Upgrade por engano - Solicitação de Downgrade e estorno do valor

Acabei de fazer um upgrade por engano, quando estava tentando confirmar se o valor era em dólar ou real. Gostaria de solicitar o estorno do valor e o downgrade do plano.Desejo sair do plano Gold e retornar para o plano Prata mensal com estorno do valor.

Olá Rachel,

Obrigada por contatar o Suporte da Jotform. Vou repassar tua solicitação para que a equipe do financeiro possa realizar o procedimento necessário. Assim que receber um retorno deles, volto aqui com novas informações pra ti, tudo bem? Agradecemos a paciência.

Estamos à disposição caso continue precisando de ajuda.

Olá Rachel,

Obrigada por contatar o Suporte da Jotform. Para retornar tua assinatura para o plano anterior, é preciso cancelar a assinatura Ouro atual e processar uma nova assinatura Prata. Sendo assim, já foi cancelada a tua assinatura e autorizado o reembolso do teu pagamento pela assinatura Ouro. Peço que aguarde até 10 dias úteis para que este chegue até você. Este prazo pode variar de acordo com o cartão utilizado. No momento, tua conta consta como Gratuita para nós e você pode adquirir novamente a assinatura Prata Mensal a partir de nossa página de Preços.

Estamos à disposição caso continue precisando de ajuda.

Ana,

Muito obrigada!

Olá Rachel,

Obrigada pelo retorno. Fico feliz que tudo tenha dado certo com teu plano. Quanto à tua nova dúvida, separei-a em um novo tópico. Para manter a organização do nosso Suporte, você pode conferir minha resposta no seguinte link.

Continuo à disposição.