2026 için En İyi 10 Smartsupp Alternatifi ve Rakibi

Smartsupp, kurumların müşteri hizmetleri görüşmelerini otomatikleştirmek için kullandığı popüler bir sohbet aracı.

Ne var ki Smartsupp gibi bir müşteri hizmetleri teknolojisi kullandığınızda ücretsiz özellikler kısa sürede yetersiz kalabilir. Örneğin yeni bir temsilci eklemek istediğinizde bunu daha pahalı bir pakete geçmeden yapamadığınızı fark edebilirsiniz. Smartsupp’ın CRM’inizle veya yapay zeka destek masanızla uyumlu olmadığını da görebilirsiniz. O zaman verileri araçlar arasında elle taşımak zorunda kalırsınız. 

Bu araçlar birbirine bağlı olmadığı için yapay zeka chatbot’u, en ufak incelik gerektiren konularda bile ekibinize muhtaç kalır. Araç size zaman kazandırmak için var. Oysa sırf işe yarar hâlde tutmak için sürekli ilgilenmeniz gerektiğinde size kazandırdığından fazlasına mal olabilir.

Neden Smartsupp alternatifleri aramalısınız?

Smartsupp’ta önemli özelliklerin ücretsiz sürümde olmaması ve entegrasyon seçeneklerinin sınırlı kalması, müşteri yolculuğunun her aşamasında sorun çıkarabilir. Bundan e-ticaret yöneticileri ve pazarlamacılar da etkilenir, destek sorumluları ve operasyon ekipleri de. Bu yüzden pek çok ekip, ihtiyaçlarına daha iyi uyan canlı sohbet alternatiflerine yöneliyor. 

Neyse ki bazı Smartsupp alternatifleri daha güçlü üretken yapay zeka müşteri hizmetleri özellikleri, verileriniz üzerinde daha fazla kontrol ve hem gelirinizi hem de ekibinizin zamanını koruyan entegrasyonlar sunuyor. Ekibiniz pratik bir yapay zeka sohbet çözümü arıyorsa aşağıdaki 10 Smartsupp alternatifi iş akışlarınıza daha iyi uyabilir. 

2026 yılında deneyebileceğiniz en iyi 10 Smartsupp alternatifi

Araç	En uygun olduğu kullanım	Fiyatlandırma
Jotform Yapay Zeka Chatbot Oluşturucu	Esnek, form tabanlı yapay zeka sohbet akışları isteyen ekipler	Ücretsiz plan mevcut, ücretli planlar aylık 19,50 dolardan başlıyor
Tidio	Yapay zeka chatbot’larını canlı sohbetle birlikte kullanan küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler)	Ücretsiz plan mevcut, ücretli planlar aylık 24 dolardan başlıyor
LiveChat	Olgun canlı sohbet özelliklerine ve entegrasyonlara ihtiyaç duyan ekipler	Ücretsiz plan yok, ücretli planlar temsilci başına aylık 19 dolardan başlıyor
Intercom	Derin otomasyon ve uygulama içi sohbet isteyen, ürün odaklı ekipler	Ücretsiz plan yok, ücretli planlar kullanıcı başına aylık 25 dolardan başlıyor
Zendesk Messaging	Standart olarak Zendesk Suite’i benimseyen destek ekipleri	Zendesk Suite Team planına dahil, planlar temsilci başına aylık yaklaşık 19 dolardan başlıyor
Crisp	Ortak gelen kutusuna ve çok kanallı desteğe ihtiyaç duyan girişimler	Ücretsiz plan mevcut, ücretli planlar çalışma alanı başına aylık 45 dolardan başlıyor
Tawk.to	Büyük ölçekte ücretsiz canlı sohbete ihtiyaç duyan ekipler	Ücretsiz, eklentiler ücretli
Freshdesk Messaging	Freshworks ekosisteminde çalışan ekipler	Ücretsiz plan mevcut, ücretli planlar temsilci başına aylık 19 dolardan başlıyor
HubSpot Live Chat	HubSpot CRM içinde çalışan satış ve pazarlama ekipleri	HubSpot Free ve Starter planlarında ücretsiz, ücretli planlar aylık 20 dolardan başlıyor
HelpCrunch	Sohbeti, e-postayı ve kampanyaları bir arada isteyen KOBİ’ler	Ücretsiz plan yok, ücretli planlar üye başına aylık 12 dolardan başlıyor

1. Sohbeti ve formları birleştirmek için en iyisi: Jotform AI Chatbot Builder

• • En büyük avantajı, yapay zeka sohbetinin veri toplamanızı ve takip adımlarını otomatik başlatmanızı sağlayan güçlü formlar ve iş akışlarıyla bir arada çalışması.
  • Chatbot’lar web sitelerinde, WordPress’te ve farklı kanallarda çalışıyor, böylece görüşmeler her yerde tutarlı kalıyor.
    
• • Dezavantaj olarak form sayısının, yanıtların ve yapay zeka kullanımının plana göre sınırlandığını hesaba katmanız gerekiyor.

Genel bakış

Jotform AI Chatbot Builder formlarınızı, SSS sayfalarınızı ve şirket içi belgelerinizi yapay zeka destekli bir sohbete dönüştürür. Bu sohbet aynı alanda hem soruları yanıtlar hem de yanıt toplar. Temel süreçlerini zaten formlarla yürüten ve müşterilerin işlerini tamamlamasına yardım eden bir chatbot isteyen ekipler için biçilmiş kaftan.

Nasıl çalışıyor?

Chatbot’unuzu Jotform’da tasarlıyor, formlara veya yapay zeka asistanlarına bağlıyorsunuz. Ardından sitenize yerleştiriyor ya da WordPress sohbet eklentisiyle ekliyorsunuz. Ziyaretçiler soru soruyor, yapay zekadan anında yanıt alıyor ve formları doğrudan sohbetin içinde dolduruyor.

• Fiyatlandırma:
  
  • Starter (ücretsiz), Bronz, Gümüş, Altın ve Kurumsal planlar arasından seçim yapabilirsiniz.
  • Bronz plan aylık 19,50 dolardan başlıyor (yıllık faturalandırma)
  • Üst planlarda form ve yanıt limitleri artıyor, daha fazla yapay zeka asistanı geliyor. Jotform markasını kaldırabiliyor, ek depolama alanı ve gelişmiş özellikler de kazanıyorsunuz.

2. Tidio: Yapay zeka sohbetini ve canlı sohbeti tek araçta isteyen KOBİ’ler için

• • Öne çıkan artı, Lyro AI Agent’ın sık sorulan soruları otomatik olarak çözmesi.
  • Flows ile önemli sayfalarınızın çevresinde kod yazmadan dönüşüm hunileri ve yönlendirmeler kurabiliyorsunuz.
    
• • Fiyat kademeleri ve eklentiler karmaşık olduğundan aracı doğru yapılandırmak zor olabiliyor ve eksi hanesine yazılacak nokta da bu.

Genel bakış

Tidio, büyüyen e-ticaret ekipleri için yapay zeka asistanlarını, kurala dayalı akışları ve canlı sohbeti bir araya getiriyor. Shopify ile rahat çalışan bu e-ticaret sohbet aracı satış öncesi soruları, sipariş durumu sorgularını ve temel müşteri hizmetleri türlerini karşılıyor.

Nasıl çalıştığına bir bakalım

Önce Tidio’nun widget’ını sitenize yerleştiriyorsunuz. Sonra proaktif mesajlar için Flows’u, destek içeriklerinize dayanarak SSS’leri yanıtlamak için de Lyro AI Agent’ı kullanıyorsunuz. Sohbet karmaşıklaştığında Tidio konuşmayı aynı arayüzdeki temsilcilerinize aktarıyor.

• Fiyatlandırma
  
  • Free, Starter, Growth, Plus ve Premium olmak üzere beş plan sunuluyor.
  • Starter plan, 100 ücretlendirilebilir görüşme için aylık 24,17 dolardan başlıyor (yıllık faturalandırma)
  • Üst planlarda görüşme limitleri yükseliyor, otomasyon, raporlama ve özelleştirme seçenekleri genişliyor. Lyro AI Agent ve Flows ise ayrı eklenti olarak satılıyor.

3. LiveChat: Güçlü bir uygulama ekosistemiyle canlı sohbet arayan ekipler için

• • Artı hanesinde e-ticaret, CRM ve yardım masası araçlarını kapsayan geniş bir entegrasyon pazarı bulunuyor.
  • İsterseniz ChatBot eklentisini alıp sık sorulan soruların yanıtlarını otomatikleştirebilirsiniz.
    
• • Yapay zeka otomasyonu için ayrı bir ürün olan ChatBot’u almanız gerektiğinden işin içine ek bir maliyet giriyor.

Genel bakış

LiveChat, yoğun trafikte bile güvenilir kalan müşteri iletişimine odaklanıyor. Derin entegrasyonları olan, yalnızca sohbete adanmış bir araç arıyorsanız güçlü bir aday.

Nasıl çalıştığını inceleyelim

LiveChat widget’ını ekledikten sonra yönlendirmeyi, çalışma saatlerini ve kayıtlı yanıtları ayarlıyorsunuz. Böylece ziyaretçiler doğru ekibe ulaşıyor. Temsilciler ortak bir gelen kutusundan çalışırken yöneticiler raporlar ve ziyaretçi takibiyle performansı izliyor. İsteğe bağlı ChatBot ise sık sorulan soruları temsilcilere ulaşmadan yanıtlıyor.

• Fiyatlandırma:
  
  • Starter, Team, Business ve Enterprise planları bulunuyor.
  • Starter plan temsilci başına aylık 19 dolardan başlıyor (yıllık faturalandırma)
  • Üst planlar gelişmiş raporlama ve yönetim özellikleri getiriyor. ChatBot ayrıca satılıyor ve aylık yaklaşık 52 dolardan başlıyor.

4. Intercom: Kapsamlı otomasyon ve uygulama içi mesajlaşma için en iyisi

• • Fin AI Agent’ın karmaşık soruları bile tüm kanallarda çözebilmesi güçlü yanların başında geliyor.
  • CRM’ler, yardım masaları ve veri araçlarıyla bağlantı kuran geniş bir entegrasyon ekosistemi sunuyor.
    
• • Zayıf tarafı kurulumda ortaya çıkıyor, çünkü karmaşık süreç hem zaman hem uzmanlık istiyor.

Genel bakış

Intercom, Fin AI Agent’ı uygulama içi mesajlaşmayla birleştiren ve yapay zekayı merkeze alan bir müşteri hizmetleri platformu. Ürün odaklı büyüyen ve kullanıcıyı tanıştırma, destek ve yaşam döngüsü mesajlarını tek yerden yönetmek isteyen ekipler için Smartsupp’a güçlü bir rakip.

Peki nasıl çalışıyor?

Intercom’u uygulamanıza veya sitenize yerleştirip kullandığınız araçlara bağlıyorsunuz. Fin AI Agent destek sorularını yanıtlıyor, istisnai durumları ise ekibinizin Inbox’ına aktarıyor. Kullanıcı davranışına göre turlar, anketler ve mesajlar tetikleyebilirsiniz. Görüşme raporları ve Fin sonuçları da otomasyonun nerede devreye girmesi gerektiğini ince ayarlamanıza yardım ediyor.

• Fiyatlandırma:
  
  • Essential, Advanced ve Expert adlı üç plan var.
  • Essential plan kullanıcı başına aylık yaklaşık 25 dolardan başlıyor (yıllık faturalandırma)
  • Üst planlarda otomasyon, yönlendirme, güvenlik ve çoklu marka özellikleri genişliyor. Fin AI Agent ise çözülen görüşme başına 0,99 dolar üzerinden ayrıca ücretlendiriliyor.

5. Zendesk Messaging: Zendesk Suite kullanan destek ekipleri için en iyisi

• • Talepler, yardım merkezi ve sesli destek dahil Zendesk Suite ile yerleşik olarak çalışması önemli bir kolaylık sağlıyor.
  • Web, mobil, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarında çok kanallı destek verebiliyorsunuz.
    
• Eksileri
  
  • Yalnızca sohbete ve temel özelliklere ihtiyaç duyan küçük ekipler için fazla karmaşık kalabiliyor.

Genel bakış

Zendesk Messaging; talepleri, canlı sohbeti, mesajlaşma uygulamalarını ve yardım merkezini tek sistemde buluşturan gerçek zamanlı bir sohbet aracı. Zaten Zendesk kullanan ekipler için Smartsupp’a güçlü bir alternatif.

Kullanımı nasıl?

Zendesk’in widget’ını ekleyip kanallarınızı tek bir çalışma alanına bağlıyorsunuz. Gelen her görüşme bir talebe dönüşüyor ve temsilciler bu talepleri Zendesk içinde ele alıyor, böylece kuyruklar düzenli kalıyor. Yapay zeka asistanları ve chatbot’lar tekrar eden soruları yanıtlıyor, yardım merkezi makalelerine yönlendiriyor ve gerektiğinde konuşmayı bir insana devrediyor.

• Fiyatlandırma:
  
  • Suite Team, Suite Growth, Suite Professional ve Suite Enterprise planları arasından seçim yapılabiliyor.
  • Suite Team plan temsilci başına aylık 19 dolardan başlıyor
  • Plan yükseldikçe ek otomasyon, yapay zeka asistanları, daha derin raporlama ve gelişmiş güvenlik de pakete giriyor.

6. Crisp: Ortak gelen kutusu ve çok kanallı destek için en iyisi

• • E-ticaret ve SaaS ekipleri için güzel haber, araçla birlikte yerleşik bir yapay zeka chatbot’u ve otomasyon araçlarının gelmesi.
  • Fiyat kullanıcı sayısına göre değil, çalışma alanı başına sabit belirleniyor.
    
• • Büyük veya karmaşık yapıdaki ekipler ise alt planlarda işlevlerin kısıtlı kaldığını fark edebilir.

Genel bakış

Crisp, e-postayı, canlı sohbeti, sosyal medya mesajlarını ve mesajlaşma uygulamalarını tek bir ortak gelen kutusunda toplayan yapay zeka destekli bir yardım masası. Çok kanallı bir müşteri hizmetleri süreci, temel talep yönetimi ve yapay zeka desteği arayan girişimler ile online mağazalar için iyi bir seçenek.

İşleyişe yakından bakalım

Web sitenizdeki sohbeti ve diğer kanallarınızı Crisp’e bağladığınızda her şey tek bir gelen kutusunda toplanıyor. Temsilciler buradan görüşmeleri birbirine atayabiliyor ve iç notlar bırakabiliyor. Otomasyon veya yapay zeka chatbot’ları da sık sorulan soruları yanıtlıyor, proaktif mesajlar gönderiyor ve gerektiğinde konuşmayı bir insana aktarıyor.

• Fiyatlandırma:
  
  • Crisp’in Free, Mini, Essentials, Plus ve Enterprise olarak sıralanan beş planı var.
  • Mini plan çalışma alanı başına aylık 45 dolardan başlıyor ve dört kullanıcıyı kapsıyor.
  • Daha büyük ekipler için üst planlarda çok kanallı gelen kutusu, iş akışı otomasyonu, yapay zeka özellikleri, talep yönetimi, gelişmiş analizler ve beyaz etiketleme sunuluyor.

7. Tawk.to: Büyük ölçekte ücretsiz canlı sohbet isteyen ekipler için en iyisi

• • Canlı sohbet, talep yönetimi, CRM ve bilgi tabanının hepsini tamamen ücretsiz kullanabilmeniz en cazip artısı.
  • Temsilci, site veya eş zamanlı sohbet sayısında hiçbir sınır yok.
    
• • Ne var ki ana ürün hâlâ sohbet odaklı kurgulanmış ve bu yönü eksi hanesine yazılıyor.
  • Ücretli araçlarla kıyaslandığında yapay zeka ve otomasyon tarafı oldukça sınırlı kalıyor.

Genel bakış

Tawk.to, sınırsız kullanım sunan ücretsiz bir canlı sohbet ve yardım masası platformu. Ek maliyete girmeden büyümek isteyen ekipler için bu yüzden çok iyi bir seçenek.

Nasıl çalışıyor?

Tawk.to widget’ını web sitenize kuruyorsunuz, ekibiniz de müşterilere Tawk.to’nun web veya mobil uygulamalarından yanıt veriyor. Tüm görüşmeler, talepler ve bilgi tabanı içeriği tek bir hesapta duruyor. Temsilciler sohbetleri devralabiliyor, talep oluşturup güncelleyebiliyor ve kayıtlı yanıtlara bakabiliyor. İsterseniz görüşmeleri sizin yerinize yürütmeleri için Tawk.to’nun sağladığı temsilcileri ücret karşılığında da kiralayabilirsiniz.

• Fiyatlandırma:
  
  • Temel platform sınırsız temsilci, widget ve sohbet hacmiyle sonsuza dek ücretsiz kalıyor.
  • Yapay zeka özellikleri, marka logosunu kaldırma, görüntülü ve sesli görüşme ile ekran paylaşımı ve kiralık temsilciler gibi isteğe bağlı eklentiler aylık 19 dolardan başlıyor. İnsan temsilciler için ücret saatte 1 dolar.

8. Freshchat: Zaten Freshdesk kullanan destek ekipleri için en iyisi

• • Soruları yanıtlayan ve görüşmeleri otomatikleştiren Freddy AI pakete dahil geliyor, bu da güçlü bir artı.
  • Freshdesk talepleri ve Freshworks paketinin geri kalanıyla doğrudan entegre çalışıyor.
    
• • Aracın eksisi, en çok verimi halihazırda Freshworks kullanan ekiplerin alması.

Genel bakış

Freshchat web sitesi sohbetini, mobil ve sosyal medya kanallarını tek bir gelen kutusunda topluyor. Yapay zekayı da destek ekibinin tekrar eden işlerini azaltmak için kullanıyor.

Adım adım işleyiş

Freshchat widget’ını web sitenize veya uygulamanıza ekleyip kanallarınızı bağladığınızda her görüşme aynı gelen kutusuna düşüyor. Sohbetleri buradan atayıp yönetebiliyorsunuz. Bu sırada Freddy AI chatbot’ları tekrar eden soruları yanıtlıyor, bilgi tabanınızdan çözüm öneriyor ve gerektiğinde görüşmeyi bir müşteri temsilcisine aktarıyor.

• Fiyatlandırma:
  
  • Free, Growth, Pro ve Enterprise olmak üzere dört plan sunuluyor.
  • Growth plan temsilci başına aylık yaklaşık 19 dolardan başlıyor (yıllık faturalandırma)
  • Üst planlara geçtikçe otomasyon, yönlendirme, raporlama ve güvenlik özellikleri genişliyor. 
  • Freddy AI Agent oturumları her planın kendi limitine kadar pakete dahil. Limit aşıldığında ek oturumları kullandıkça öde modeliyle ayrı paketler hâlinde satın alıyorsunuz.

9. HubSpot Live Chat: İşini HubSpot CRM üzerinden yürüten ekipler için en iyisi

• • HubSpot CRM’e, fırsatlara, taleplere ve kişi zaman çizelgelerine doğrudan bağlanması en belirgin avantajı.
  • Chatflows sayesinde chatbot kurup görüşmeleri otomatik yönlendirebiliyorsunuz.
    
• • Asıl hitap ettiği kitle HubSpot kullanıcıları olduğu için basit bir sohbet ihtiyacında gereğinden fazla gelebilir.

Genel bakış

HubSpot Live Chat görüşmeleri doğrudan CRM verilerine bağlıyor. Zaten HubSpot kullanan ya da görüşme kayıtlarının ek entegrasyon uğraşı olmadan otomatik oluşturulmasını ve güncellenmesini isteyen ekipler için güçlü bir seçenek.

Kurulum ve kullanım

Önce HubSpot izleme kodunu ekliyor, bir sohbet kanalıyla Chatflows’u yapılandırıyorsunuz. Ardından web sitesi sohbet widget’ını önemli sayfalarınıza yerleştiriyorsunuz. Gelen sohbetler Conversations bölümüne düşüyor. Temsilciler burada HubSpot veya Slack üzerinden yanıt verebiliyor, ziyaretçileri değerlendirmek ya da doğru kişiye yönlendirmek için basit botlardan yararlanabiliyor. Her şey kişi kaydına işleniyor, böylece takip ve raporlama da kolaylaşıyor.

• Fiyatlandırma:
  
  • HubSpot’ta Free, Starter, Professional ve Enterprise planları arasından seçim yapabiliyorsunuz.
  • Starter plan kullanıcı başına aylık 20 dolardan başlıyor ve ücretsiz CRM araçlarının ötesinde daha fazla otomasyon ve yönlendirme imkânı tanıyor.
  • Üst planlarda otomasyon, raporlama ve yapay zeka araçları da devreye giriyor.

10. HelpCrunch: Canlı sohbeti ve e-posta kampanyalarını tek araçta isteyenler için en iyisi

• • Canlı sohbet, ortak gelen kutusu, e-posta pazarlaması ve otomasyonun tek çatı altında birleşmesi işleri epey sadeleştiriyor.
  • Yeni kullanıcıları ürüne alıştırmak ve ek satış yapmak için proaktif mesajlaşma konusunda oldukça güçlü.
    
• • Giriş seviyesindeki planları seçerseniz yapay zeka özelliklerinin kısıtlı kaldığını göreceksiniz.

Genel bakış

HelpCrunch canlı sohbeti, ortak gelen kutusunu, bilgi tabanını ve e-posta kampanyalarını bir araya getiren bir müşteri iletişim platformu. Sitede müşteri adayı toplayıp onları e-postayla beslemek ve mevcut müşterilere destek vermek isteyen KOBİ’ler için güçlü bir Smartsupp alternatifi. Üstelik bunun için ayrı ayrı araçlarla uğraşmanız gerekmiyor.

Peki nasıl çalışıyor?

HelpCrunch widget’ını sitenize veya uygulamanıza kurduktan sonra e-posta alan adınızı bağlıyorsunuz. Böylece sohbetler ve e-postalar aynı gelen kutusuna geliyor. Buradan otomatik mesajlar ayarlayabilir, tüm görüşmeleri yapay zeka asistanlarına bırakabilirsiniz.

• Fiyatlandırma:
  
  • Basic, Pro ve Unlimited planlarına ek olarak kurumsal ölçekte özel seçenekler de bulunuyor.
  • Temel canlı sohbet ve yardım masası özelliklerini içeren Basic plan, ekip üyesi başına aylık 12 dolardan başlıyor.
  • Üst planlara çıktıkça daha fazla widget, kanal, otomasyon, e-posta ve pazarlama aracı elinizin altına geliyor.
  • Aylık 495 dolarlık Unlimited plan ise sınırsız ekip üyesi, gelişmiş yapay zeka özellikleri ve kurulum desteğiyle geliyor.

Sizin gibi çalışan yapay zeka chatbot’unu bulun

Her müşteri destek sohbet aracı ekibinizin ihtiyaçlarına uymayabilir. Son kararı vermeden önce birkaç Smartsupp alternatifini deneyin. Böylece kullandığınız araçlara, kanallarınıza ve günlük işleri ne kadar yakından takip etmek istediğinize en uygun olanı bulursunuz. Jotform AI Chatbot Builder gibi yapay zeka destekli canlı sohbet araçları başlamak için güvenilir bir nokta. Müşterilerinizin beklediği insani dokunuşu kaybetmeden zamanınızı, kontrolü ve tutarlılığı geri kazanmanıza yardımcı oluyorlar.