Quando você está trabalhando em algo importante, é bom saber que não está sozinho. Nossa equipe de Suporte para clientes Empresas está aqui para apoiar você, seja para resolver um bloqueio, esclarecer uma dúvida ou oferecer um pouco de orientação. Entrar em contato é simples, e a equipe garante que você receba a ajuda certa no momento em que precisar.
Enviando uma Solicitação de Suporte como Usuário Empresas
Se você for um usuário Empresas, pode enviar uma solicitação de suporte a qualquer momento para receber ajuda com sua conta. Veja como:
- Na página Meu Espaço de Trabalho Empresas, no canto superior direito da tela, clique em Suporte.
- Em seguida, na página de Suporte, clique em + Solicitação de Suporte.
- Em seguida, preencha os seguintes campos:
- Sua Pergunta — Insira um título curto e descritivo para a sua solicitação de suporte.
- Descrição — Forneça todos os detalhes da sua solicitação de suporte. Você pode adicionar links e imagens, se necessário.
- Adicionar Link — Se sua solicitação envolver apenas um único link, você pode inseri-lo aqui.
- Enviar Arquivo — Anexe uma captura de tela que ajude a equipe de Suporte Empresarial a entender melhor o problema ou a dúvida.
- Depois, clique em Enviar Solicitação.
Observação
Após enviar uma solicitação de suporte, a página levará você diretamente para essa solicitação. Você também poderá vê-la na sua lista de Solicitações de Suporte, junto com seu status.
Enviando uma Solicitação de Suporte como Administrador Empresas
Se você for um Administrador Empresas, também pode enviar uma solicitação de suporte pelo Painel do Administrador. Veja como:
- Na página Meu Espaço de Trabalho Empresas, clique no seu avatar/foto de perfil no canto superior direito da página.
- Em seguida, no menu exibido, clique em Painel do Administrador.
- Em seguida, no menu à esquerda, clique em Suporte.
- Agora, na página de Suporte, clique em + Solicitação de Suporte.
- Na janela Enviar Solicitação de Suporte que se abre, preencha os seguintes campos:
- Sua Pergunta — Insira um título curto que descreva brevemente a sua solicitação de suporte.
- Descrição — Forneça todos os detalhes da sua solicitação. Use a barra de ferramentas para formatar o texto e adicionar links e imagens, se necessário.
Adicionar Link — Insira o link do site ou da página que a equipe de Suporte Empresarial pode verificar.
Enviar Arquivo — Anexe uma captura de tela relacionada à sua solicitação de suporte.
- Feito isso, clique em Enviar, e pronto!
Como Ativar/Desativar o Suporte para seus Usuários
Como administrador, você pode escolher se os usuários Empresas poderão ou não entrar em contato com o Suporte Empresarial. Veja como:
- Na página Meu Espaço de Trabalho Empresas, clique no seu avatar/foto de perfil no canto superior direito da página.
- Em seguida, no menu exibido, clique em Painel do Administrador.
- Em seguida, no menu à esquerda, clique em Suporte.
- Na página de Suporte, clique em Configurações.
- Agora, na página Configurações de Suporte, ative ou desative a opção Permitir que os usuários enviem solicitações de suporte.
- Por fim, clique em Salvar Alterações na parte inferior da página, e pronto!
Como Saber Quando sua Solicitação de Suporte foi Respondida
Você receberá um e-mail quando a equipe de Suporte Empresarial te responder. Basta clicar em Ver Conversa para ver a resposta e certificar-se de que está conectado à sua conta primeiro.
E é só isso para entrar em contato com a equipe de Suporte Empresarial. Sem etapas complicadas, sem burocracia. Sempre que precisar de ajuda, ela está a apenas uma solicitação de distância.
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