Descarga de PDF: Casilla marcada no aparece en el archivo descargado

Hola, tenemos un problema con el PDF que se genera al descargarlo del correo. Para poneros en contexto: tenemos un formulario de registro y, cuando alguien lo completa, recibimos por correo una confirmación con los detalles de la reserva. En la vista previa del correo se muestran correctamente todas las casillas marcadas y aparece toda la información (imagen 1).

Sin embargo, al descargar el PDF haciendo clic en “Download submission PDF”, en el archivo descargado no aparece la casilla “Thursday 7th May welcome dinner – 87€” (imagen 2), cuando esta si ha sido marcada en el formulario y lo indica en la vista previa

¿Podrían indicarnos cuál puede ser el problema?

Muchas gracias.

Imagen 1:

imagen 2:

Hola,

Gracias por compartir el contexto de su problema con el PDF generado al descargarlo desde el correo de confirmación. Entiendo que la casilla "Thursday 7th May welcome dinner – 87€" aparece marcada y visible en la vista previa del correo, pero no se muestra en el PDF descargado al hacer clic en "Download submission PDF".

Este tipo de problema puede ocurrir debido a diferencias en cómo se genera el PDF de la presentación en comparación con la vista previa del correo. Algunas posibles causas incluyen:

• El PDF descargado puede estar usando un diseño o plantilla diferente que no incluye ciertos campos o casillas de verificación.
• El campo o casilla puede estar configurado para no mostrarse en el PDF original o puede haber un error en la configuración del PDF.
• Puede haber un problema temporal o un bug en la generación del PDF que omite ciertos datos marcados.

Para resolverlo, le recomiendo revisar la configuración del PDF en el Form Builder, especialmente en la sección de ajustes de notificaciones y PDF, para asegurarse de que todos los campos deseados estén incluidos en el PDF adjunto o generado. También puede probar a regenerar el PDF o revisar si hay actualizaciones o ajustes en el editor de PDF que puedan afectar la visualización de ese campo.

Si el problema persiste, puede ser útil verificar si el campo está correctamente mapeado en la plantilla PDF o si hay alguna condición que oculte ese campo en el PDF.

Déjeme saber si necesita instrucciones más detalladas para revisar estas configuraciones.

Quedo atento a su respuesta.

Reach out again if you need any other help.

Gracias, he conseguido arreglarlo pero ahora faltan casillas en la vista previa del correo, donde se indica con el dibujo debería aparecer Friday 8th May - Closing dinner y el importe de 120 euros , eso como se soluciona?

Hi Anna,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know, and we can have them do that. But it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, can you share the form URL in question so I can check what's happening? In the meantime, you can delete your form's Notification Email and create a new one in a few simple steps. Let me first show you how to delete it: 

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the page, click on Settings.
2. Next, in the menu on the left side of the page, click on Emails.
3. On the right side of the Notification Email field, click on the Three Dots icon and select Delete. 
4. In the Confirmation window that opens, click on Yes, Delete. 

Now that we've removed the old Notification Email, we can add the new one. Here's how: 

1. While you're still under the Emails tab, click on Add Email.
2. Next, select Notification Email, click on the Recipients tab, and then enter the Recipient Email you want to use.
3. Now, just click on Save, and you're done.

Reach out again if there's anything else we can help you with.