Me gustaría saber si están teniendo un fallo generalizado

Aunque actualmente puedo navegar por mi plataforma, al abrir un formulario cualquiera para editarlo la página se queda en blanco y no carga.

Agradezco su atención.

Saludos,

Hola Juan,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Por lo que comentas, puedes entrar a tu cuenta sin problema, pero al intentar editar cualquier formulario, el constructor se queda en blanco y no termina de cargar.

Déjame ayudarte con eso:

1. Prueba con otro navegador o ventana privada

   Abre tu cuenta de Jotform en otro navegador (por ejemplo, si usas Chrome, prueba con Firefox o Edge) o en una ventana de navegación privada/incógnito y trata de editar uno de tus formularios desde allí. Esto ayuda a descartar extensiones o datos guardados del navegador que puedan estar causando el comportamiento.

2. Limpia la caché de formularios de tu cuenta

   A veces los formularios no cargan correctamente por datos temporales almacenados. Para limpiar la caché de formularios:

   1. Ve a tu página de Workspace de Jotform.
   2. Haz clic en tu avatar o foto de perfil en la parte superior derecha.
   3. Selecciona Settings para abrir la página de configuración de tu cuenta.
   4. En la sección Form Caches, haz clic en Clear Cache.

   Después de esto, cierra la sesión, vuelve a entrar y prueba de nuevo a editar un formulario.

3. Revisa extensiones del navegador

   Algunas extensiones como bloqueadores de anuncios o bloqueadores de scripts pueden impedir que el constructor de formularios cargue. Desactiva temporalmente estas extensiones y vuelve a cargar la página del formulario para ver si se muestra correctamente.

Si tras estos pasos la página sigue quedándose en blanco al editar, coméntanos por favor qué navegador estás usando, si has probado con otro dispositivo y, si es posible, adjunta una captura de pantalla de la página en blanco. Después de que tengamos esos datos, tendremos una mejor idea de lo que ocurre y de cómo ayudarte.

Inténtalo y cuéntanos cómo te va.

Ya segui los pasos, al dar clic en editar formulario la página intenta cargarlo lo muestra por menos de un segundo y salta a quedarse en blanco. Siento que están teniendo graves fallos estructurales desde el día de ayer que empece a evidenciarlos. Por favor déjenme saber si debemos esperar o hacer algo distinto para confiar en su plataforma ya que desde ayer empezamos a perder la credibilidad.

Hi Juan,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I just heard back from our Developers. They’ve resolved it, so it should be working fine now. Can you give it a try and see how it goes?

Give it a try and reach out again if you have any other questions.