الإعلان عن وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform

تخيل عالمًا يصبح فيه لديك متسع من الوقت لإنجاز كل ما تريد خلال يومك.

تخيل عالمًا تستطيع فيه — سواء كنت تعمل بمفردك أو ضمن فريق يضم 100 شخص — تقديم إجابات فورية وخدمة ودعم لعملائك دون الحاجة إلى ميزانية كبيرة.

فكر في قضاء وقتك في التخطيط لخطوتك التالية المهمة، بدلًا من الرد على الأسئلة المتكررة حول نشاطك التجاري، أو إدخال البيانات في النماذج، أو تحويل الفواتير.

هذا العالم، هذا اليوم، موجود الآن مع وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform.

ندعوك لاكتشاف كيفية تخصيص وتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform بما يتوافق مع أسلوبك، وهوية علامتك التجارية، ورسالتك، ثم نشرهم عبر قنوات متعددة للتعامل مع استفسارات العملاء وتقديم مساعدة فورية وودية من خلال المحادثات. إنهم مستعدون ليصبحوا جزءًا قويًا من فريقك.

هل تحتاج إلى وكيل يجيب عن الاستفسارات الروتينية أو يؤهل العملاء المحتملين؟ الأمر في غاية السهولة. 😎 تأهيل موظفين جدد؟ لا مشكلة. 😅 تسجيل الأشخاص للفعاليات أو الخدمات أو الدورات؟ قطعة من الكعكة. 🍰 تحتاج إلى جدولة المواعيد، أو حجز غرف الفنادق، أو جمع التبرعات؟ الأمر أسهل مما تتخيل.🚶🏽

فيما يلي أبرز ميزات وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform:

• خدمة عملاء قابلة للتوسع: تعامل بسهولة مع الزيادة في استفسارات العملاء وطلباتهم، مع الحفاظ على جودة الردود وتخصيصها.
• دعم متعدد القنوات: يعمل وكيلك عبر دردشة الويب، والرسائل النصية، والمكالمات الصوتية، والبريد الإلكتروني، والهاتف، مما يتيح وصولًا أوسع وتجربة تواصل متسقة مع العملاء.
• اجمع المعلومات بكفاءة عالية: إلى جانب إنشاء قاعدة معرفة مخصصة للإجابة عن الأسئلة، يمكنك ربط وكيلك بعدة نماذج لجمع بيانات العملاء من خلال محادثات تفاعلية.
• تفاعلات قابلة للتخصيص وودية: قم بتخصيص استجابات وكيلك ولغته وإجراءاته وفقًا لتفضيلاتك أو تفضيلات علامتك التجارية. ثم حدد سير عمل الوكيل وقم بتشغيل إجراءات المؤسسة تلقائيًا.
• التكامل: يمكن للوكلاء التعامل مع المكالمات الهاتفية والصوتية وتقديم تفاعلات صوتية شبيهة بالإنسان في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا مراجعة نسخ المحادثات.
• دعم لغات متعددة: يمكنك الاختيار من بين 19 خيار لغة أساسية عند بناء وكيلك. يمكن للعملاء أيضًا أن يطلبوا من الوكيل التبديل إلى اللغة المطلوبة أثناء التفاعل.

ملخص سريع لوكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform

الفصل الأول: وكلاء الذكاء الاصطناعي في الواقع العملي

وسط كل الضجة المحيطة بالذكاء الاصطناعي، قد تتساءل في نهاية المطاف: “كيف يمكن لمؤسستي استخدام هذه التقنية عمليًا لتكون أكثر كفاءة وإنتاجية؟”

حسنًا، يسعدنا أنك سألت! والإجابة في غاية البساطة: من خلال الرد على أسئلة العملاء.

كانت هذه الطريقة الأكثر شيوعًا لاستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي بين مئات المستخدمين الذين شاركوا في البرنامج التجريبي، وساعدونا على مدى أشهر في تطوير المنتج وتحسينه.

خمس طرق يعزز بها وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform خدمة العملاء

	الفئة أو المجال	احتياجات العمل	كيف يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي
1	مديرو دعم العملاء	تقليل عدد تذاكر الدعم، وأتمتة الردود على الأسئلة الشائعة، وتحسين سرعة الاستجابة	الرد على الاستفسارات الروتينية، مما يتيح لك التركيز على المشكلات الأكثر أهمية ووضع الاستراتيجيات
2	الشركات الصغيرة والمتوسطة	تقديم دعم للعملاء على مدار الساعة بتكلفة منخفضة أو دون تكلفة إضافية	توفير الدعم الفوري على نطاق واسع (عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف)
3	التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة	إدارة استفسارات العملاء المتعلقة بالمبيعات والشحن وعمليات الإرجاع على نطاق واسع	يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، ويتابع الطلبات، ويساعد في معالجة طلبات الإرجاع بكفاءة.
4	شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) والتقنية	تقديم دعم فني فوري وحل مشكلات المستخدمين	استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها وتصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا
5	رواد الأعمال الفرديون	تغطية طلبات العملاء والمواعيد والمعلومات العامة	يتولى الإجابة عن الأسئلة الشائعة وجدولة المواعيد، مما يزيد من كفاءتك ويمنحك وقتًا للتركيز على أعمال أخرى.

يمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform مستقبل خدمة العملاء، لأنهم يوفرون الدعم الفوري عبر قنوات متعددة، مما يساعدك على التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء، مهما كان عددها أو توقيت وصولها.

ومع بدء جمع ردود العملاء على نطاق واسع، ستستعيد وقتًا ثمينًا يمكنك استثماره في تنمية أعمالك والوصول بها إلى مستويات جديدة.

في بعض الحالات، لاحظنا أن أصحاب الأعمال أصبحوا أكثر إنتاجية عند العمل جنبًا إلى جنب مع وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform.

فعلى سبيل المثال، استخدم بعض المشاركين في برنامجنا التجريبي الوكيل أثناء إجراء مكالمات مع العملاء، حيث كان يساعدهم في الإجابة عن الأسئلة، مع إمكانية تدخلهم مباشرة إذا طرح العميل سؤالًا خارج نطاق معرفة الوكيل.

استخدم آخرون الوكلاء كمساعدين شخصيين افتراضيين يتفاعلون مباشرة مع العملاء، يمكنهم الإجابة على استفسارات العملاء حول الفعاليات. 

يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform على زيادة الإنتاجية من خلال تحسين تفاعل العملاء، وتقديم ردود أكثر جودة، واستخلاص رؤى قيّمة من تفاعلات العملاء، مما يسهم في رفع كفاءة أعمال مؤسستك.

الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية إنشاء وتخصيص وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من Jotform.

الفصل الثاني: إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي: دليل خطوة بخطوة

في هذا الفصل، سنرشدك خطوة بخطوة إلى إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي باستخدام Jotform. ستجد أن العملية بسيطة وسهلة الاستخدام.

كيفية إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي في Jotform

1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية لوكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform واختر إنشاء وكيلك.
2. اختر القناة الأساسية التي سيعمل من خلالها وكيلك. تشمل الخيارات الهاتف وWhatsApp والدردشة والمزيد. في الوقت الحالي، لنختر مستقل. لاحظ أنه على الرغم من تحديدك لخيار واحد فقط هنا، يمكن لوكيلك العمل عبر قنوات متعددة في الوقت نفسه، ويمكنك تخصيص وكيلك عبر قنوات مختلفة في منشئ وكلاء الذكاء الاصطناعي.

3. الآن ستختار ما إذا كنت تريد بناء وكيل من الصفر، أو تحويل نموذج إلى وكيل، أو تخصيص قالب وكيل جاهز، أو حتى تحويل مظهرك الشخصي إلى وكيل. في الوقت الحالي، اختر البدء من الصفر.

4. أدخل وصفًا لوكيلك في مربع النص أو اختر أحد الاقتراحات الجاهزة للبدء بسرعة. وعندما تصبح جاهزًا، انقر على إنشاء.

5. الآن يبدأ الجزء الممتع حقًا! ستفتح صفحة البناء في منشئ وكلاء الذكاء الاصطناعي. سترى واجهة الوكيل الافتراضية، جاهزة للتخصيص. انقر على أيقونة أسطوانة الطلاء لفتح نافذة المصمم. يتيح لك قسم الصورة الرمزية في نافذة المصمم اختيار صورة رمزية من معرض الصور الرمزية (بما في ذلك الشخصيات المتحركة الودية)، أو إنشاء صورتك الرمزية الخاصة، أو رفع صورة.

   في هذا المثال، سأقوم بإنشاء وكيل يساعد العملاء المحتملين على إتمام عملية حجز جلسة تصوير.

إذا كنت ترغب في إضافة لمسة شخصية، يمكنك إجراء تبديل للوجه حتى تصبح أنت الوكيل (لمسة رائعة من العلامة التجارية الشخصية) — فقط قم بتفعيل خيار تبديل الوجه وأضف صورتك.

قمت بتخصيص مظهر صورتي الرمزية قليلاً من خلال اختيار إنشاء وتحرير الوصف في مربع النص. ستلاحظ أن الصورة الرمزية أصبحت لشخص مختلف، مع الاحتفاظ ببعض الملامح المتشابهة، لكنها لم تعد تحمل الدفتر والقلم.

6. لننتقل الآن إلى البيئة الخلفية الخاصة بالوكيل. اختر النمط في نافذة المصمم. هنا، يمكنك تخصيص الخلفية ونظام الألوان وتحميل أو إنشاء صور خلفية.

استخدمت خيار إنشاء لإنشاء صورة خلفية مخصصة تتناسب بشكل أفضل مع أسلوب الوكيل والموضوع الذي صُمم من أجله.

7. ضمن علامة تبويب النمط، يمكنك أيضًا تخصيص اللون والخط ومظهر فقاعات المحادثة الخاصة بالوكيل، بالإضافة إلى تحديد الجانب الذي يظهر فيه الوكيل على الشاشة.

   ولتعزيز ثقة العملاء في أنهم يتعاملون مع علامتك التجارية، يمكنك أيضًا تحميل شعار مؤسستك، حيث سيظهر أعلى الصورة الرمزية للوكيل.

8. إذا كنت ترغب في عرض صفحة ترحيب قبل بدء المحادثة مع الوكيل، اختر إضافة صفحة ترحيب.

ستتم إضافة صفحة ترحيب افتراضية تلقائيًا. ولتخصيصها، مرر مؤشر الماوس فوق الصفحة ثم انقر على أيقونة الترس. ستفتح نافذة إعدادات مستقل. يمكنك إدخال رسالة ترحيب مخصصة في مربع نص الوصف وإجراء تعديلات أخرى. يمكنك تخصيص الأزرار التي يراها المستخدمون واختيار ما إذا كنت تريد إظهار زر الاتصال إذا كنت تريد أن يتلقى وكيلك المكالمات ويجريها (المزيد عن ذلك لاحقًا!).

على الرغم من أنك تختار قناة أساسية عند إنشاء الوكيل لأول مرة، فإنه يستطيع العمل عبر عدة قنوات في الوقت نفسه، كما يمكنك تخصيص إعداداته لكل قناة على حدة. ولإجراء هذه التخصيصات، انقر على زر القنوات في صفحة بناء، ثم عدّل إعدادات الوكيل لكل قناة حسب احتياجاتك.

سنتناول هذه القنوات بمزيد من التفصيل لاحقًا في الفصل الرابع: إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي للعمل عبر قنوات متعددة.

كيفية تحويل نموذج إلى وكيل من خلال منشئ النماذج

بينما يمكنك ربط نماذج متعددة بوكيلك مباشرة من منشئ وكلاء الذكاء الاصطناعي، يمكنك أيضًا تحويل نموذج تعمل عليه على الفور إلى وكيل ذكاء اصطناعي. إليك الطريقة.

1. في منشئ النماذج، اختر نشر. في الشريط الجانبي للنشر، اختر وكلاء الذكاء الاصطناعي. هنا، يمكنك إدخال معلومات التدريب في مربع النص (يمكنك أيضًا الانتظار للقيام بذلك من واجهة منشئ وكلاء الذكاء الاصطناعي الرئيسية). اختر إنشاء وكيل لتحويل نموذجك إلى وكيل. ستفتح واجهة منشئ وكلاء الذكاء الاصطناعي.

بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار إنشاء وكيل من نافذة المشاركة السريعة.

2. يمكنك أيضًا إنشاء وكيل مباشرة من صفحة مساحة العمل الخاصة بي. اختر نموذجك، واختر المزيد، ثم اختر إنشاء وكيل من القائمة.

الفصل الثالث: تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي: دليل خطوة بخطوة

في هذا الفصل، سنرشدك خطوة بخطوة إلى الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي من Jotform.

كيفية تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

قبل أن يصبح وكيلك جاهزًا للتفاعل مع عملائك، ستحتاج أولًا إلى تدريبه. وكما هو الحال مع أي موظف جديد، كلما زادت جودة التدريب الذي تقدمه له، أصبح أكثر استعدادًا للتعامل مع العملاء بكفاءة. على سبيل المثال، يُعد اضافة قاعدة بيانات تحتوي على أسئلة وأجوبة العملاء التي طُرحت سابقاً في قاعدة المعرفة الخاصة بوكيلك طريقة رائعة للبدء في تدريب وكيلك.

تتيح لك صفحة التدريب في منشئ وكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إلى طرق تدريب متعددة لوكيلك. قبل استكشاف هذه الطرق بالتفصيل، إليك مقدمة صغيرة ستساعدك على فهم وظيفة كل طريقة بسرعة.

طريقة تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي	ما تقوم به	نقاط القوة	الميزة الرئيسية
شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي	تخصيص اسم وكيلك ودوره ولغته ونبرته وأسلوب المحادثة	توفر أساسًا قويًا لتطوير شخصية الوكيل وطريقة تواصله	تتيح لك تصميم أسلوب تواصل الوكيل ليصبح أكثر طبيعية وانسجامًا مع علامتك التجارية
قاعدة المعرفة	اضافة مصادر معلومات خارجية (عناوين URL، ملفات، أسئلة وأجوبة، إلخ) لتدريب وكيلك	تزوّد الوكيل بالمعلومات الأساسية التي يحتاج إليها للإجابة عن الأسئلة	يستطيع الوكيل الاستفادة من المعلومات الخارجية لتقديم الإجابة المناسبة في الوقت المناسب
الإجراءات	تحديد الإجراءات التي سيتخذها وكيلك إذا تم استيفاء شروط معينة (على سبيل المثال، تقديم معلومات محددة، أو إرسال طلب API، أو تشغيل سير عمل)	تضمن تنفيذ الإجراءات والاستجابات المطلوبة بدقة	أتمتة مجموعة متنوعة من الإجراءات، مثل ذكر معلومات معينة أو تجنب ذكرها، وطلب معلومات إضافية، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني
الأدوات	إعداد التكاملات مع تطبيقات وخدمات خارجية	بناء وكيل قوي يمكنه تحديد جدولة المواعيد في Google Calendar، وإرسال الملفات إلى OneDrive، وإرسال رسائل عبر Slack، وغير ذلك	الوصول إلى خيارات التكامل مع Google Workspace وSlack وOneDrive والتطبيقات والأدوات الأخرى
النماذج	ربط النماذج بالوكيل	يمكن للوكيل جمع المعلومات المطلوبة من المستخدمين وتعبئة النماذج المرتبطة تلقائيًا	الجمع بين خدمة العملاء وتعبئة النماذج، مع إمكانية ربط عدة نماذج بوكيل واحد
تدريب وكيلك	تدريب الوكيل من خلال محادثة تفاعلية معه	يمكنك إعداد الوكيل ببساطة عبر التحدث إليه كما لو كان شخصًا حقيقيًا	الطريقة الأكثر بساطة وطبيعية لتدريب الوكيل

والآن، لنتعرف بمزيد من التفصيل على كل طريقة من طرق التدريب.

شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي: أنشئ شخصية وكيل ذكاء اصطناعي تعكس علامتك التجارية

أنت الأدرى بطبيعة عملك، ولديك أسلوبك الخاص في التواصل مع العملاء، كما اعتاد عملاؤك على مستوى معين من الاحترافية. لذلك، وفرنا لك طريقة سهلة لتخصيص دور وكيل الذكاء الاصطناعي وأسلوب تواصله بما يتوافق تمامًا مع هوية علامتك التجارية.

كما يمكنك التحكم في مستوى التفاصيل التي يتضمنها رد الوكيل، لتحقيق التوازن المناسب بين الإيجاز والطابع الحواري.

Watch on youtube

How to Customize Your Jotform AI Agent's Persona

يمكنك اختيار اسم للوكيل وتحديد دوره من خلال نافذة شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي. من الممتع اختيار اسم يعكس هوية علامتك التجارية، كما أن تحديد دور الوكيل بما يتناسب مع وظيفته يساعد على ضبط سلوكه وطريقة تفاعله بما يلبي توقعات عملائك على أفضل وجه.

ومن المزايا المهمة أيضًا أنه يمكنك اختيار اللغة الافتراضية لوكيلك من بين ما يقرب من 20 لغة، مما يمنحك مرونة كبيرة لتقديم تجربة تناسب المنطقة أو الجمهور الذي تستهدفه.

ولعل أبرز ما يميز هذه الميزة هو إمكانية تخصيص أسلوب التواصل ونبرة الصوت الخاصة بالوكيل بما يتوافق مع أسلوبك أو هوية علامتك التجارية.

سواء كنت تريد أن يكون وكيلك كثير التفاعل أو مختصرًا ومباشرًا، أو أن يستخدم أسلوبًا غير رسمي أو احترافيًا، يمكنك ضبط ذلك من هنا.

وإذا كنت ترغب فقط في تحديد الطريقة التي ينبغي أن يتحدث بها الوكيل أثناء المحادثة، فاستخدم إرشادات المحادثة لإضافة تعليمات تضمن التزام الوكيل بأسلوب تواصلك ومتطلبات عملك.

تعرف على المزيد حول تخصيص شخصية وكيلك.

قاعدة المعرفة

تُعد قاعدة المعرفة وسيلة ممتازة لتزويد وكيلك بالمعلومات الأساسية المتعلقة بمؤسستك، وموضوعات النماذج، والأسئلة الشائعة، وغير ذلك.

يتيح لك خيار المعرفة إضافة معلومات مخصصة تساعد الوكيل على تقديم إجابات أكثر دقة.

يتيح لك خيار الرابط إضافة مواقع الويب التي تريد أن يدرجها الوكيل. وعند إضافة موقع، ستُدرج صفحاته الفرعية تلقائيًا أيضًا.

حدد الصفحات الفرعية التي تريد أن يطّلع عليها الوكيل ويتعلم منها، ثم انقر على حفظ.

ويتيح لك خيار الملف تحميل ملفات ليستخلص الوكيل المعلومات منها. كما يمكنك تحديد كيفية استخدام محتوى الملف، مثل مطالبة الوكيل بعرض بيانات معينة منه عندما يطرح المستخدم سؤالًا ذا صلة.

في خيار الأسئلة والأجوبة، فيمكنك إدخال الأسئلة التي قد يطرحها المستخدمون والإجابات المحددة التي تريد أن يقدّمها الوكيل.

بعد الانتهاء من إضافة محتوى التدريب، ستظهر لك في نافذة قاعدة المعرفة الرئيسية قائمة بجميع مصادر المعرفة التي أضفتها. ويمكنك بسهولة تعديل أي عنصر أو حذف المعلومات التي لم تعد ذات صلة.

مرر مؤشر الماوس فوق عنصر المعرفة واختر تعديل لتحريرها، أو حدد أيقونة النقاط الثلاث ثم حذف لإزالتها. لإضافة المزيد من مصادر المعرفة، فقط حدد إضافة معرفة جديدة.

الإجراءات

تتيح لك نافذة الإجراءات تحديد إجراءات معينة سيقوم بها وكيلك عند تحقيق شروط محددة. وتؤدي هذه الميزة وظيفة مشابهة لميزة المنطق الشرطي في النماذج. يتيح لك ذلك التأكد من أن الوكيل سيتصرف وفقًا للتعليمات التي حددتها عند مواجهة السيناريوهات التي قمت بإعدادها.

بعد الانتهاء، ستظهر جميع الإجراءات التي أنشأتها داخل النافذة. ولتعديل أي إجراء أو حذفه، انقر على أيقونة النقاط الثلاث، ثم اختر تعديل أو حذف. حدد إضافة إجراء جديد لإضافة إجراء آخر.

الأدوات

تتيح لك نافذة الأدوات تحديد الأدوات والإجراءات التي يستطيع الوكيل تنفيذها، بما في ذلك ربطه بمنصات وخدمات خارجية. على سبيل المثال، تتيح لك أداة تدوين ملاحظة توجيه الوكيل لإشعارك تلقائيًا عند مناقشة موضوعات معينة. تتيح أداة تحديد موعد في تقويم Google لوكيلك إضافة المواعيد تلقائياً إلى تقويم Google الخاص بك. يمكنك أيضاً إعداد الوكيل لتشغيل سير العمل تلقائيًا، أو إرسال المستندات إلى خدمات Google، أو جمع التوقيعات، وغير ذلك الكثير.

وكلما زودت وكيلك بعدد أكبر من الأدوات، ازدادت قدرته على تنفيذ المهام تلقائيًا، مما يمنحك وقتًا أكبر للتركيز على الأعمال الأكثر أهمية واستراتيجية.

هنا، استخدمت أداة عرض فيديو ليعرض الوكيل مقطع فيديو محددًا كلما سأله أحد المستخدمين عن كيفية ارتداء الملابس المناسبة لجلسة التصوير. الأمر بهذه البساطة!

وإذا أردت أن يعرض وكيلي مقاطع فيديو أخرى استجابةً لطلبات مختلفة، يمكنني إضافة مقاطع أخرى.

النماذج

أحد أروع المزايا في وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform هو القدرة على ربط النماذج بالوكيل بسلاسة، ليتمكن من جمع البيانات المطلوبة مباشرةً من المستخدمين أثناء التفاعل معهم.

ولا يقتصر ربط النماذج بالوكيل على منحه هدفًا واضحًا، بل يساعدك أيضًا على توفير الوقت من خلال الجمع بين ميزات خدمة العملاء وتعبئة النماذج تلقائيًا.

يمكنك ربط وكيلك بنموذج واحد أو عدة نماذج، وفقًا للطريقة التي ترغب في استخدامه بها. وللبدء، انقر على إضافة نموذج جديد للبدء. لتعديل نموذج سبق ربطه أو حذفه، انقر على أيقونة النقاط الثلاث، ثم اختر تعديل أو حذف. كما يمكنك تخصيص طريقة تفاعل الوكيل مع النموذج من خلال خيار الإعدادات.

تدريب وكيلك

الطريقة الأكثر طبيعية لتدريب وكيلك هي إجراء محادثة معه!

نحن نتفهم الأمر، قد يبدو التحدث مع الذكاء الاصطناعي محرجاً بعض الشيء. لكن تخيل أنك تشرح فكرة لطفل، أو تشرح لشخص كبير في السن كيفية استخدام جهاز كمبيوتر. يشبه تدريب الوكيل إلى حد كبير هذه المواقف، فهو يتعلم من خلال الحوار والتوجيه.

في هذا المثال، طلبت من الوكيل توسيع معرفته المتعلقة بالتخطيط لجلسات التصوير، وذلك بإضافة معلومات حول أنواع المعدات التي تُستخدم أثناء جلسة التصوير.

الفصل الرابع: إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي للعمل عبر قنوات متعددة

تُعد المرونة إحدى أبرز مزايا وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform، إذ يمكن للوكيل التفاعل مع العملاء عبر قنوات ومنصات متعددة. وتساعدك ميزة قنوات النشر على الوصول إلى عملائك أينما فضلوا التواصل معك.

يمكنك الوصول إلى معظم هذه القنوات من صفحة البناء (كما أوضحنا في الفصل الثاني). وفي هذا الفصل، سنتناول هذه الخيارات بمزيد من التفصيل، بالإضافة إلى كيفية الوصول إليها بسهولة من صفحة النشر في منشئ وكلاء الذكاء الاصطناعي. يعرض الشريط الجانبي لصفحة النشر قنوات وخيارات مشاركة متنوعة.

مستقل

الواجهة المستقلة هي التي استخدمناها في معظم الأمثلة الواردة في هذا الدليل. وهي مثالية لإجراء محادثات مباشرة ومركزة بين عملائك ووكيل الذكاء الاصطناعي، بعيدًا عن موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.

تتيح لك نافذة المستقل مشاركة الوكيل باستخدام رابط مباشر يؤدي إلى واجهة المحادثة الخاصة به. يمكنك أيضًا إرسال دعوات عبر البريد الإلكتروني تتضمن رابط الوكيل، ومشاركة وكيلك على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وإنشاء رمز QR يوجّه المستخدمين إلى الوكيل.

انقر على الإعدادات في نافذة المستقلللتحكم في إعدادات الوصول إلى الوكيل — حيث يمكنك اختيار أن يكون خاصًا أو عامًا أو متاحًا للمؤسسة فقط.

تتضمن نافذة المستقل أيضًا كود تضمين يمكنك استخدامه لتضمين وكيلك في موقعك الإلكتروني. ويمكنك الاختيار من بين خمسة أنماط مختلفة للتضمين، كما توفر طرق تضمين الصفحة وروبوت الدردشة لديها خيارات تخصيص إضافية.

يتيح لك خيار معاينة الاطلاع على شكل كل طريقة.

وكيل روبوت الدردشة

يتيح لك تنسيق وكيل روبوت الدردشة تضمين وكيلك مباشرةً في موقعك الإلكتروني على هيئة روبوت دردشة، ليقدم للعملاء دعمًا سريعًا وسهلًا أثناء تصفحهم للموقع.

ويُعد هذا الخيار مثاليًا لتقديم ردود فورية، والإجابة عن الاستفسارات، ومساعدة المستخدمين على تعبئة النماذج. كما يمكن تخصيصه بسهولة ليتوافق مع هوية علامتك التجارية، ويمكن تضمينه في الصفحات المقصودة، وصفحات التواصل، وأي صفحة أخرى في موقعك.

تتيح لك نافذة وكيل روبوت الدردشة نسخ كود تضمين لإضافة وكيلك بسهولة إلى موقعك الإلكتروني. هنا، يمكنك أيضًا التحكم في تحية وكيلك ووقت عرضه ومكان ظهوره.

تتيح لك المعاينة السريعة رؤية كيف سيبدو روبوت الدردشة الخاص بك للمستخدمين.

وكيل الهاتف

من الطرق الفعالة للاستفادة من وكيلك استخدامه كوكيل هاتف للتفاعل مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية . يتيح لك خيار وكيل الهاتف استقبال مكالمات خدمة العملاء، وتلقي الطلبات، والإجابة عن الاستفسارات العامة المتعلقة بعلامتك التجارية. يمكنك شراء رقم هاتف مخصص لاستخدامه مع الوكيل مقابل 10 دولارات أمريكية شهريًا لكل رقم.

تتيح لك نافذة وكيل الهاتف تخصيص الصوت والنبرة وهوية الوكيل بما يتوافق مع علامتك التجارية. ما عليك سوى النقر على إعدادات الصوت لاختيار الإعدادات المناسبة والاستماع إلى طريقة نطق الوكيل قبل اعتمادها.

يمكنك اختبار استجابات الوكيل بإجراء مكالمات هاتفية تجريبية — ذلك بالاتصال برقم الهاتف المعروض ثم إدخال الرقم الداخلي الظاهر على الشاشة.  يُرجى العلم انه إذا كان وكيلك مرتبطًا بأحد النماذج، فقد لا تكون بعض أنواع حقول النموذج متوافقة مع ميزة المكالمات الهاتفية.

وكيل المحادثات الصوتية

استخدم نافذة الوكيل الصوتي لتمكين وكيلك من قبول المكالمات المباشرة عبر الويب إلى جانب المحادثات. اختر إعدادات الصوت لتخصيص صوت الوكيل بسهولة، بما في ذلك اللهجة، والجنس، والعمر.

يمكن لعملائك بسهولة بدء محادثة صوتية مع وكيلك من خلال تحديد زر التحدث إلى الوكيل من واجهة الدردشة الخاصة بالوكيل — دون الحاجة إلى برامج إضافية أو رقم هاتف.

عندما تكون راضيًا عن إعدادات الصوت، شارك رابطًا بسيطًا إلى وكيلك، أو انسخ كود التضمين لتضمين وكيلك في موقعك الإلكتروني. يمكنك الاختيار من بين خمسة أنماط مختلفة للعرض. على سبيل المثال، يظهر وكيلي الصوتي بهذا الشكل عند استخدام نمط صندوق إضاءة هكذا.

وكيل الرسائل النصية القصيرة

تتيح ميزة وكيل الرسائل النصية القصيرة لعملائك إجراء محادثات نصية مع وكيلك. تُعد هذه القناة عملية للغاية لأن الرسائل النصية وسيلة تواصل مألوفة لدى الجميع، ولكن تجدر الإشارة إلى أنك ستحتاج إلى شراء رقم هاتف مخصص للوكيل، كما أن بعض أنواع حقول النماذج لا تدعم العمل عبر الرسائل النصية.

وإذا كنت قد اشتريت رقم هاتف للوكيل لاستقبال المكالمات، فيمكنك استخدام الرقم نفسه أيضًا لإرسال واستقبال رسائل SMS.

وكيل WhatsApp

إذا كانت شركتك من بين ملايين الشركات التي تستخدم WhatsApp، فيمكنك بسهولة نشر وكيل ذكاء اصطناعي من Jotform كوكيل WhatsApp لتقديم دعم للعملاء على مدار الساعة.

تتيح لك نافذة وكيل WhatsApp ربط وكيلك بحساب WhatsApp الخاص بك. هذه طريقة سهلة للوصول إلى عملائك على منصة اعتادوا عليها بالفعل.

وكيل Messenger

يمكنك أيضًا ربط وكيلك بـ Messenger للسماح للعملاء بالتفاعل مباشرة مع وكيلك من خلال تلك المنصة. على غرار خيار WhatsApp، ما عليك سوى ربط حسابك عبر هذه النافذة.

المنصات

تتيح لك نافذة المنصات إضافة وكيلك بسهولة إلى مجموعة متنوعة من المنصات الخارجية، بما في ذلك Wix، Shopify، WordPress. ما عليك سوى اختيار المنصة التي تريدها، ثم تحديد نمط التضمين المناسب، ونسخ الكود.

تطبيق الوكيل

أصبحت تطبيقات الهواتف الذكية وسيلتنا الأساسية للتفاعل مع العلامات التجارية، والتخطيط للأنشطة، وطلب الطعام، وغير ذلك الكثير. لذلك، عندما تكون لدى عملائك أسئلة، فلماذا لا تتيح لهم التواصل مباشرةً مع وكيل مؤسستك من خلال تطبيق؟

تشمل فوائد تحويل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك إلى تطبيق ما يلي

• إتاحة الوكيل مباشرة على الأجهزة المحمولة للمستخدمين
• الارتقاء بتجربة خدمة العملاء من خلال توفير الدعم على مدار الساعة عبر هواتفهم
• تحسين رضا العملاء بفضل المعرفة والخبرة التي يتمتع بها الوكيل، مع إتاحة الوصول إليها بالطريقة التي اعتاد العملاء استخدامها
• زيادة تفاعل العملاء من خلال الوصول إليهم عبر الأجهزة التي يستخدمونها يوميًا

مع ميزة تطبيق الوكيل من Jotform، يمكنك تخصيص أيقونة التطبيق، واسمه، وشاشة البداية والإشعارات الفورية لإنشاء تجربة مميزة. دعنا نأخذ جولة سريعة.

تتيح لك نافذة تطبيق الوكيل تحويل وكيلك على الفور إلى تطبيق قابل للتنزيل. اختر من بين الخيارات لتخصيص أيقونة التطبيق واسمه وشاشة البداية، واختر كيفية مشاركة التطبيق. عاين مظهر تطبيقك في الوقت الفعلي في الشريط الجانبي معاينة تطبيق الوكيل.

قم بتسمية تطبيقك وتعيين أيقونة التطبيق في شاشة أيقونة التطبيق والاسم.

تتيح لك شاشة البداية ضبط كيفية ظهور التطبيق عندما يفتحه العميل لأول مرة.

في الإشعارات الفورية، يمكنك اختيار إرسال إشعارات إلى جميع المستخدمين الذين قاموا بتنزيل التطبيق، وهي طريقة فعّالة لتعزيز خدمة العملاء وتوسيع نطاق تواصل علامتك التجارية مع جمهورها.

الفصل الخامس: إدارة محادثات وكيل الذكاء الاصطناعي والإعدادات والبيانات

من السهل متابعة أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارة بياناتهم، كما يمكنك بسهولة التحكم في إعدادات الوصول والأذونات الخاصة بهم.

كيفية عرض وإدارة بيانات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

في صفحة وكلائي الرئيسية، يمكنك بسهولة عرض الوكلاء الحاليين وتعديلهم، ومراجعة محادثات العملاء، بالإضافة إلى تعطيل الوكيل أو حذفه أو أرشفته.

مرر مؤشر الماوس فوق وكيلك وحدد المحادثات لمراجعة محادثات وكيلك.

تعرض واجهة المحادثات سجل كل محادثة أجراها الوكيل، كما تتيح لك تنزيل نصوص المحادثات للرجوع إليها عند الحاجة. استخدم مربع البحث للعثور بسرعة على معلومات عميل أو مستخدم داخل سجلات المحادثات.

إذا أردت دعوة شخص آخر للاطلاع على محادثات الوكيل، فاستخدم زر مشاركة لإرسال رابط أو دعوة عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك تخصيص الأذونات من قائمة إعدادات المشاركة أيضًا.

وللمساعدة في تحسين أداء الوكيل، يمكنك تقييم ردوده بالنقر على أيقونات الإعجاب أو عدم الإعجاب. يمكنك أيضًا تقييم المحادثة بأكملها وترك تعليقات باستخدام خيار قيّم هذه المحادثة وشارك ملاحظاتك في نهاية المحادثة.

إعدادات الوكيل ونبذة عن أمان البيانات

بعد إنشاء الوكيل وتدريبه وإعداده للعمل عبر القنوات التي اخترتها، يمكنك تخصيص إعداداته الأخرى من خلال قائمة الإعدادات الرئيسية.

اختر الإعدادات في شريط القوائم.

في قائمة الإعدادات، يمكنك ضبط أذونات الوكيل، ومنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى سجل المحادثات، وتفعيل أو تعطيل وكيلك. يمكنك أيضًا تخصيص خيارات الإشعارات.

لإرسال إشعارات المحادثات إلى أشخاص محددين، أدخل عناوين البريد الإلكتروني المطلوبة في نافذة إرسال رسائل إشعارات المحادثات عبر البريد الإلكتروني.

لأغراض التعلم والتدريب، نقترح تفعيل خيار تلقي رسائل بريد إلكتروني عندما يحتاج وكيلك إلى إجابات.

أمان البيانات

في Jotform، تُعد حماية بياناتك وخصوصيتك من أولوياتنا الأساسية. ويُعد تمكينك من جمع المعلومات وإدارتها وتنظيمها بأمان عبر منصاتنا المختلفة جزءًا أساسيًا من رسالتنا.

ولهذا، تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform مع تطبيق إجراءات أمنية قوية لضمان بقاء معلوماتك آمنة وسرية ومتوافقة مع المعايير العالمية.

وفيما يتعلق بأمان البيانات، تخضع وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform لمعايير الأمان الشاملة التي تعتمدها Jotform، بما في ذلك الالتزام بإجراءات أمنية متقدمة للمؤسسات، وتخزين البيانات داخل البنية التحتية المتوافقة مع معيار SOC 2.

أما فيما يتعلق بتدريب النماذج، فإننا نستخدم تقنية GPT-4 من OpenAI لتشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي يتميزون بالذكاء وسرعة الاستجابة. والمستجيبة. ونستخدم محتوى النماذج وحقولها لتخصيص تجربة وكيلك وتحسينها، لكن بياناتك لا تُستخدم لتدريب أو تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية لدينا.

وتلتزم OpenAI بحماية خصوصية البيانات وأمنها. ومع أن جميع البيانات تُعالج في الوقت الفعلي، فقد تحتفظ OpenAI ببيانات المستخدم لمدة تصل إلى 30 يومًا لأغراض المراقبة وتصحيح الأخطاء.

ندعوك إلى معرفة المزيد حول أمان وكيل الذكاء الاصطناعي من Jotform من خلال تصفح صفحة الأمان على موقعنا الإلكتروني، ويمكنك معرفة المزيد حول ممارسات الأمان الخاصة بـ OpenAI بالتفصيل من خلال قراءة صفحات الأمان الخاصة بهم.

الخلاصة

إن معرفة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تغذية حلقة مستمرة – حيث تنشئ بيانات المستخدمين رؤى تساعد في تشكيل أعمالهم وتوسيعها – هذا هو المفتاح.

لذلك عندما نفكر في الذكاء الاصطناعي، نفكر في تحسين وظائف المنتج، لكننا نريد أيضًا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لخلق قيمة تجارية للمستخدمين تتجاوز سهولة الاستخدام الوظيفية.

كانت هذه كلمات مصطفى أوغر، نائب رئيس تطوير المنتجات في Jotform، في عام 2024.

مع وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform، تحولت هذه القيمة التجارية إلى منتج يركز على خدمة العملاء. تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحقيق عدد من الوظائف:

• تبسيط سير عمل جمع البيانات من خلال أتمتة المهام المتكررة، مما يتيح لك التفرغ لعمل أكثر أهمية
• تقديم الدعم الفوري لعملائك على نطاق واسع، وبالتالي زيادة التفاعل
• توحيد جهود الدعم ذات العلامة التجارية عبر منصات متعددة، مما يضمن تجربة عملاء متسقة
• تقديم مساعدة ديناميكية (وفورية) خطوة بخطوة، مما يساعد على تقليل الأخطاء وتقديم إجابات وبيانات أكثر دقة للعملاء
• تقديم محادثات مخصصة مصممة وفقًا لتفضيلاتك وأنماط سلوكك، مما يعزز علامتك التجارية ورضا العملاء في نفس الوقت

نعيش الآن في عالم يتوقع فيه المستهلكون التفاعل والاستجابات الفورية من الشركات والمؤسسات التي يتعاملون معها. ولكن ماذا لو كان العميل في منطقة زمنية مختلفة؟ ماذا لو كان يتحدث لغة مختلفة؟ ماذا لو كان موظفوك في إجازة، أو مرضى؟ 

يدعمك وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform من خلال توفير التغطية اللازمة للإجابة على استفسارات العملاء – مع فهم صوت مؤسستك ورسالتها – تمامًا مثل أحد أعضاء فريقك.

تتسارع تقنية الذكاء الاصطناعي بسرعة. ستحتاج الشركات والمؤسسات إلى مواكبة ذلك وتعلم كيفية دمج الذكاء الاصطناعي بطريقة هادفة ومسؤولة لاكتساب الكفاءة والبقاء قادرة على المنافسة. 

نعتقد أن أفضل طريقة للبدء هي استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم جهود خدمة العملاء الخاصة بك، وتوسيع أعمالك في هذه العملية.