تأسست منصة Splio في فرنسا، وهي عبارة عن نظام crm مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمم لمساعدة الشركات على تنسيق التسويق متعدد القنوات بشكل ذكي وآلي ومعتمد على البيانات. تتمثل أولويتها في فهم احتياجات عملائها وتقديم تجارب عملاء مخصصة وعالية التأثير عبر مختلف القنوات.
ومع ذلك، أصبح الحفاظ على هذا التركيز على الحلول المخصصة لكل عميل أكثر صعوبة مع توسع الشركة.
التحدي: سير العمل المخصص يتطلب هندسة مخصصة
كانت Splio تستخدم مزيجاً مجزأً من النماذج الإلكترونية المخصصة، والنماذج التي يديرها العملاء، وجداول البيانات، والتكاملات المخصصة – مما أدى إلى أساس هش بشكل متزايد بدأ يتصدع تحت الطلب المتزايد بسرعة على خدماتها.
تباطأت الجداول الزمنية للتسليم، وأصبح التنسيق بين الفرق أكثر تعقيداً، وكان لابد من إعادة بناء سير العمل المماثل بشكل متكرر لعملاء مختلفين. والأهم من ذلك، افتقرت فرق الخدمات المهنية في Splio إلى الاستقلالية للاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء دون دعم هندسي.
واجه الفريق نقطة تحول حرجة: إذا كان كل سير عمل جديد يتطلب تطويراً مخصصاً، فإن النمو سيأتي على حساب السرعة والكفاءة. كانت Splio بحاجة إلى طريقة لتقديم سير عمل خاص بالعملاء بسرعة وموثوقية وعلى نطاق واسع – دون زيادة العبء الهندسي.
الحل: محرك سير عمل مرن مدعوم بـ jotform الأعمال وMake
لجأ فريق Splio إلى jotform الأعمال لتوحيد طريقة جمع وإدارة البيانات عبر سير العمل. باستخدام jotform، قام الفرق ببناء نماذج متقدمة باستخدام المنطق الشرطي وقواعد التحقق من صحة البيانات وضوابط الأذونات – كل ذلك دون الاعتماد على دورات التطوير. مكّن هذا التحول من تكرار أسرع ومنح الفرق التشغيلية الاستقلالية التي كانت بحاجة إليها.
نظراً لأن Splio تعمل نيابة عن عملائها، كانت الحوكمة والأمان بنفس الأهمية. وفر jotform الأعمال الهيكل اللازم لإدارة الوصول والملكية والتحكم الإداري على نطاق واسع، مما يضمن أن كل سير عمل يلبي متطلبات المؤسسات.
لتعزيز قدرات إدارة علاقات العملاء بشكل أكبر، قامت Splio بدمج jotform مع Make، وهي منصة أتمتة بالذكاء الاصطناعي المرئية التي كانت بالفعل محورية في عملياتها. مكّن هذا الاتصال إرسالات النماذج من تشغيل سير العمل تلقائياً للتحقق من صحة البيانات وتحويلها وتوجيهها عبر أنظمة Splio، مع الاستمرار في توفير المرونة لتخصيص تسلسل المهام. أصبحت الإجراءات المملة مثل إنشاء أو تحديث سجلات العملاء، وتسجيل الطلبات التشغيلية، وتشغيل مبادرات الملاحظات (بما في ذلك جمع CSAT)، مبسطة من خلال النماذج المنظمة والتوجيه الآلي.
كانت النتيجة عملية سلسة وشاملة لم يتم فيها جمع إرسالات النماذج فحسب، بل تم تفعيلها على الفور. المهام التي كانت تتطلب في السابق تنسيقاً يدوياً أو هندسة مخصصة أصبحت الآن تُدار بواسطة نظام آلي موثوق.
بمساعدة jotform وMake، أصبح فريق الخدمات المُدارة في Splio الآن قادراً على بناء ونشر سير عمل مخصص بالكامل للعملاء الأفراد في جزء بسيط من الوقت الذي كان يستغرقه سابقاً.
النتيجة: تسليم أسرع، واستقلالية أكبر، وعمليات قابلة للتوسع
من خلال الجمع بين jotform الأعمال وMake، غيّرت Splio بشكل جوهري طريقة تقديم سير العمل الخاص بالعملاء.
“يمكّن jotform وMake فريق الخدمات المُدارة لدينا من تقديم سير عمل خاص بالعملاء في ساعات قليلة فقط بينما كان يستغرق أياماً في السابق، ودون بناء تكاملات مخصصة في كل مرة”، يقول تريستان جلينات، نائب رئيس المنتج في Splio.
قلل هذا التحول بشكل كبير من الحاجة إلى مشاركة الهندسة في العمليات اليومية. يمكن لفرق الخدمات المهنية الآن بناء ونشر وتكرار سير العمل بشكل مستقل، مما يحرر المطورين للتركيز على المبادرات ذات التأثير الأكبر. في الوقت نفسه، أصبحت العمليات أكثر اتساقاً وموثوقية وقابلية للمراجعة.
بالإضافة إلى 1.9 مليون إرسال نموذج مثير للإعجاب تم جمعها من خلال هذا النظام الجديد، تكمن القيمة الحقيقية في كيفية عمل Splio الآن بشكل يومي. من خلال استبدال التخصيص الهندسي الثقيل بسير عمل مرن وآلي، لم تحسن Splio الكفاءة فحسب – بل أعادت تعريف كيفية عمل المؤسسة بشكل أساسي.
كتابة تعليق: