Flujo de Trabajo: El proceso de aprobaciones no avanza después del estado RECIBIDO

Hola buenas noches Sr Jotform, soy un usuario nuevo y estoy comenzando a crear un formulario con su flujo de trabajo, estuve haciendo pruebas, pero el flujo de trabajo no sigue el proceso que se estableció.

Me explico, el flujo de trabajo funciona con aprobaciones con 2 tiendas, donde cada uno tiene su aprobación de DESPACHADO y de RECIBIDO.

Luego de que las tiendas hayan recibido su productos, en el flujo de trabajo puse un campo de combinar rutas, para que después a ambas tiendas les llegue un correo que les pide un ajuste en base gráfica.

Luego de cada tienda haya hecho su ajuste, Transporte coteja el ajuste y con un campo de aprobación, aprueba los ajuste realizados, para que después de la aprobación se utiliza un campo de separar rutas, para que cada tienda les llegue un correo con un PDF como soporte de lo que DESPACHARON Y RECIBIERON.

Lo que está pasando es que el flujo de trabajo cierra en RECIBIDO y no sigue el flujo ya establecido. Como puedes ver en las imágenes surge un error ¿Me podrías una solución a este problema y del por qué está ocurriendo?

Estaré al pendiente de su respuesta.

Andy

Hola Andy,

Gracias por contactarnos.

He clonado tu formulario para realizar unas pruebas y confirmar el funcionamiento del flujo de trabajo. Voy a estar realizando las pruebas y te mantendré actualizado a través de este ticket.

Hola buenos días han tenido alguna novedad sobre el problema, ¿Saben el por qué está sucediendo este inconveniente?

Estaré al pendiente de su respuesta.

Andy

Hola Andy,

Al realizar pruebas con tu flujo de trabajo, pude replicar el problema. Al parecer, el inconveniente se debe al elemento Combinar Rutas. Para solucionarlo, puedes redirigir el flujo directamente a los correos. De esta manera, se envían los correos correspondientes y se continúa con el flujo configurado. Acá dejo una captura de mi prueba exitosa luego de realizar el cambio:

Acá dejo también una captura del elemento que se removió y cómo tienen que quedar configurados los correos después que los estados cambian a Recibido:

Puedes darle un intento y dejarnos saber si tienes alguna duda adicional.

Muchas gracias si me funcionó.

Muy agradecido por su paciencia