Fransa’da kurulan Splio, işletmelerin akıllı, otomatik ve veriye dayalı çok kanallı pazarlamayı yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış yapay zeka destekli bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Önceliği, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak ve kanallar genelinde kişiselleştirilmiş, yüksek etkili müşteri deneyimleri sunmaktır.
Ancak şirket büyüdükçe, her müşteri için özel çözümler sunmaya yönelik bu vurgunun sürdürülmesi giderek daha zorlu hale geldi.
Zorluk: Özel iş akışları, özel mühendislik gerektiriyordu
Splio, geçici web formları, müşteri tarafından yönetilen formlar, elektronik tablolar ve özel olarak oluşturulmuş entegrasyonların parçalı bir karışımını kullanıyordu – bu da hizmetlerine yönelik hızla artan talep altında çatlamaya başlayan giderek daha kırılgan bir temel oluşturuyordu.
Teslimat süreleri yavaşladı, ekipler arasındaki koordinasyon daha karmaşık hale geldi ve benzer iş akışlarının farklı müşteriler için tekrar tekrar yeniden oluşturulması gerekti. En önemlisi, Splio’nun profesyonel hizmetler ekipleri, mühendislik desteği olmadan müşteri ihtiyaçlarına hızlı yanıt verme özerkliğinden yoksundu.
Ekip kritik bir dönüm noktasıyla karşı karşıyaydı: Eğer her yeni iş akışı özel geliştirme gerektiriyorsa, büyüme hız ve verimlilik pahasına gelecekti. Splio’nun, mühendislik yükünü artırmadan müşteriye özel iş akışlarını hızlı, güvenilir ve ölçeklenebilir şekilde sunmanın bir yoluna ihtiyacı vardı.
Çözüm: Jotform Kurumsal ve Make tarafından desteklenen esnek bir iş akışı motoru
Splio ekibi, iş akışları genelinde verileri nasıl topladıklarını ve yönettiklerini standartlaştırmak için Jotform Kurumsal’a yöneldi. Jotform ile ekipler, geliştirme döngülerine bağımlı olmadan koşullu mantık, veri doğrulama kuralları ve izin kontrolleri kullanarak gelişmiş formlar oluşturdu. Bu değişim daha hızlı iterasyon sağladı ve operasyonel ekiplere ihtiyaç duydukları bağımsızlığı verdi.
Splio müşterileri adına faaliyet gösterdiği için yönetişim ve güvenlik eşit derecede kritikti. Jotform Kurumsal, erişimi, sahipliği ve yönetim kontrolünü ölçekte yönetmek için yapıyı sağlayarak her iş akışının kurumsal gereksinimleri karşılamasını garanti etti.
Veri yönetimi yeteneklerini daha da geliştirmek için Splio, Jotform’u operasyonlarının merkezinde yer alan görsel bir yapay zeka otomasyon platformu olan Make ile entegre etti. Bu bağlantı, form yanıtlarının otomatik olarak Splio’nun sistemleri genelinde verileri doğrulayan, dönüştüren ve yönlendiren iş akışlarını tetiklemesini sağlarken, görev sırasını özelleştirme esnekliğini de sundu. Müşteri kayıtlarını oluşturma veya güncelleme, operasyonel talepleri kaydetme ve geri bildirim girişimlerini yürütme (CSAT toplama dahil) gibi sıkıcı eylemler, yapılandırılmış formlar ve otomatik yönlendirme sayesinde kolaylaştırıldı.
Sonuç, form yanıtlarının yalnızca toplanmadığı, aynı zamanda anında operasyonel hale getirildiği kusursuz, uçtan uca bir süreçti. Bir zamanlar manuel koordinasyon veya özel mühendislik gerektiren görevler artık güvenilir bir otomatik sistem tarafından yönetiliyordu.
Jotform ve Make’in yardımıyla Splio’nun yönetilen hizmetler ekibi artık bireysel müşteriler için tamamen özelleştirilmiş iş akışlarını bir zamanlar aldığı sürenin çok kısa bir bölümünde oluşturup devreye alabilmektedir.
Sonuç: Daha hızlı teslimat, daha fazla özerklik ve ölçeklenebilir operasyonlar
Jotform Kurumsal’ı Make ile birleştirerek Splio, müşteriye özel iş akışlarını nasıl sunduğunu temelden değiştirdi.
“Jotform ve Make, yönetilen hizmetler ekibimizin müşteriye özel iş akışlarını eskiden günler sürerken sadece saatler içinde ve her seferinde özel entegrasyonlar oluşturmadan sunmasını sağlıyor” diyor Splio’da ürün başkan yardımcısı Tristan Glenat.
Bu dönüşüm, günlük operasyonlarda mühendislik katılımı ihtiyacını önemli ölçüde azalttı. Profesyonel hizmetler ekipleri artık iş akışlarını bağımsız olarak oluşturabilir, devreye alabilir ve üzerinde iterasyon yapabilir, böylece geliştiriciler daha yüksek etkili girişimlere odaklanabilir. Aynı zamanda süreçler daha tutarlı, güvenilir ve denetlenebilir hale geldi.
Bu yeni sistem aracılığıyla toplanan etkileyici 1,9 milyon form yanıtının ötesinde, gerçek değer Splio’nun artık günlük olarak nasıl çalıştığında yatmaktadır. Mühendislik ağırlıklı özelleştirmeyi esnek, otomatik iş akışlarıyla değiştirerek Splio yalnızca verimliliği artırmakla kalmadı – organizasyonun nasıl çalıştığını temelden yeniden tanımladı.
Yorum Gönder: