Error al cancelar plan

Buenas,

Los formularios solo los utilizo temporalmente y me gustaría cancelar el plan que tengo y poner el gratuito hasta el año que viene.

El caso es que cuando voy a cancelarlo, casualmente me pone un error

Me gustaría cancelar el plan que tengo y poner el gratis.

Adjunto imagen del error.

Saludos.

Hola,

He revisado la información disponible y no hay datos específicos sobre el error que mencionas al intentar cancelar tu plan y cambiar al plan gratuito. El mensaje de error que aparece durante la operación de degradación puede deberse a varios factores técnicos o de cuenta.

Te recomiendo intentar lo siguiente para solucionar el problema:

• Verifica tu conexión a internet para asegurarte de que no haya interrupciones durante el proceso.
• Intenta realizar la cancelación desde otro navegador o dispositivo para descartar problemas específicos del navegador.
• Revisa que no tengas pagos pendientes o problemas con el método de pago que puedan estar bloqueando la operación.
• Espera un momento y vuelve a intentar la cancelación en caso de que sea un error temporal del sistema.

Si después de estos pasos el problema persiste, lamentablemente no dispongo de más información técnica para resolver este error específico.

Por favor, intenta estas recomendaciones y si necesitas más ayuda, estaré aquí para asistirte.

Que me conteste una persona.

Hola,

Uno de los miembros de nuestro equipo de soporte se encargará de tu solicitud y te dará seguimiento en breve.

Hi polvoronesymantecados,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question,

I checked your account and it appears you may have encountered an error while trying to cancel the subscription yourself. No worries, I have manually processed the cancellation for you.

You will not be charged again in the future. However, your account will remain on the current paid status for the remainder of the period you have already paid for. You can continue to use the paid features until December 16, 2025.

After this date, your account will automatically downgrade to the free Starter plan.

Let us know if there’s anything else we can help you with.