Integración de Stripe genera pagos duplicados

Hola,

esto es algo que me pasa muchas veces. Tengo otra cuenta con membresía de plata para aceptar pagos. Mi formulario es el siguiente:

https://form.jotform.com/210963318928362

Muchas veces los clientes pagan y a las horas les vuelven a cobrar sin motivo aparente otra vez. Son pagos duplicados. ¿por qué pasa esto?

Gracias por contactarnos. ¿Podría indicarnos si también se genera otro envío duplicado o solo es el pago el que se duplica?

Por favor provéanos la siguiente información:

• El ID de los envíos donde se ha generado el pago duplicado: https://www.jotform.com/help/549-where-to-find-the-submission-id
• El ID generado por Stripe de la transacción original y la duplicada.

Hola buenas,

este finde se me han duplicado dos formularios y dos pagos. Os paso el ejemplo de uno de ellos. Dejo la información:

ID Envío duplicado: 4950884940937448166

ID Envío: 4950882890932519520

ID Stripe: pm_1Ijnf2K3zXgX2K0fShxjg0eV

ID Stripe duplicado: pm_1Ijnf2K3zXgX2K0fShxjg0eV

Gracias por los detalles, he revisado los registros de envíos en tu formulario y en efecto existen ambos envíos, ¿puedes confirmar si el usuario realiza el envío a través de algún dispositivo móvil o computadora?

Esto nos ayudará a confirmar si está relacionado con el problema, ya que en dispositivos móviles si el usuario regresa a la página de agradecimiento el envío se procesara de nuevo.

Quedamos pendiente a tu respuesta.

Hola Kevin,

tiene que ser eso. Que vuelven a la página de confirmación.

¿cuál es la manera más práctica de solucionarlo?

Una manera sería restringir los envíos para que sean únicos basado en las cookies del navegador: https://www.jotform.com/help/64-how-to-set-unique-submissions-on-a-form

Otra opción sería redireccionar a su propia página de confirmación: https://www.jotform.com/help/38-redirecting-users-to-a-different-page