استخدام Jotform لإدارة شكاوى العملاء
يمكن أن تؤدي الشكاوى التي لم يتم حلها إلى الإضرار بعلاقات العملاء وسمعة العلامة التجارية. يعمل Jotform على تبسيط معالجة الشكاوى من خلال الجمع بين النماذج وسير العمل الآلي والتوقيعات الإلكترونية والمتابعة في منصة واحدة آمنة. من لحظة تقديم الشكوى إلى الحل النهائي، تكون كل خطوة واضحة وقابلة للتتبع وسهلة لكل من العملاء وفرق الدعم.
حل واحد لإدارة شكاوى العملاء
تقدم Jotform منتجات قوية تعمل على سير عمل إدارة شكاوى العملاء. يلعب كل منها دوراً في جعل العملية أسرع وأسهل وأكثر شفافية.
منشئ النماذج
جمع تفاصيل الشكاوى بوضوح واتساق
- إنشاء نماذج الشكاوى مع وصف المشكلة ومعلومات الطلب وتفضيلات الحل.
- السماح للعملاء بإرفاق لقطات شاشة أو إيصالات أو مستندات داعمة أخرى.
- استخدم المنطق الشرطي لتوجيه الشكاوى العاجلة على الفور.
جداول Jotform
مركزية بيانات الشكاوى وتحليلها
- تتبع أوقات الحل، ودرجات الرضا، وأنماط المشكلات المتكررة.
- قم بالتصفية حسب المنتج أو المنطقة أو نوع العميل لتحديد الاتجاهات.
- مشاركة وجهات النظر الخاضعة للرقابة مع فرق الدعم والإدارة.
مهام عمل Jotform Jotform
أتمتة توجيه الشكاوى وتصعيدها
- تعيين الحالات تلقائياً إلى القسم أو المدير المناسب تلقائياً.
- تعيين محفزات التصعيد للشكاوى التي لم يتم حلها أو الشكاوى ذات الأولوية القصوى.
- إرسال تحديثات تلقائية إلى العملاء طوال العملية.
تواقيع Jotform
<قوة الإقرارات والاتفاقيات الآمنة
- جمع التوقيعات من العملاء على نماذج قبول القرار.
- توثيق الموافقات الداخلية للتعويضات أو الحالات التي تم تصعيدها.
- الاحتفاظ بسجل تدقيق رقمي للمساءلة.
وكلاء Jotform للذكاء الاصطناعي
تقديم المساعدة في الوقت الحقيقي للشكاوى
- استجب على الفور للعملاء مع التقدير والتعاطف.
- اقتراح الحلول الممكنة أو توجيه المشكلات إلى الموظفين المناسبين.
- المتابعة للتأكد من رضا العملاء بعد حل المشكلة.
تطبيقات Jotform
إنشاء مركز للشكاوى موجه للعملاء
- اجمع نماذج الشكاوى وأجهزة تتبع الحالة وموارد الدعم في تطبيق واحد.
- تمكين المراسلة المباشرة بين العملاء وموظفي الدعم.
- توفير بوابة خدمة ذاتية لحل المشكلات بشكل أسرع.
لوحات Jotform
تتبع الشكاوى بصريًا عبر دورة حياتها
- نقل القضايا عبر المراحل: تم تقديم الشكوى ← تم تعيينها ← تم التحقيق فيها ← تم حلها ← تم تأكيد الرضا.
- تعيين إجراءات المتابعة للموظفين.
- حافظ على توافق الفريق بأكمله مع التحديثات الشفافة.
