Errores en carga de formularios

Buenos días.

En jotform tengo creado un formulario llamado "Cliente Incógnito METRO DE SANTIAGO", el que es completado por 5 personas distintas que observan el Metro.

En los últimos meses se nos ha presentado un problema intermitente, en que al presionar "enviar", en vez de mostrar pantalla de agradecimiento y envío exitoso, se muestra una pantalla de error de carga del archivo, sin embargo, hemos identificado que los formulario sí se envían. Esto lleva a que quien envía piense que falló la plataforma y complete el formulario nuevamente, quedando finalmente con registros duplicados.

Tienen casos parecidos? Saben a qué podría deberse esto? Por favor su ayuda.

Gracias

Hola,

En relación con el problema que mencionas sobre que al presionar "enviar" en tu formulario aparece un error de carga del archivo pero el formulario sí se envía, esto puede deberse a varias causas comunes en Jotform:

• Problemas de conexión de red inestable o intermitente que pueden causar que el servidor desconecte durante el envío.
• Problemas de caché en el navegador o en el formulario que pueden afectar la carga correcta de la página de agradecimiento.
• Tiempo de inactividad o demora en completar el formulario que puede provocar desconexiones.

Para intentar solucionar este problema, te recomiendo:

• Limpiar la caché del formulario para eliminar datos antiguos que puedan estar causando conflictos.
• Verificar la estabilidad de la conexión a internet durante el envío del formulario.
• Reducir la longitud del formulario para evitar tiempos prolongados que puedan causar desconexiones.

Estos pasos suelen ayudar a evitar que aparezca el error de carga después de enviar el formulario y prevenir que los usuarios envíen entradas duplicadas por pensar que no se envió correctamente.

Si el problema persiste, por favor proporciona más detalles o capturas de pantalla para poder ayudarte mejor.

Quedo atento a tus comentarios.

Déjanos saber si tienes alguna otra consulta.

Gracias, me quedó claro.

Saludos.