PDF Editor: Imagen no carga en elemento box al descargar PDF

Hola actualmente estoy desarrollando un formulario con un pdf, pero al momento de agregar una imagen al pdf agrego el elemento "box" y dentro una imagen pero no esta cargando la imagen cuando descargo el pdf. aclaro que tengo otro formulario en esta misma cuneta con un pdf igual y hago lo mismo y si se ve, y tambien en mi cuenta enterprise me deja

Hola Juan,

Gracias por compartir los detalles de tu situación con el PDF y la imagen dentro del elemento "box" en el PDF Editor.

Por lo que describes, puede haber una diferencia en la configuración o en la forma en que se está cargando la imagen en el PDF de ese formulario en particular, a pesar de que en otro formulario dentro de la misma cuenta y en tu cuenta enterprise funciona correctamente.

Para ayudarte mejor, te recomiendo revisar los siguientes puntos:

• Verifica que la imagen esté correctamente cargada y guardada en el elemento "box" dentro del PDF Editor para ese formulario específico.
• Asegúrate de que la imagen no tenga restricciones de acceso o permisos que impidan que se muestre al descargar el PDF.
• Confirma que el PDF esté actualizado después de hacer cambios, ya que a veces es necesario guardar y actualizar el PDF para que los cambios se reflejen al descargarlo.
• Revisa si hay diferencias en la configuración del PDF Editor entre el formulario que funciona y el que no, especialmente en la sección donde agregas la imagen.

Si después de revisar estos puntos el problema persiste, podría ser útil comparar directamente la configuración del PDF Editor entre ambos formularios para identificar alguna diferencia que esté causando que la imagen no se cargue.

Por favor, verifica estos aspectos y si necesitas más ayuda, no dudes en comentarlo.

Reach out again if you need any other help.

no ya revise y no funciona

Hola Juan,

Entiendo que ya revisaste los puntos básicos y el problema persiste con la imagen que no carga en el elemento "box" dentro del PDF al descargarlo, aunque en otro formulario similar y en tu cuenta enterprise funciona correctamente.

En este caso, puede tratarse de un problema específico del formulario o una configuración oculta que no es evidente a simple vista. Algunas recomendaciones adicionales que puedes intentar son:

• Eliminar y volver a subir la imagen en el elemento "box" para asegurarte de que no haya un problema con el archivo cargado.
• Comparar detalladamente la configuración del PDF Editor entre el formulario que funciona y el que no, especialmente en propiedades del elemento "box" y la imagen.
• Probar cambiar el tipo de elemento para la imagen, por ejemplo, usar el elemento "Image" en lugar de "box" para ver si la imagen se carga correctamente en el PDF.
• Verificar si hay actualizaciones o problemas conocidos en Jotform relacionados con el PDF Editor y la carga de imágenes en elementos "box".

Si después de estas pruebas el problema continúa, lamentablemente no hay una solución directa documentada en la base de conocimiento para este caso específico.

Por favor, dime si quieres que te ayude a revisar alguna configuración en particular o si tienes más detalles para investigar.

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Hi Juan,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I was be able to replicate your issue. That's why I've escalated this issue to our Developer team so they can look at it and fix it. We'll inform you when we have an update as soon as possible.

gracias

Hi juanpablopinzon,

Thanks for your patience while we investigated this. The issue you were having should be resolved now. Can you check on your end to confirm if everything is working as expected? If not, just let us know and we’ll look into it further.

Let us know if you have any other questions.

si ya esta resuelto muchas gracias