Descarga de Informes: Usuario iPhone no puede descargar informes desde cuenta compartida

Uno de nuestros usuarios no puede descargar el informe desde iphone. La cuenta esta siendo usada por 3 personas. Este problema solo se genera al momento de descargar el informe/encuesta que trabajamos, ya que al momento de completarla todo sale bien.

Hola Camilo,

Gracias por compartir los detalles del problema con la descarga del informe desde un iPhone. En Jotform, para descargar un informe visual, se debe acceder a la página de My Workspace, seleccionar el tipo de activo Reports y luego abrir el Report Builder donde aparece la opción de Download en la esquina superior derecha.

Es importante también revisar los permisos de impresión y descarga del informe. En el Report Builder, bajo la opción Publish y luego Settings, se pueden configurar las opciones para permitir o restringir la impresión y descarga del informe a los usuarios que tengan acceso.

Este problema podría estar relacionado con permisos o configuraciones específicas para ese usuario en el iPhone o con la forma en que el informe está compartido o configurado para descarga. Asegúrate de que el usuario tenga los permisos necesarios para descargar el informe y que la configuración de descarga esté habilitada para todos los usuarios que acceden al informe.

Si el problema persiste, podría ser útil verificar si hay alguna restricción en el navegador o en el sistema iOS que impida la descarga, o probar con otro navegador en el iPhone.

Déjanos saber si necesitas pasos más detallados para revisar estas configuraciones.

Quedamos atentos para ayudarte.

Hi!
Check this video, wheres shows the problem with Iphone
thnks!
El vie, 7 nov 2025 a las 8:10, Jotform (<noreply>) escribió:
</noreply>...

Hi Camilo,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, it seems that the screencast didn’t come through on my end—could you try sending it again so I can take a closer look? Also, could you confirm whether your users are trying to download the report through the Jotform website using a mobile browser or via the Jotform Mobile App? This detail will help us determine if the issue is related to the app environment or browser compatibility on iOS.

In the meantime, you may suggest that the affected user clear their browser cache (if accessing through Safari or Chrome) or update the Jotform Mobile App to the latest version, as outdated app versions or cached data can sometimes cause download issues. Once we have this information, we’ll run further checks and guide you with the appropriate troubleshooting steps.

Keep us posted if you run into anything else.

Hi Shaira,
Ill send you again the video with the problem.
El vie, 7 nov 2025 a las 12:27, Jotform (<noreply>) escribió:
</noreply>...

Hi Camilo,

Thanks for the update. We’ll be waiting for your response. To record the issue, you can use Loom for convenience, or upload the recording to Google Drive or Dropbox and share the link with us.

Once we hear back from you, we can help you sort this out.