

Questa soluzione IA senza codice e facile da usare converte i moduli online in un'interfaccia potente e orientata al cliente che migliora la soddisfazione. I tuoi assistenti su misura possono essere addestrati utilizzando dati interni, FAQ e altro. Una volta addestrati, possono rispondere a domande comuni e risolvere semplici problemi dei clienti. Attraverso gli strumenti Jotform potenziati dall'IA, la tua azienda sarà in grado di raccogliere informazioni in modo più efficace e intelligente.

Creare il tuo agente IA personalizzato è semplicissimo. Basta seguire alcuni veloci passaggi:

1. Seleziona un modulo o un modello oppure crea il tuo assistente da zero.
2. Allena la tua IA utilizzando dati interni o conversazioni pratiche.
3. Personalizza utilizzando il Generatore di Assistenti IA.

Puoi creare e personalizzare i tuoi assistenti IA per soddisfare al meglio le tue esigenze, semplificando il processo di raccolta dati e interazione. Se desideri accelerare il tuo design, puoi anche scegliere tra migliaia di modelli gratuiti di assistenti IA — inclusi assistenti IA per servizio e supporto clienti e assistenti IA per feedback del servizio clienti progettati per migliorare il modo in cui la tua attività raccoglie informazioni dai clienti.

2. Guidare proattivamente gli agenti

Molte aziende hanno una visione troppo ristretta quando utilizzano l'IA nell'assistenza clienti. Alcune pensano agli strumenti IA per il business solo come modi per sostituire gli operatori umani, ma la verità è che i benefici dell'IA nel servizio clienti si estendono anche al tuo team. Gli strumenti di assistenza clienti basati sull'IA possono fornire le metriche e le informazioni di cui il tuo team ha bisogno per migliorare le prestazioni e il servizio offerto.

Ad esempio, gli strumenti IA possono estrarre proattivamente informazioni sulle abitudini di acquisto di un cliente, potenziali raccomandazioni di prodotti, o problemi precedenti, per ottimizzare l'interazione del tuo agente e fornire ai clienti un'assistenza migliore.

3. Automatizzare i flussi di lavoro

Il tuo team di assistenza clienti probabilmente si ritrova spesso a gestire molte attività che, francamente, non valgono il loro tempo. Da banali compiti amministrativi a semplici interazioni con i clienti, alcune responsabilità possono sicuramente essere gestite facilmente dall'automazione del servizio clienti.

Gli strumenti IA possono automatizzare rapidamente compiti precedentemente gestiti manualmente, e gestire semplici interazioni con i clienti, consentendo ai tuoi operatori umani di concentrarsi su attività ad alto valore, aumentando la loro produttività e la soddisfazione sul lavoro.

4. Migliorare l'assistenza clienti

L'utilizzo dell'IA nel servizio clienti può migliorare notevolmente le prestazioni del tuo help center, automatizzando il sistema di ticketing, e semplificando molti dei tuoi processi obsoleti. Puoi anche utilizzare questi strumenti per organizzare il sistema di ticketing e analizzare le metriche sulle prestazioni, per identificare opportunità di miglioramento.

5. Rispondere direttamente alle richieste dei clienti

Uno degli utilizzi principali dei chatbot IA è fornire un aiuto aggiuntivo nella gestione delle richieste di assistenza dei clienti. Queste soluzioni non solo possono offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma possono anche fornire ai clienti un'esperienza più dinamica e personalizzata rispetto ai chatbot standard. I chatbot IA possono raccogliere dati dei clienti, abitudini di acquisto e altro, per creare un'esperienza personalizzata e proattiva, e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Anche se un chatbot IA non può gestire la richiesta di un cliente, può raccogliere i dettagli iniziali e trasferire la questione a un operatore umano, semplificando così il processo di risoluzione del problema.

6. Analizzare le metriche del servizio clienti

L'analisi delle prestazioni del tuo team parte dall'impostazione e il monitoraggio di metriche chiave come il tempo di prima risposta, il tempo medio di risoluzione e altro ancora. Queste metriche offrono informazioni sulle aree di miglioramento e di successo. Gli strumenti IA possono aiutarti a semplificare l'analisi delle metriche, estraendo approfondimenti utili dai dati dei clienti per migliorare i tuoi processi in futuro.

7. Raccogliere feedback dei clienti

Mentre le metriche sono un modo per migliorare il tuo servizio clienti, ricevere feedback direttamente dai clienti è un altro modo per identificare rapidamente aree di miglioramento. I chatbot IA come gli Assistenti IA di Jotform possono essere facilmente programmati per raccogliere feedback dai tuoi clienti utilizzando modulo online, sondaggi via email e altro. Gli strumenti IA possono anche sintetizzare queste risposte, permettendoti di identificare rapidamente tendenze e problemi comuni.

8. Identificare le opportunità di upsell

Le soluzioni IA possono anche incrementare i ricavi attraverso il tuo team di assistenza clienti. Raccogliendo i dati sugli acquisti dei clienti, i tuoi strumenti di intelligenza artificiale possono fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti che potrebbero interessare per aggiungerli all'ordine. Queste informazioni possono anche essere condivise con i tuoi operatori umani, per stimolare opportunità di upselling durante le interazioni con i clienti.

Puoi anche utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per identificare i casi di abbandono del carrello. L'intelligenza artificiale può automaticamente innescare un'email che tenterà di recuperare un cliente e identificare prodotti aggiuntivi che potrebbero interessarlo, oltre a offrire potenziali sconti e promozioni.

9. Gestire i programmi fedeltà

Il punto cardine di un efficace programma di fidelizzazione è il modo in cui gestisci i dati dei clienti. L'IA nel servizio clienti può aiutare. Le soluzioni di intelligenza artificiale possono organizzare i dati dei clienti, offrire sconti, o addirittura inviare codici promozionali per il compleanno. Utilizzando l'IA per creare un'esperienza cliente proattiva e personalizzata, puoi aumentare e mantenere la fedeltà dei clienti, il che può stimolare acquisti ricorrenti e passaparola.

10. Espandere il tuo business

Le soluzioni IA possono adattarsi alle dimensioni e alla complessità della tua azienda. Man mano che la tua attività cresce, avrai più clienti, ma allo stesso tempo aumenterà anche il numero di domande che riceverai da parte loro. Invece di investire il tuo budget per aumentare le dimensioni del tuo reparto assistenza, gli strumenti IA possono adattarsi e crescere per gestire il nuovo volume di interazioni, mantenendo la qualità del servizio.