Account Access: I am not receiving an email to reset my password

Buenas tardes

desde siempre he tenido mi cuenta con este correo mario.acosta@telintel.com

Infortunadamente extravié la contraseña pero al solicitar una nueva, el email no llega. tampoco llega a buzón.

requiero volver a utilizar los servicios de jotform pero estoy sin accesos.

Es posible que me ayuden con algun link de reseteo de constraseña por aquí? o envíe ese email a cindy.herrera@telintel.net?

no quisiera volver a diligenciar otra nueva creación de cuenta ya que aquí tenemos el historial y la verificacion de la empresa.

gracias.

Hola Mario,

Según nuestros registros, el correo para restablecer la contraseña fue enviado exitosamente a mario.acosta@telintel.com. Por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Considera agregar el correo o dominio de Jotform a tu lista de remitentes seguros para evitar problemas futuros. Asegúrate de que la configuración de tu correo permita recibir estos mensajes.

Déjanos saber si necesitas más ayuda.

no. definitivamente no llega el email . tampoco a spam. no sé que sucede. podrían añadir entonces este email marketing@go4clients.com ?

gracias

Hola Mario,

Para poder ayudarte a agregar el correo alternativo marketing@go4clients.com y revisar el problema de entrega de correos, necesito que confirmes cuál es el correo electrónico principal de tu cuenta en Jotform.

Por favor, indícame el correo principal que usas para tu cuenta y así procederemos con la revisión.

 mario.acosta@telintel.com

Hola Mario,

Según nuestros registros, tu dirección de correo electrónico no está en las listas de rebote o cancelación de suscripción. Los correos deberían enviarse correctamente. Por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Además, considera incluir en la lista segura el correo o dominio remitente de Jotform para asegurar la entrega futura. Asegúrate de que los campos y condiciones de correo electrónico de tu formulario estén configurados correctamente y utiliza direcciones de correo válidas y bien formateadas para evitar problemas de entrega.

Si aún no funciona, por favor avísame.

he enviado mas de 15 correos a  mario.acosta@telintel.com intentando recuperar contraseña pero el email no llega a buzon, a spam, ni no deseados.

necesito ayuda.

Hi Mario_Acosta,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I have checked our logs and see that you have created this account with m**io.ac***a@te****el.com email address. On 2024-08-06, first you have changed it to b***3se@g***l.com and later that day changed it to m**ke**ng@go****ents.com. You can use the guide How to Change Your Account Email Address to change your email address. It takes couple of steps and I can show you how:

1. At the top right corner, click on Avatar image to open the menu.
2. Click on your name to open the Account page.
3. Then, click on Edit link besides Email section which is near middle of the page to edit the email address.

• Change the email address with your new email address and click on Save button.

If the Require verification to change email option is enabled in your Security Settings, you will get an email message to verify the email address change request.

Last step will be you getting an email message to verify the new email address of the account.

Give it a try and let us know if you have any other questions.