El PDF no se adjunta a los correos electrónicos

Hola, buen día.

Solicito su apoyo para revisar un detalle que estamos presentando con nuestro Jotform llamado “Inspección Zapata”.

El objetivo principal del formulario es que, una vez llenado, se envíe automáticamente un correo electrónico con el PDF adjunto que contiene todas las respuestas. Sin embargo, detectamos que el sistema solo envía el correo, pero en un porcentaje de casos el PDF no se adjunta.

Algunos registros sí llegan completos, pero otros no incluyen el archivo, lo cual nos afecta ya que es indispensable recibir el PDF para nuestros procesos de verificación.

Agradecería si pudieran ayudarnos a revisar qué está provocando esta inconsistencia y cómo podemos corregirla para garantizar el envío correcto del PDF en todos los casos.

Quedo atento a su apoyo y comentarios.

Saludos cordiales

Hola, entiendo que estás teniendo problemas con los archivos PDF adjuntos que no se envían correctamente en tu formulario "Inspección Zapata". Para personalizar tus documentos PDF y asegurarte de que los datos de los envíos se incluyan correctamente, puedes seguir estos pasos:

• En el Editor PDF, selecciona Añadir Elemento en la esquina superior izquierda.
• Elige un elemento del panel izquierdo y muévelo al editor.
• Para mostrar los datos de envío de tu formulario, ve a Campos del Formulario y elige un elemento para añadir a tu documento.

Para más detalles, puedes consultar esta guía sobre https://www.jotform.com/help/384-how-to-customize-pdf-submissions-report/">cómo personalizar tu informe de envío en PDF. Espero que esto te ayude a solucionar el problema. Avísame si necesitas algo más.

Hola, buen día.

Gracias por la información compartida. Solo para aclarar:

Ya realizamos los pasos que indicaron en el Editor PDF y la personalización está correcta. Sin embargo, el problema persiste.

El error que estamos enfrentando es que:

• El correo sí se envía,
• pero el PDF NO se adjunta en un porcentaje de los envíos,
• aun cuando la configuración está habilitada y revisada,
• y aunque en otros casos sí llega, lo cual muestra un comportamiento intermitente.

Por lo tanto, no se trata de un problema de diseño del PDF, sino de un fallo en el envío del archivo adjunto.

Solicitamos, por favor, su apoyo para revisar este caso como incidencia técnica, ya que necesitamos que todos los envíos incluyan su PDF obligatoriamente.

Quedo atento a su seguimiento.

Muchas gracias.

Saludos,

Hola, Rodrigo.

Gracias por la información. Entiendo que ya has personalizado el PDF y que el problema persiste con el envío intermitente de los archivos adjuntos.

Dado que has confirmado que la configuración es correcta y el problema no está relacionado con el diseño del PDF, sino con un fallo técnico en el envío, voy a escalar este caso a nuestro equipo de soporte técnico para que lo revisen como una incidencia. Ellos podrán investigar a fondo la causa de esta inconsistencia y proporcionarte una solución.

Uno de nuestros miembros del equipo de soporte se pondrá en contacto contigo en breve para dar seguimiento a tu solicitud.

Agradezco tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolver este problema.

Reach out again if you need any other help.

Hi Rodrigo,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I checked your email logs and can see that on the emails that do not have PDF attachment, it shows that the supposed attachment is more the 5 MB. Jotform has a standard 5 MB total attachment size limit for email notifications due to the AWS SES service we use for sending emails. It means that if the PDF is more than 5 MB, it will not be attached to the email and you will see a note like the one below:

Let us know if there’s anything else we can help you with.