تأسست منصة Splio في فرنسا، وهي عبارة عن منصة لادارة علاقات العملاء (CRM) مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدة الشركات على تنسيق التسويق متعدد المنصات بشكل ذكي وآلي ومعتمد على البيانات. تتمثل أولويتها في فهم احتياجات عملائها وتقديم تجارب عملاء مخصصة وعالية التأثير عبر مختلف المنصات.
ومع ذلك، أصبح الحفاظ على هذا المستوى من الحلول المخصصة لكل عميل أكثر صعوبة مع توسع الشركة.
التحدي: سير العمل المخصص يتطلب تطويرًا هندسيًا مخصصًا
كانت Splio تستخدم مزيجاً متفرق من النماذج الإلكترونية المخصصة، والنماذج التي يديرها العملاء، وجداول البيانات، وعمليات التكامل المطوّرة خصيصًا — مما أدى إلى بنية تشغيلية هشة بدأت تواجه ضغوطًا متزايدة مع النمو السريع في الطلب على خدمات الشركة.
تأخرت الجداول الزمنية للتسليم، وأصبح التنسيق بين الفرق أكثر تعقيداً، واضطروا إلى إعادة بناء سير العمل نفسه مرارًا لعملاء مختلفين. والأهم من ذلك، افتقرت فرق الخدمات المهنية في Splio إلى الاستقلالية للاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء دون دعم من فريق الهندسة.
واجه الفريق نقطة تحول حرجة: إذا كان كل سير عمل جديد يتطلب تطويراً مخصصاً، فإن النمو سيأتي على حساب السرعة والكفاءة. كانت Splio بحاجة إلى طريقة لتقديم سير عمل مخصص للعملاء بسرعة وموثوقية وعلى نطاق واسع – دون زيادة العبء علي فريق الهندسة.
الحل: محرك سير عمل مرن مدعوم من Jotform للأعمال والمؤسسات مع Make
اتجه فريق Splio إلى Jotform للأعمال والمؤسسات لتوحيد طريقة جمع وإدارة البيانات عبر سير العمل. باستخدام Jotform، تمكنت الفرق إنشاء نماذج متقدمة باستخدام المنطق الشرطي وقواعد التحقق من صحة البيانات وضوابط الصلاحيات — كل ذلك دون الاعتماد على دورات التطوير. وقد ساهم هذا التحول في تسريع عمليات التطوير والتحسين، ومنح الفرق التشغيلية الاستقلالية التي كانت تحتاج إليها.
بما ان Splio تعمل نيابة عن عملائها، كانت الادارة والأمان بنفس الأهمية. وفر Jotform للأعمال والمؤسسات الهيكل اللازم لإدارة الوصول والملكية والتحكم الإداري على نطاق واسع، مما يضمن أن كل سير عمل يلتزم بمتطلبات المؤسسات.
لتحسين قدرات إدارة علاقات العملاء بشكل أكبر، قامت Splio بدمج Jotform مع Make، وهي منصة أتمتة بالذكاء الاصطناعي المرئية التي كانت بالفعل جزءًا أساسيًا في عملياتها. وأتاح هذا التكامل تشغيل مسارات العمل تلقائيًا فور إرسال النماذج، بما يشمل التحقق من البيانات وتحويلها وتوجيهها عبر أنظمة Splio المختلفة، مع الحفاظ في الوقت نفسه على مرونة تخصيص تسلسل المهام.
أصبحت الإجراءات المملة مثل إنشاء أو تحديث سجلات العملاء، وتسجيل الطلبات التشغيلية، وتشغيل مبادرات الملاحظات بما في ذلك قياس رضا العملاء (CSAT) — أكثر انسيابية بفضل النماذج المنظمة وآليات التوجيه المؤتمتة.
كانت النتيجة عملية متكاملة وسلسة من البداية إلى النهاية، حيث لم تعد عمليات إرسال النماذج مجرد بيانات تُجمع، بل أصبحت تُحوَّل مباشرة إلى إجراءات تشغيلية. المهام التي كانت تتطلب سابقًا تنسيقًا يدويًا أو هندسة مخصصة أصبحت تُدار الآن عبر نظام آلي موثوق.
بمساعدة Jotform مع Make، أصبح فريق الخدمات المُدارة في Splio الآن قادراً على انشاء ونشر سير عمل مخصص بالكامل للعملاء الأفراد في جزء بسيط من الوقت الذي كان يستغرقه سابقاً.
النتيجة: تسليم أسرع، واستقلالية أكبر، وعمليات قابلة للتوسع
من خلال الجمع بين Jotform للأعمال والمؤسسات مع Make، أعادت Splio الطريقة التي تقدم بها مسارات العمل المخصصة لعملائها بشكل جذري.
“يمنحنا Jotform وMake القدرة على تمكين فريق الخدمات المُدارة من إنشاء مسارات عمل مخصصة للعملاء خلال ساعات فقط بعد أن كانت تستغرق أيامًا، ودون الحاجة إلى تطوير تكاملات مخصصة في كل مرة”، يقول Tristan Glenat، نائب رئيس المنتجات في Splio.
وقد ساهم هذا التحول في تقليل الحاجة إلى تدخل فرق الهندسة في العمليات اليومية. يمكن لفرق الخدمات المهنية الآن بناء ونشر وتكرار سير العمل بشكل مستقل، مما أتاح للمطورين التركيز على المبادرات ذات التأثير الأكبر. وفي الوقت نفسه، أصبحت العمليات أكثر اتساقًا وموثوقية وقابلية للتدقيق.
ورغم أن النظام الجديد نجح في معالجة أكثر من 1.9 مليون عملية إرسال للنماذج، فإن القيمة الحقيقية تكمن في الطريقة الجديدة التي تعمل بها Splio يوميًا. فمن خلال استبدال التخصيصات المعتمدة بشكل كبير على الهندسة بمسارات عمل مرنة ومؤتمتة، لم تكتفي Splio بتحسين الكفاءة فحسب، بل أعادت تعريف طريقة عمل المؤسسة بالكامل.
كتابة تعليق: