Cancelar downgrade

Olá

Fiz o downgrade por engano, já paguei o plano anula do Prata.

Por favor, retomem o plano anterior. Por aqui eu não consigo.

Olá Fernanda,

Obrigado por entrar em contato com o suporte da Jotform. Verifiquei o teu histórico de pagamentos e assinaturas. Percebi que o banco retornou um erro nas suas tentativas de pagamento. Verificarei com o pessoal do financeiro o motivo e logo em seguida retorno aqui para te atualizar sobre.

Agradeço a paciência e compreensão.

Oi Fernanda,

Obrigado por aguardar. A nossa equipe do financeiro informou que tu pode realizar o upgrade do plano para a prata a qualquer momento. Se o erro persistir, recomendo que tente com outro cartão de crédito ou verifique com o banco se o cartão está liberado para transações. Compartilhe conosco uma imagem do erro. Esse guia te ensina como compartilhar captura de telas com o suporte da Jotform.

Continuo a tua disposição caso tenha alguma dificuldade.

Ola, Lucas
Você pode me mostrar com funciona essa questão de pagamento?
Paguei o prata anual em julho, mesmo tendo feito o downgrade para o Bronze, não teria que estar valendo o plano bronze só em julho do ano que vem?

Hi Fernanda,

Thanks for reaching out to Jotform support. The unused time for your Bronze Yearly 2017 was deducted from your upgrade to the annual silver plan. Your silver plan is now active until September 16, 2023.

Let us know if you have any other questions.

Por favor, preciso de mais esclarecimentos.
Em junho 2022 eu paguei a assinatura do plano prata, correto (juntando com a assinatura anual do Broze).
Porque em setembro eu precisei pagar mais outra assinatura?

Oi Fernando,

Agradeço pelo retorno. Tu fez uma compra no mês de junho para o plano prata, o qual foi abatido usando o valor restante do plano Bronze. No mês de Setembro, tu trocou novamente para o plano Bronze, o que ficou sem custo devido ao tempo restante do plano anterior prata. Logo em seguida, tu assinou novamente o plano Prata anual, o que precisou ser pago o valor de $283,50 depois de descontar o saldo restante que tu tinha conosco após essas trocas de plano.

Lembrando que quando tu assina um plano, ele fica ativo na tua conta diretamente e não fica pendente para iniciar depois do fim de outro plano. Tu pode ver os invoices de cada pagamento abaixo:

• Junho
• Setembro bronze
• Setembro prata

Por fim, tu precisou pagar porque tu assinou novamente o plano prata em Setembro.

Fico à tua disposição caso tu tenha alguma outra dúvida.

Olá, Lucas

Me diga quanto será e quanto será cobrado novamente, por favor.

Oi Fernanda,

Desculpa pelo meu erro de digitação na mensagem anterior referente ao seu nome. A renovação do plano acontecerá de forma automática em 16 de setembro de 2023 no valor de $468,00. Você está atualmente com o plano Prata anual, ou seja, o pagamento é feito uma vez ao ano.

Lembrando que você não precisa pagar manualmente por isso. A Jotform irá descontar de forma automática na referida data. Se você não deseja continuar com a renovação do plano, tu pode cancelar a renovação. Sua assinatura ficará ativa até 16 de setembro de 2023 e após isso, não cobraremos de você.

Continuamos a sua disposição.