كيفية معالجة شكوى العملاء باستخدام Jotform
تساعدك منصة Jotform على معالجة شكاوى العملاء عبر دمج نماذج الشكاوى، وسير العمل الآلي، والتوقيعات الإلكترونية، والمتابعات في نظام آمن واحد. اجمع معلومات الشكاوى التفصيلية، ووجّه المشكلات عبر خطوات الحل، وتتبع كل حالة بدءًا من التقديم حتى النتيجة النهائية. حافظ على وضوح وتنظيم وقابلية تتبع التعامل مع الشكاوى لكلٍ من العملاء وفرق الدعم.
حل واحد لإدارة شكاوى العملاء
تقدم Jotform منتجات قوية تعمل على سير عمل إدارة شكاوى العملاء. يلعب كل منها دوراً في جعل العملية أسرع وأسهل وأكثر شفافية.
منشئ النماذج
جمع تفاصيل الشكاوى بوضوح واتساق
- إنشاء نماذج الشكاوى مع وصف المشكلة ومعلومات الطلب وتفضيلات الحل.
- السماح للعملاء بإرفاق لقطات شاشة أو إيصالات أو مستندات داعمة أخرى.
- استخدم المنطق الشرطي لتوجيه الشكاوى العاجلة على الفور.
Jotform الجداول
مركزية بيانات الشكاوى وتحليلها
- تتبع أوقات الحل، ودرجات الرضا، وأنماط المشكلات المتكررة.
- قم بالتصفية حسب المنتج أو المنطقة أو نوع العميل لتحديد الاتجاهات.
- مشاركة وجهات النظر الخاضعة للرقابة مع فرق الدعم والإدارة.
Jotform Worklows
أتمتة توجيه الشكاوى وتصعيدها
- تعيين الحالات تلقائياً إلى القسم أو المدير المناسب تلقائياً.
- تعيين محفزات التصعيد للشكاوى التي لم يتم حلها أو الشكاوى ذات الأولوية القصوى.
- إرسال تحديثات تلقائية إلى العملاء طوال العملية.
Jotform التوقيع
<قوة الإقرارات والاتفاقيات الآمنة
- جمع التوقيعات من العملاء على نماذج قبول القرار.
- توثيق الموافقات الداخلية للتعويضات أو الحالات التي تم تصعيدها.
- الاحتفاظ بسجل تدقيق رقمي للمساءلة.
وكلاء Jotform للذكاء الاصطناعي
تقديم المساعدة في الوقت الحقيقي للشكاوى
- استجب على الفور للعملاء مع التقدير والتعاطف.
- اقتراح الحلول الممكنة أو توجيه المشكلات إلى الموظفين المناسبين.
- المتابعة للتأكد من رضا العملاء بعد حل المشكلة.
Jotform التطبيقات
إنشاء مركز للشكاوى موجه للعملاء
- اجمع نماذج الشكاوى وأجهزة تتبع الحالة وموارد الدعم في تطبيق واحد.
- تمكين المراسلة المباشرة بين العملاء وموظفي الدعم.
- توفير بوابة خدمة ذاتية لحل المشكلات بشكل أسرع.
لوحات Jotform
تتبع الشكاوى بصريًا عبر دورة حياتها
- نقل القضايا عبر المراحل: تم تقديم الشكوى ← تم تعيينها ← تم التحقيق فيها ← تم حلها ← تم تأكيد الرضا.
- تعيين إجراءات المتابعة للموظفين.
- حافظ على توافق الفريق بأكمله مع التحديثات الشفافة.
