Números telefónicos eliminados inesperadamente

He tenido un formulario donde se han perdido los números de teléfono sin saber por qué.

El formulario es el de Formulario de contacto Symetria Academy.

Hola Adrian, gracias por contactarte con Jotform Support. Entiendo que has tenido un problema con la pérdida de números de teléfono en tu formulario "Formulario de contacto Symetria Academy".

En la información disponible no hay un caso específico documentado sobre la pérdida de números de teléfono en formularios, pero aquí te doy algunas recomendaciones generales para revisar:

• Verifica si hubo algún cambio reciente en el formulario que pudiera haber afectado el campo de número de teléfono, como eliminación o modificación del campo.
• Revisa las configuraciones de integraciones o automatizaciones que podrían estar manipulando o filtrando los datos recibidos.
• Confirma que las respuestas no hayan sido borradas o filtradas en la sección de envíos del formulario.
• Si usas formularios móviles, asegúrate de que las sincronizaciones se hayan completado correctamente para que los datos no se pierdan.

Si el problema persiste y no encuentras la causa, por favor proporciona más detalles o capturas de pantalla para poder ayudarte mejor.

Quedo atento para ayudarte con cualquier otra consulta.

Osea que si el campo se mueve o se elimina, se elimina de la base de datos todas las respuestas?

Hola Adrian, respecto a tu pregunta, si mueves un campo dentro del formulario, las respuestas ya enviadas para ese campo no se eliminan de la base de datos. Sin embargo, si eliminas un campo del formulario, las respuestas asociadas a ese campo sí se eliminan y ya no estarán disponibles en los envíos.

Para evitar pérdida de datos, si necesitas revertir algún cambio o recuperar un campo eliminado, puedes usar la función de Historial de Revisión en Jotform. Esta función te permite ver versiones anteriores del formulario y restaurarlas fácilmente.

Si quieres, puedo guiarte sobre cómo usar el Historial de Revisión para recuperar campos o cambios.

Si por favor

Hi adriancanelon,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, you can use the Revision History feature that lets you revert your form back to an older version you select. Let me show you how to use it:

1. In Form Builder, click on the Circular Arrow icon at the top middle of the page to open the Revision History menu.
2. In the menu on the right side of the page, select the version you want to restore the form to. 
3. Now, just click on Revert next to the version you select, and then close the Revision History menu in the top right corner.

Give it a try and let us know if you need any help.

Thank you so much, is not a problem, i can read and response in english too, not perfect, but works.
and thank you one more time, because the problem get solved!

Hi adriancanelon,

Hemos respondido su solicitud y la conversación ha sido cerrada.

Si tiene alguna otra consulta o necesita ayuda adicional, responda a este mensaje y le brindaremos asistencia enseguida.