Correos no llegan a destinatarios

Buen día.

Tengo un formulario llamado “Solicitud de Mantenimiento” conectado a un flujo que envía un correo al coordinador usando un campo oculto/cálculo llamado mail_coordinador, cuyo valor depende del tipo de mantenimiento (General / Industrial).

Hasta ayer el flujo funcionaba correctamente enviando a distintas casillas, pero hoy solo se entregan los correos cuando el destinatario es auditoria@agrison.ec;

cualquier otro destinatario (por ejemplo, agrison_docs@outlook.com,

general@agrison.ec, rubens_drsb@hotmail.com) aparece como “Sent” en el

historial de Jotform pero no recibe el mensaje.

Ejemplo concreto: hoy alrededor de las 17:03 envié una solicitud con tipo de mantenimiento General,

con mail_coordinador = agrison_docs@outlook.com; en el historial figura

como enviado con éxito, pero el correo nunca llegó. Si cambio

mail_coordinador a auditoria@agrison.ec, el mismo flujo y el mismo bloque de email sí entregan correctamente.

Ya he verificado que mail_coordinador se llena bien, he probado con un bloque de email nuevo, directo, simple, conectado al envío del formulario, y el problema persiste solo para ciertos destinatarios. Necesito que revisen los logs internos de envío/entrega para estos correos y me indiquen por qué antes funcionaba y ahora no. Debes enviar este correo desde auditoria@agrison.ec al equipo de soporte a través del Contact Support en el sitio de Jotform (allí se genera el ticket y la respuesta te llegará a esa misma casilla).

Hola Rubens,

Para poder revisar los registros internos de envío y entrega de los correos, necesito que me confirmes la dirección de correo electrónico desde la cual se están enviando los mensajes. Según mencionaste, parece ser auditoria@agrison.ec, ¿es correcto?

Una vez que tenga esta información, podré continuar con la revisión.

Quedo atento a tu respuesta.

Hi Rubens,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, the reason you're not getting emails is that the email address you provided was added to the bounce list. For more details on why it was bounced, check the reason below:

agrison_docs@outlook.com:

Reason(s) : AWS-Transient-General smtp; 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [23.251.253.55] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [Name=Protocol Filter Agent][AGT=PFA][MxId=11BCD2FD591AA84E] [AMS0EPF000001A5.eurprd05.prod.outlook.com 2026-02-12T22:02:28.194Z 08DE697EAE7FAB70]

general@agrison.ec

Reason(s) : AWS-Permanent-General smtp; 550 No Such User Here"

rubens_drsb@hotmail.com

Reason(s) : AWS-Transient-General smtp; 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [23.251.253.55] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [Name=Protocol Filter Agent][AGT=PFA][MxId=11BCD0721B3CFC9E] [CO1PEPF00012E60.namprd05.prod.outlook.com 2026-02-12T22:35:30.323Z 08DE683910B804AA]

I removed it from the bounce list, so they should now receive email notifications again. To prevent this from happening again, we recommend setting up your SMTP as your sender email. This way, notifications will be sent from your SMTP server instead of Jotform’s. Let me walk you through setting it up:

1. Go to the Settings page while logged in to your Jotform account and click on Add Sender Email in the Sender Emails section.

2. In the window that opens, select your Email provider and click on the Continue button. I used Custom SMTP in this example.

3. Enter your email provider's details, click on Send Test Email to check if it’s set up correctly, and then click on Save.

Don’t forget to also select your email address in your email settings, whether you’re using it in Form Builder or Workflow Builder. For more information about custom SMTP, check out our guide on How to Set up SMTP for a Form. You can also Whitelist Jotform IP Addresses and Domains to prevent important emails from being marked as spam or blocked.

Give it a try and let us know if you need any help.