الوصول إلى الرعاية الصحية ليس بالأمر السهل. هناك محدودية في التوفر، وبيروقراطية معقدة، وتكاليف باهظة، وأنظمة تمنع المرضى في كثير من الأحيان من الحصول على الرعاية التي يحتاجونها، متى وأينما يحتاجون إليها.
لقد سعت Updoc لتغيير ذلك.
تربط منصة الرعاية الصحية الرقمية المقرة في أستراليا المرضى بأطباء مسجلين لدى AHPRA على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح الاستشارات والوصفات الطبية والإحالات والمشورة، كل ذلك عبر الإنترنت.
مع مهمة إعادة تشكيل مستقبل الرعاية الصحية للأستراليين (والأطباء الشركاء)، كانت Updoc مستعدة لتمكين رعاية أكثر أماناً وذكاءً وشخصية.
لكن قبل أن يتمكنوا من القيام بذلك، كان على مؤسسي الشركة معالجة تحدٍ أكثر إلحاحاً: تحويل فكرة نظرية رائعة إلى عمل حقيقي وفعّال.
دون الاستفادة من فريق هندسي قائم، كانوا بحاجة إلى حلول برمجية ضرورية للإطلاق بسرعة، والتحقق من صحة فكرتهم، والبدء في خدمة المرضى على الفور.
باستخدام Jotform – إلى جانب تكامل مرن مع Stripe – تمكنت Updoc من التسريع من فكرة إلى منصة رائدة للرعاية الصحية عن بُعد، كل ذلك دون التضحية بالموثوقية أو الثقة.
نتائج دراسة حالة Updoc في لمحة
أكثر من 1,000,000 استشارة طبية للمرضى
ساعدت Jotform Enterprise وStripe شركة Updoc على تجميع أكثر من مليون استشارة طبية للمرضى في جميع أنحاء أستراليا (والتوسع في المملكة المتحدة)
أكثر من 20,000 طلب
تم تسهيل عشرات الآلاف من سير عمل طلبات الأطباء القائمة على المنطق الشرطي في Jotform
ملايين الدولارات
تم إجراء معاملات بملايين الدولارات من خلال Stripe، مما يمثل وصولاً أوسع للرعاية الصحية للأستراليين
إطلاق منصة تكنولوجيا صحية دون بنية تحتية أو مجال للخطأ
تم بناء Updoc لحل مشكلة نظامية: لم يكن الوصول إلى الرعاية الصحية في أستراليا سريعاً أو مرناً أو الأهم من ذلك، متمحوراً حول المريض. أوقات الانتظار الطويلة والأنظمة الجامدة تعني أن المرضى غالباً لا يستطيعون الحصول على الرعاية عندما يحتاجون إليها. كانت حاجة المستهلك مثبتة، للأعمال المناسبة.
في الوقت نفسه، واجه المؤسسان المشاركان كليف هودجكينسون وديلان كوين تحدياً أساسياً للشركات الناشئة: كيفية الانتقال من الفكرة إلى عمل فعّال بميزانية محدودة وموارد هندسية محدودة.
أدركا بسرعة أن الخطوة الأولى نحو بناء منصة الرعاية الصحية عن بُعد الخاصة بهما لن تكون كتابة الأكواد، بل ستكون جمع المعلومات وتمكين المدفوعات بفعالية.
“عندما تبدأ عملاً تجارياً، يصبح كل شيء حقيقياً في اللحظة التي يملأ فيها العميل الأول شيئاً ما ويدفع”، قال هودجكينسون.
كانت الحاجة إلى الحصول على حل تقني مناسب لجمع البيانات والدفع الآمن والمتوافق ذات أهمية خاصة. سيتم الاعتماد على هذه الحلول للأساسيات التجارية اللاحقة، مثل التعامل مع بيانات المرضى الحساسة عبر أصحاب المصلحة وإدارة سير العمل الديناميكي بين المرضى والأطباء والفرق الداخلية.
بالإضافة إلى ذلك، يعني الامتثال الصحي المناسب دعم حجم كبير من الطلبات الطبية ومرونة البيانات للتنقل بين الاستشارات الفردية ونماذج الرعاية القائمة على الاشتراك لجميع المعنيين.
“الرعاية الصحية نظام معقد للغاية”، ذكر هودجكينسون. “تحتاج إلى الحصول على معلومات من المرضى يجب نقلها إلى مجموعة معقدة من سير العمل.”
تشغيل سير عمل الرعاية الصحية والمدفوعات من منصة واحدة مرنة
قادت الحاجة إلى جمع معلومات منظمة من المرضى ومقدمي الرعاية هودجكينسون وكوين في البداية إلى Jotform. وقادتهم الحاجة إلى تلقي المدفوعات إلى تكامل Stripe داخل المنصة. أوضح هودجكينسون كيف أن الجمع بين الحلين سرّع قدرتهم على الانتقال من “فكرة” إلى “شخص ما دفع لنا” دون الحاجة إلى مهندسين أو بنية تحتية أو دورات بناء طويلة.
“كانت تلك السرعة هي الفرق بين مشروع جانبي وشركة حقيقية. لقد اختبرنا عدداً من أفكار الشركات الناشئة على مدى السنوات العشر الماضية وكان الجمع بين Jotform وStripe موجوداً عندما احتجنا إلى جعله حقيقياً.”
كيف يشغّل Jotform منصة Updoc
تستخدم Updoc منصة Jotform للتعامل مع العمليات المواجهة للمرضى ومقدمي الرعاية والعمليات الداخلية في وقت واحد. يتم توجيه استمارات المرضى التفصيلية للطلبات الطبية إلى الأطباء، وفي الوقت نفسه، تتدفق عشرات الآلاف من طلبات الأطباء – المبنية ديناميكياً باستخدام المنطق الشرطي إذا/إذن لتحسين الاحتفاظ ومطابقة المريض مع الطبيب المناسب. وتكمن وراء كل ذلك نماذج تساعد Updoc على نقل البيانات بين الفرق الداخلية ومجموعة التقنيات الخاصة بهم.
“إنها (Jotform) أسرع طريقة لنقل البيانات عبر المنظمة من المرضى إلى الأطباء، ومن الأطباء إلى المرضى، وداخلياً بين الفرق”، أكد هودجكينسون. “وكلما احتجنا إلى شيء جديد (من حيث الميزات)، عادة ما يكون موجوداً بالفعل.”
توسيع نطاق المدفوعات والإيرادات مع Stripe
بينما يشغّل Jotform جمع البيانات وسير العمل، يدعم تكامل Stripe البنية التحتية المالية لـ Updoc. عندما اكتشفت Updoc منصة Jotform، كانوا يعلمون أنهم بحاجة أيضاً إلى حل دفع بدون أكواد يكون آمناً ومتوافقاً وقابلاً للتوسع بنفس القدر.
قدمت Stripe ذلك على الفور.
سمحت مرونة حلول Stripe لـ Updoc بالتركيز على تقديم الرعاية الصحية وجودة المنتج بدلاً من القلق بشأن جمع البيانات أو حالات الدفع الاستثنائية أو الامتثال أو أمان الدفع.
على مر السنين، مكّنت Stripe منصة Updoc من تسهيل
- المدفوعات الفردية للاستشارات المنفردة
- الاشتراكات للوصول المستمر وغير المحدود للرعاية الصحية
- إدارة المدفوعات عبر Stripe Connect
- الفوترة والاعتراف بالإيرادات لضمان الدقة المالية
- التقارير والتسوية عبر Stripe Sigma
- التحقق من الهوية لدعم الامتثال
واكبت ميزات منصة الدفع نمو Updoc مع توسع أعمالها، مما أدى إلى القضاء على الحاجة إلى تغيير المنصة مع زيادة الطلب والتعقيد. بشكل عام، سمح ذلك لـ Updoc بدعم نماذج الرعاية القائمة على المعاملات والاشتراكات – وهو عامل تمييز رئيسي في مجال الرعاية الصحية.
كان نمو Updoc ملحوظاً للغاية لدرجة أن المؤسس المشارك لـ Stripe، باتريك كوليسون، تواصل مع هودجكينسون وكوين لإجراء محادثة حول مستقبل المدفوعات والرعاية الصحية.
“نسمح للمرضى بالتعامل كاستشارة واحدة، أو يمكنهم الانضمام إلى منتج الاشتراك الخاص بنا… تتيح لنا Stripe إدارة كليهما. إنها تدعم طبقتنا التجارية بأكملها، في الأساس كل تفاعل مالي في العمل”، قال هودجكينسون.
تقديم الرعاية الصحية للملايين بطريقة سريعة ومرنة وموثوقة
انتقلت Updoc من فكرة إلى منصة رائدة للرعاية الصحية عن بُعد بمساعدة Jotform وStripe.
معاً، مكّنت الحلول البرمجية هودجكينسون وكوين من بناء Updoc من الصفر إلى أكثر من مليون استشارة طبية بين المرضى والأطباء، سواء كانت الحاجة للوصفات الطبية أو الإحالات أو خدمات الصحة النفسية أو غير ذلك.
ونتيجة لذلك، منذ عام 2021 شهدت الشركة تدفق ملايين الدولارات من المعاملات عبر منصتها دون قلق بشأن الأسئلة المتعلقة بالحجم أو النطاق. بالإضافة إلى ذلك، تمكنت الخدمة من تأهيل عشرات الآلاف من طلبات الأطباء بفعالية لتحديد المتخصصين في الرعاية الصحية المناسبين للمرضى المناسبين.
من منظور الأعمال العام، ساعدت سير عمل البرمجيات الشركة الناشئة على دعم أنواع نماذج الرعاية الصحية الفردية والقائمة على الاشتراك، والتوسع في عروض أعمال جديدة (والمملكة المتحدة)، وجعل منصتها جاهزة للمستقبل دون الحاجة إلى إعادة تكوين مجموعة التقنيات.
من الناحية التشغيلية، قلصت أساسات Jotform وStripe دورات التطوير النموذجية وسمحت لهم بالتكرار على أفكار الأعمال، وتحويلها إلى منتجات في أيام بدلاً من أشهر. وافق هودجكينسون على أن فريقهم يمكنه تجربة التسعير والاشتراك وجانب الخدمات بناءً على اتجاهات البيانات والشعور بالثقة في أن سير عملهم سيدعم أفكارهم بسلاسة.
“Updoc هي المزود الرائد للرعاية الصحية عن بُعد في أستراليا، وقد تمكنا من الوصول إلى ما نحن عليه اليوم بفضل Jotform Enterprise وStripe.”
مكّنت Jotform Enterprise وStripe منصة Updoc من التحرك بسرعة، والبقاء مرنة، والتوسع بثقة في صناعة شديدة التنظيم، مما دعم كلاً من الإطلاق والنمو طويل الأجل للأعمال.
كتابة تعليق: