Notificaciones por correo: No se envían los emails tras completar formularios

Hola,

Tenemos un problema cuando un usuario de la plataforma hace un formulario.

Cuando termina de llenar el formulario nosotros recibimos un correo electronico de el formulario, en este momento eso no esta pasando.

Que podemos hacer?

Hola Trösten,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Lo que describes coincide con un incidente conocido y reciente donde las notificaciones por correo quedan en estado de “Waiting” o simplemente no se envían aunque los formularios se envíen correctamente.

Actualmente, nuestro equipo ya está al tanto de este inconveniente y lo está investigando. Mientras tanto, te comparto algunas alternativas para que no pierdas las respuestas de tus formularios:

Déjame ayudarte con algunas opciones temporales:

1. Revisar las respuestas directamente en Jotform
   Accede a My Forms, selecciona tu formulario y entra en Submissions / Tables para ver todas las respuestas recibidas, aunque el correo no haya llegado.
2. Exportar las respuestas
   Desde Tables puedes descargar los envíos en formatos como Excel o CSV para revisarlos internamente mientras se normaliza el envío de correos.
3. Usar el historial de correos cuando el servicio se restablezca
   Una vez que el envío de correos vuelva a funcionar, podrás revisar en el historial de correos de tu cuenta qué notificaciones se enviaron y a qué direcciones, para confirmar que todo esté de nuevo operativo.

Por ahora, no es necesario que cambies la configuración de tus formularios; el objetivo es que puedas seguir accediendo a las respuestas mientras se resuelve el incidente en el envío de correos.

Inténtalo y cuéntanos cómo te va.

Hola FormsTrosten,

Hemos escalado tu caso a nuestro equipo correspondiente, ya que estamos experimentando inconvenientes con el envío de correos. Te mantendremos informado cuando esto se resuelva a través de este ticket.

Hi FormsTrosten,

We heard back from our developers that the issue has been resolved.

Reach out again if there's anything else we can do for you.