Jotform'un web sitesi geribildirim aracı, kullanıcı deneyimini anlamanıza ve iyileştirilecek alanları belirlemenize yardımcı olmak için ziyaretçilerinizden geribildirim toplamanızı sağlar. Bu web sitesi geribildirim aracıyla, şablonları ve sürükle-bırak araçlarını kullanarak özelleştirilebilir geribildirim formları oluşturup yerleştirebilir, yanıtları Jotform Tablolar'da yönetebilir ve içgörüleri eyleme dönüştürmek için raporlar oluşturabilirsiniz.
Şablonlar
Web sitesi geri bildirim formunuzu oluşturmak için biraz ilhama mı ihtiyacınız var? Tam olarak ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde Jotform'un 400'den fazla hazır şablonundan birini seçin.
Jotform ChatGPT App
Create forms in seconds inside ChatGPT, refine them through conversation, and turn submissions into clear insights without switching tabs.
Avantajlar
Teknik beceri gerektirmeden alanları hızlıca ekleyebilmeniz, kaldırabilmeniz ve düzenleyebilmeniz için web sitesi geribildirim formlarını Jotform'un sürükle-bırak Form Oluşturucu'su ile oluşturun. Geribildirim formunun site stilinize uyması için yazı tiplerini ve renkleri değiştirin, ekran görüntülerini veya görselleri aynı tasarım kanvasında yükleyin. Bu, güncellemeler doğrudan kullanımı kolay arayüzde yapıldığından ekiplerin geribildirim formlarını daha hızlı yayınlamasına yardımcı olur.
Tüm web sitesi geribildirim yanıtlarını, yanıt verilerini merkezi bir çalışma alanında düzenleyen Jotform Tablolar'da toplayın ve yönetin. Aynı veri kümesinden elde edilen içgörüler üzerinde geribildirim kayıtlarını inceleyin, kategorilere göre sıralayın ve ekip üyeleriyle iş birliği yapın. Bu, her şey tek bir kontrol panelinde bağlı kaldığı için verileri harici elektronik tablolara aktarma ihtiyacını azaltır.
Geribildirim verilerinin halihazırda kullandığınız araçlara akması için web sitesi geribildirim aracınızı Google E-Tablolar, Asana veya Salesforce gibi uygulamalara bağlayın. İş akışlarını otomatikleştirmek ve yanıtları proje panoları veya CRM sistemleri gibi önemli oldukları yerlere yönlendirmek için entegrasyonları kullanın. Bu, yanıtlar bağlı uygulamalarda eylemleri tetiklediği için geribildirim takibini daha hızlı hale getirir.
Web sitesi geribildirim formunuzu Jotform'un yerleştirme seçeneklerini veya yerleştirme kodlarını kullanarak kod yazmadan herhangi bir web sayfasında yayınlayın. Ziyaretçilerin halihazırda bulundukları yerde geribildirim gönderebilmesi için kodu CMS'inize veya sayfa oluşturucunuza yapıştırın. Aynı form geliştirme çalışması gerektirmeden platformlar arasında çalıştığı için bu, erişiminizi genişletir.
İçgörüleri kolayca paylaşabilmeniz için web sitesi geribildirim yanıtlarını Jotform Rapor Oluşturucu ile görsel raporlara dönüştürün. Yanıtları dışa aktarmadan toplanan geribildirimden grafikler, veri tabloları ve sunumlar oluşturun. Bu, görsel özetler eğilimleri ve sorunları netleştirdiği için ekiplerin geribildirim üzerine daha hızlı harekete geçmesine yardımcı olur.
Müşteri içgörülerini yakalamak için en iyi 15 web sitesi geribildirim aracı
Diyelim ki modern ve tüm özelliklerle donatılmış bir web sitesi oluşturmak için zaman ve para harcadınız. Bunun yalın, etkili ve dönüşüm sağlayan bir makine olması gerektiğine inanıyorsunuz. Ancak altı ay geçti ve birkaç spam e-posta dışında, sitenizin iletişim formundan yalnızca birkaç müşteri adayı aldınız.
Büyük olasılıkla bir yerlerde hedefi ıskaladınız ve bunun nerede olduğunu size söyleyebilecek tek kişiler site ziyaretçileriniz. İşte burada web sitesi geribildirimi devreye giriyor; yani son kullanıcıların gezinme deneyimine dair içgörüler. Bu içgörüler, yalnızca web sitenizde iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ziyaretçileriniz ve aradıkları şeyler hakkında size daha fazla bilgi verir.
Geribildirim araçları, son kullanıcı görüşlerini düzenli bir şekilde, öncelikle uzun ve kısa formlu anketler aracılığıyla talep etmenize ve toplamanıza yardımcı olur. Anketler, sitenizin nerede yetersiz kalabileceğini anlamanın mükemmel ve kolay bir yoludur; ancak DM Wilbury dijital pazarlama danışmanı Sam Cooper'dan faydalı bir tavsiye: “Anketleri kısa tutun.”
Daha uzun anketler daha fazla içgörü sağlayabilse de, Cooper bunların genellikle daha düşük tamamlanma oranlarına sahip olduğunu gözlemledi. “Deneyimlerim bana bu tür anketlerin kullanıcı için mümkün olduğunca az adım içermesi gerektiğini öğretti,” diyor. “Her yeni metin kutusu veya bilgi alanıyla, kullanıcının formu terk etme ve hiçbir geribildirim vermeme olasılığını artırırsınız.”
İster tek seferlik bir anket yapmanız gereksin ister daha kapsamlı bir geribildirim programı uygulamayı düşünün, aşağıdaki web sitesi geribildirim araçlarından biri ihtiyaçlarınıza uygun olacaktır.
Not: Tüm fiyatlandırma bilgileri Mayıs 2023 itibarıyla geçerlidir ve her çözümün web sitesindeki en ucuz faturalandırma döngüsüne ya da kamuya açık diğer kaynaklara dayanmaktadır.
Jotform, web sitesi geribildirimi toplamak için kullanabileceğiniz güçlü bir form oluşturucu ve anket oluşturucudur. Form oluşturmak için kodlama bilgisine gerek yoktur; oluşturma sürecini basitleştiren, kullanımı kolay bir sürükle-bırak arayüze sahiptir. Ayrıca, 400'den fazla geribildirim formu şablonundan birini kullanarak anketinizi hızlıca hazırlayıp çalışır hale getirebilirsiniz.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Form oluşturmak son derece kolay. Markamıza göre öğeleri biçimlendirmek için özel CSS kullanabiliyoruz. Koşullu/özelleştirilmiş mantığa sahip olmak gerçekten güzel ve web sitemize eklemek de kolay.” — Michelle S. G2 üzerinden
“Zaman zaman aşırı basitleştirilmiş olabiliyor. Kullanıma bağlı olarak, tüm form ihtiyaçlarınızı karşılayamayabilir.” — Bir etkinlik hizmetleri kullanıcısı G2 üzerinden
Fiyatlandırma:
SurveySparrow, diğerlerinin yanı sıra sağlık, eğitim, konaklama ve pazar araştırması sektörleri için anket oluşturma ve chatbot özellikleri sunan bir konuşma temelli anket platformudur. Özelleştirilmiş geribildirim ihtiyaçlarınız varsa, anketlerinizi özel CSS ile özelleştirebilirsiniz.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Anketleri, NPS'yi ve müşteri yolculuğu haritalamasını kapsayan devasa bir özellik listesi var. Anket türleri için sunulan farklı seçenekler de inanılmaz derecede faydalı; ister onları ürününüze veya web sitenize yerleştirmek, ister chatbot'lar aracılığıyla göndermek, ister düzenli olarak tekrarlanan anketler planlamak isteyin.” — Jamie M. G2 üzerinden
“E-posta bildirim sistemi (en azından ücretsiz planda), ayarlarımda etkinleştirmiş olmama rağmen her zaman çalışmıyor gibi görünüyor. Geribildirimimi bekleyen formlarım olduğunu bile fark etmediğim birkaç durum oldu.” — Sergio G. G2 üzerinden
Fiyatlandırma:
Feedbackly, müşteri davranışını ve duygularını anlamanıza ve ölçmenize yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri deneyimi yönetimi çözümüdür. SMS, e-posta, QR kodları ve web sitesi açılır pencereleri dahil olmak üzere online ve çevrim dışı yöntemlerle müşteri geri bildirimi toplamanıza olanak tanır.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Müşteri duygularını çeşitli parametreler aracılığıyla yakalama seçeneğine sahip olmak oldukça iyi. EVI puanı, mevcut müşteri tabanımıza premium planları büyük ölçüde üst satış yapmamıza büyük ölçüde yardımcı oldu. Ayrıca tek bir ürün kullanarak çeşitli kanallardan geri bildirim toplama seçeneğini de beğendim.” — Sushant K. via G2
“Şu anda Feedbackly'yi masaüstü ve mobil uygulamalarla entegre etmek biraz öğrenme gerektiriyor. Üstelik oldukça uzun bir süreç. Keşke birçok diğer platformla tek tıklamayla gerçekleşen birçok entegrasyon süreciyle kutudan çıktığı gibi hazır [gelseydi].” — Daniel L. via G2
Fiyatlandırma:
Simplesat, küçük ve orta ölçekli yönetilen hizmet sağlayıcıları ve teknoloji şirketleri için eksiksiz bir müşteri memnuniyeti çözümüdür. Odak noktası, müşterilerinize doğru soruları doğru zamanda sormanıza yardımcı olmaktır; örneğin, bir satın alma yaptıktan sonra onlara tek bir soru sormak gibi.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“[Simplesat], müşterilerimden geri bildirim toplamayı ve ardından bunu tek bir buton tıklamasıyla doğrudan web siteme yayınlamayı son derece kolaylaştırıyor. Mevcut müşterilerimden aldığım en son olumlu geri bildirimleri web sitesi ziyaretçilerime göstermenin harika bir yolu.” — Timothy K. via G2
“[Simplesat], yeterli ölçek derecelendirmesi içermeyen bir ölçeğe sahip. Bence ölçek daha fazla derecelendirme yolu içerseydi çok daha iyi ve etkili olurdu.” — Purity O. via G2
Fiyatlandırma:
Hotjar, kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu anlamanıza yardımcı olacak bir dizi özellik sunan bir web sitesi geri bildirim aracıdır. Web sitenizin iyileştirilmesi gereken alanlarını belirlemenize yardımcı olabilecek ısı haritaları, kullanıcı oturumu kayıtları ve anketler sunar.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Web sitesi kullanıcılarımızın hem ekran kayıtları hem de buton/bağlantı tıklamaları aracılığıyla nereye gittiğini görebilme imkanını seviyorum. Kullanıcılarımızın nereye tıkladığını görebilmek, ekranın görünen kısmının altına neyin girip giremeyeceği konusunda bilinçli karar[lar] vermemizde son derece yardımcı oldu.” — Tim M. via G2
“Web sitesinin performansını gerçekten etkiliyor. Takip kodunu kurduktan sonra web sitesi yükleme hızının etkilendiğini fark ettim… diğer araçlara kıyasla biraz ağır.” — Vishnu N. via G2
Fiyatlandırma:
UserTesting, uzaktan kullanılabilirlik testi aracılığıyla gerçek kullanıcılardan geri bildirim almanızı sağlar; bu, kullanıcıların web sitenizde tamamlayacağı görevler oluşturmayı ve deneyimleri hakkında geri bildirim toplamayı içerir. Platformun kullanıcı ağından yararlanabilir veya kendi hedef kitlenizle testler gerçekleştirebilirsiniz.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Çok esnek bir ürün. Sadece kullanılabilirlik testleri yapmak zorunda değiliz; diğer yöntemlerle çözemediğimiz bir sorun olduğunda, büyük olasılıkla UserTesting bir çözüm öneriyor. Geçenlerde kendi tarafımızda yeniden oluşturamadığımız bir hatayı tekrarlamak için kullandık. Yaratıcıysanız UserTesting güçlü bir araç olabilir.” — Demet E. via G2
“Profillerinde belirledikleri demografik özelliklere açıkça uymayan daha fazla kullanıcı, belirlenen eleme kriterlerinin miktarı veya kalitesi ne olursa olsun çalışmalara sızıyor.” — Kevin B. via G2
Fiyatlandırma:
SurveyMonkey, web sitesi ziyaretçilerinden geribildirim toplamak için kullanabileceğiniz popüler bir anket aracıdır. Belirli sorular sormak ve web sitenizin tasarım, içerik ve kullanıcı deneyimi gibi çeşitli yönleri hakkında geribildirim almak için özel anketler oluşturabilirsiniz.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Benim için en temel öne çıkan özellikler veri analizi ve raporlama araçlarıydı. Platform topladığım verileri otomatik olarak analiz etti ve okunması kolay tablolar ile grafiklerle sundu; bu da sonuçlardan anlamlı içgörüler ve çıkarımlar elde etmeyi basitleştirdi.” — Elma A. via G2
“Öncelikle, çevrim dışı anket yapma özelliği yok. Bu özellik, internet bağlantısı zayıf olan odalar için son derece gerekli. Ayrıca anket sonuçlarının gerçek zamanlı raporlaması yok…[Bazen] özellikle daha kapsamlı anketlerde yavaş yüklenme süreleri ve teknik sorunlar yaşıyoruz.” — Pulkit M. via G2
Fiyatlandırma (bireysel planlar için):
Qualaroo, hedefli anketler aracılığıyla geri bildirim toplamanızı sağlayan otomatik bir araştırma platformudur. Kullanıcıları davranışlarına veya demografik özelliklerine göre hedefleyebilir ve onlara web sitenizdeki deneyimleri hakkında sorular sorabilirsiniz. Bu araç, kullanıcılar ürün veya hizmetinize bakarken belirli kullanıcılarla anket yapmanıza olanak tanıdığı için müşteri geri bildirimine bağlam kazandırır.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Hem web sitesi hem de uygulama barındırıyoruz, bu yüzden Qualaroo kullanıcıların deneyimini eksiksiz görebilmek için araç setimize harika bir ek. Her iki tarafta da anket kullanabilir ve geri bildirimleri tek bir ekranda toplayabiliriz. Ayrıca uygulama mağazası puanlarımızı iyileştirmek için uygulama içi puanlama istemleri çalıştırıyoruz.” — Pazarlama alanında bir kullanıcı via G2
“Anket sorularındaki ’mantık’ diye bir şey yok, bu da anket oluşturmayı zahmetli hale getirebiliyor. Üstelik soruları görsel olarak yeniden sıralamak imkansız, bu da ilk oluşturma sırasında [bir tanesini] atladıysanız anket sorularınızı takip etmeyi SON DERECE zorlaştırıyor.” — Meredith W. via G2
Fiyatlandırma:
AskNicely, finansal hizmetler, ev hizmetleri, mülk yönetimi ve özel sağlık hizmetleri gibi hizmet tabanlı işletmeler için oluşturulmuş bir müşteri deneyimi platformudur. Amacı, işletmelerin hizmet standartlarını nerede karşılayıp nerede karşılamadıklarını anlamalarına yardımcı olmak için her müşteri deneyimini ölçmektir. Bu platformun ana satış noktası, e-posta, SMS veya web anketleri aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi almaya odaklanmasıdır.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Müşterilerin bizi değerlendirmesi kolay çünkü tek gereken e-posta tarayıcısında bir tıklama. Sonrasında ek geri bildirim bırakmak isterlerse bırakabiliyorlar.” — Deanna W. via G2
“Keşke bir anketi link aracılığıyla gönderdiğimizde üzerinde düzenleme yapabilseydik. Anketimize bir link göndererek sosyal medya üzerinden daha fazla müşteri kazanıyoruz, ancak bu şekilde gönderdiğimizde adlarını/e-postalarını kaydedemiyoruz.” — Lauren W. via G2
Fiyatlandırma:
Delighted, anket geribildirimlerini toplamanıza ve analiz etmenize yardımcı olan self servis bir deneyim yönetimi platformudur. Son derece kullanımı kolay olmayı hedefler. Delighted bir Qualtrics ürünü olduğundan, kullanıcılar daha gelişmiş müşteri deneyimi yetenekleri için daha güçlü Qualtrics platformuna da kolayca geçiş yapabilir.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Kullanımı kolay ve takip mesajlarınızı kullanıcının NPS yanıtına göre segmentlere ayırmanıza olanak tanıyor. Slack entegrasyonu, geri bildirimleri ekiple paylaşmayı kolaylaştırıyor.” — Bilgisayar yazılımı alanında bir kullanıcı via G2
“Keşke web anketlerinin nerede görüntüleneceğini özelleştirmek uygulama içinde daha kolay yönetilebilseydi. Bunu ayarlamak için geliştirici kaynakları gerekiyor, ancak bu [platform] içinde ek koda ihtiyaç duymadan yönetilebilseydi gerçekten harika olurdu.” — Pazarlama alanında bir kullanıcı via G2
Fiyatlandırma:
GetFeedback, çeşitli kanallardan (e-posta, SMS, web sitesi, mobil uygulamalar) anlık geri bildirim yakalamak ve eğilimler açısından analiz etmek için kullanabileceğiniz bir müşteri deneyimi çözümüdür. Ayrıca müşteri geri bildirimleriyle ilgili gerçek zamanlı uyarılar almanıza, müşterilerle anında etkileşim kurmanıza ve sorunları çözmek için doğru iç ekiplere bildirim göndermenize olanak tanır.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Kullanıcı arayüzünü gerçekten beğeniyorum. Kullanımı sistematik ve dakikalar içinde çalışan, ilgi çekici bir ankete sahip olabilirsiniz. Yerleşik analizler de gerçekten iyi ve hesabı olmayan kullanıcılarla paylaşabilme özelliği onu son derece kullanışlı kılıyor.” — Anthony S. via G2
“Bunun Salesforce için özel olarak oluşturulmuş bir eklenti olarak başlamasından kaynaklanan minimal entegrasyon seçenekleri var. Herhangi bir veri platformuna veya hatta popüler ara yazılım entegrasyonlarına geri yazmasına olanak tanıyan açık bir API görmek isterdim.” — Alex B. via G2
Fiyatlandırma:
Alchemer Survey, bireyler ve küçük ekipler için olduğu kadar kurumsal şirketler için de işe yarayan bir geri bildirim ve veri toplama platformudur. İhtiyacınız olan tam yanıtları alabilmeniz için 43 soru türü sunmanın yanı sıra kendi soru türlerinizi oluşturmanız için bir Özel Soru Geliştirici Kiti de sunar. Platform ayrıca ISO 27001, SOC 2 Type 2 ve GDPR gereksinimlerini karşılayarak güvenliğe de odaklanır.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Alchemer, uygulamanın kullanımını özelleştirmenize olanak tanıyan tonlarca işlevsellik ve eyleme sahip. Bu son derece gelişmiş ürünü, kolay erişilebilir bir kullanıcı arayüzü ve harika bir müşteri hizmetiyle destekliyorlar.” — Lisa W. via G2
“Alchemer iyi bir araç, ancak kullanmak için biraz iyi deneyime sahip olmanız gerektiğini düşünüyorum. Pek kullanımı kolay değil. Keşke raporlama biraz daha iyi olsaydı. Lisans kullanmadan paylaşabileceğimiz bir rapor kontrol paneli olması güzel olurdu.” — Ali M. via G2
Fiyatlandırma:
Satışla iletişime geçin
Paperform, küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanan bir online form oluşturucudur. Formlar tek sayfalık, çok sayfalık ya da her seferinde tek soru deneyimleri olarak sunulabilir. Paperform ayrıca markanıza uyacak şekilde özelleştirilebilen 700'den fazla şablon içerir.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Form oluşturmanın ne kadar kolay olduğuna bayılıyoruz; hazır şablonlarını kullanmaktan, hatta sıfırdan oluşturmaya kadar. Şablonları özelleştirmek kolay, bazı sınırlamalar olsa da (yan yana sorular için yalnızca iki sütun gibi), ancak diğer her şeyi o kadar iyi yapıyor ki bu sınırlamalar sorun olmuyor.” — Helen K. G2 üzerinden
“Kaçırıyor olabileceğiniz birkaç özellik var, bu yüzden yardım için destek sohbetlerine başvurmayı geciktirmeyin. Şablonları özelleştirmeye geçiş, yalnızca küçük bir işletmeyseniz fiyat açısından büyük bir sıçramadır.” — William D. G2 üzerinden
Fiyatlandırma:
Fluent Forms, yeni başlayanların web sitesi geri bildirim formlarından bülten abonelik formlarına kadar hızlı yüklenen her türlü formu oluşturmasına yardımcı olmaya odaklanan bir WordPress form eklentisidir. Sürükle-bırak bir oluşturucu sunar ve herhangi bir kodlama becerisi gerektirmez.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Yazılımla çalışmak çok kolay ve tek bir fare tıklamasıyla içe aktarılıp özelleştirilebilen birçok hazır form mevcut. Araç ayrıca, belirli eylemleri tetiklemek için kullanılabilen bir koşullu mantık özelliği de sunuyor.” — Jason E. G2 üzerinden
“Koşullu mantığı kurmak zor olabiliyor. Hesaplama ve e-ticaret alanları sınırlı. Belirli bir ayarın nerede olduğunu hatırlamak bazen zor oluyor. Bazen seçenek genel ayarlarda oluyor, bazen de ayar form ayarlarında veya formun bir sekmesinde oluyor.” — Jean-François L. G2 üzerinden
Fiyatlandırma:
*Not: Fiyat ilk yıldan sonra artar.
İşletme siteniz WordPress ile oluşturulduysa, etkinlik kayıtlarından bülten aboneliklerine kadar her şey için form oluşturmak amacıyla WordPress form eklentisi WPForms'ı kullanabilirsiniz. 600'den fazla şablon ve başlamayı kolaylaştıran basit bir sürükle-bırak form oluşturucu sunar.
Öne çıkan özellikler:
Müşteriler ne diyor:
“Geliştirme araçlarına bayılıyorum, form oluşturmayı ve yönetmeyi çok kolaylaştırıyorlar. Web sitemizde formlarını bizimle iletişime geçmekten kullanıcı kaydı ve girişine kadar her şey için kullanıyoruz. Çok basit ve kolay… ayrıca destek ve müşteri hizmeti gerçekten harika.” — Lori G. G2 üzerinden
“Ücretli planlar çok daha esnek olmalı. Gerçekten kullandığım seçenekler için ödeme yaptığım bir plan görmek isterdim. Seçeneklerin çoğu, daha küçük siteler veya portföyler için gerekli değil.” — Artur S. G2 üzerinden
Fiyatlandırma:
*Not: Platform, tanıtım fiyatlandırması olarak bu tutarlarda %50 indirim sunmaktadır; ancak tüm planlar yukarıda listelenen tam fiyatlar üzerinden yenilenir.
Kullanıcı Görüşleri
Jotform ile ilgili tüm sorularınızı cevapladık. Sıkça sorulan soruların yanıtları için SSS bölümümüze göz atın veya daha fazla bilgi için destek ekibimizle iletişime geçin.
Web sitesi geribildirim aracı, web sitesi sahiplerinin memnuniyet düzeyleri, sorun noktaları, kullanılabilirlik sıralamaları, içerik önerileri ve daha fazlası gibi önemli içgörüleri kullanıcılarından toplamasına yardımcı olur. Web sitesi geribildirim aracı, web sitesi ziyaretçilerinizle doğrudan bir iletişim hattı açmanın kolay bir yolunu sunar. Geribildirim verilerinizi diğer metriklerle birleştirerek kullanıcı davranışını belirlemeye ve bilinçli web sitesi iyileştirmeleri yapmaya yardımcı olabilirsiniz.
Web sitesi geribildirim araçları, kullanıcı tercihleri ve davranışları hakkında size zengin bir bilgi kaynağı sunabilir. Bu araçlarla, kullanılabilirlik ve tasarım optimizasyonuna yönelik kullanıcı önerilerini hayata geçirerek kullanıcı memnuniyetini ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilir, sonuç olarak müşteri sadakatini artırabilirsiniz. Ayrıca kullanıcılarınız, web sitenizi gezerken teknik sorunlar, bozuk bağlantılar veya diğer hatalarla genellikle ilk karşılaşanlar olacaktır; bu sorunları geribildirim araçlarınız aracılığıyla bildirerek mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözmenizi sağlayabilirler. Son olarak, web sitesi geribildirim araçları, üstün bir kullanıcı deneyimine sahip belirgin şekilde müşteri odaklı bir ortam oluşturarak size diğer şirketler karşısında rekabet avantajı sağlayabilir.
En yaygın web sitesi geribildirim aracı türü, ziyaretçilerin geribildirimlerini anında gönderebilmeleri için genellikle bir web sitesine yerleştirilen geribildirim formudur. Ayrıca kullanıcı tercihleri, memnuniyet düzeyleri veya belirli ilgi konuları hakkında daha yapılandırılmış nicel veriler toplayan anketler ve tek sorulu anketler de vardır.
Though less common, screenshot feedback tools allow users to capture screenshots and highlight areas of concern. They also enable website owners to record user sessions on the website. Finally, feedback widgets are popups that appear on the website to prompt visitors for quick and easy feedback.
Web sitesi geri bildirim formunu seçmek, sonuçta nihai hedefinize bağlıdır. Amacınız kapsamlı nicel ve nitel veri toplamaksa, geri bildirim formu en iyi seçeneğinizdir. Anketler ve tek sorulu anketler, tamamen nicel bir veri yaklaşımı için en iyi seçimdir; ekran görüntüsü geri bildirim araçları ve kullanıcı oturum kayıtları ise web sitesinin belirli bir alanı hakkında bilgi toplamak için idealdir. Geri bildirim widget'ları genellikle bir veya iki hızlı evet-hayır sorusu sormak için kullanılır.
Web sitesi geri bildirimi toplarken formlarınızı hızlı ve basit tutmaya özen gösterin. Kullanıcılar arasında “anket yorgunluğu” arttıkça, insanlar kendilerini bunaltmayan bir formu veya anketi doldurmaya çok daha yatkın oluyor. Katılımı teşvik eden ancak işleri akıcı tutan hedefli sorular sorun.
Another best practice is to regularly analyze your feedback. By searching for user behavior patterns, common issues, and regular suggestions, you can identify trends that will streamline your website maintenance. This will also encourage you to continuously improve and iterate your website, making sure it’s in top shape.
And don’t underestimate the power of follow-up. If a user has already taken the time to complete your website feedback form, it’s likely that they would be willing to respond again. Make sure you express your gratitude for their feedback, because this demonstrates that you value their time and encourages future participation.
