Suscripción Anual: Problemas para realizar pago y reactivar suscripción vencida

Buenos días! He ingresado una nueva tarjeta para hacer el pago de mi suscripción anual Plata, pero en el reporte aparece: Siguiente fecha de facturación "Suscripción vencida. Favor intente reactivar su suscripción.", y cuando ingreso al plan solo me permite actualizar el pago Mensual, pero yo quiero realizar el pago anual. Mi suscripción vence hoy.

Gracias

Hi,

Veo que ya actualizaste la tarjeta, pero el sistema está marcando tu suscripción Plata como vencida y solo te ofrece el cambio a pago mensual; en este caso, como ya completaste el formulario de problemas de facturación, nuestro equipo de facturación revisará tu caso y te ayudará a reactivar el plan Plata anual o a ajustar el tipo de suscripción según corresponda. Mientras tanto, te sugiero no volver a enviar ningún otro formulario de facturación, y si quieres, puedes comentarme si cambiaste recientemente de plan o de ciclo de pago para que lo tengamos en cuenta.

Reach out again if you need any other help.

Mi suscripción vence hoy, necesito ayuda pronto para no interrumpir el funcionamiento de mis formularios.

Gracias.

Hi,

Entiendo la urgencia de tu situación para evitar la interrupción de tus formularios. Aquí te explico cómo puedes cambiar el método de pago de tu suscripción para realizar el pago anual con la nueva tarjeta:

1. Ve a tu página de Workspace y haz clic en tu Avatar/Imagen de Perfil en la esquina superior derecha.

2. Selecciona Settings en el menú que aparece.

3. En la pestaña Billing, junto a la sección My Plan, haz clic en Change Plan.

4. Haz clic en el botón Downgrade para cambiar al plan Starter (Gratis). Esto es necesario para poder cambiar el método de pago.

5. Luego, ve a la página de Precios y selecciona Upgrade en el plan Plata que deseas.

6. En la sección Choose Your Payment Schedule, selecciona Yearly para el pago anual.

7. Ingresa tus datos de facturación y elige Credit/Debit Card como método de pago.

8. Acepta los términos y haz clic en Pay para completar el pago.

Este proceso te permitirá realizar el pago anual con la nueva tarjeta y reactivar tu suscripción Plata.

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Puedo hablar con un Agente?

Hola,

Te estoy transfiriendo a un agente humano para que pueda asistirte directamente con tu solicitud.

Gracias

Hola,

De nada. Si necesitas cualquier otra ayuda, no dudes en decírmelo.

Ningún agente se ha comunicado conmigo aún. Cuanto tiempo debo esperar?

Hola,

No tengo información específica sobre el tiempo de espera para que un agente se comunique contigo. Nuestro equipo de soporte revisará tu caso lo antes posible para ayudarte con la reactivación de tu suscripción y evitar interrupciones en tus formularios.

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Hola filacforms,

Ya me he contactado con nuestro equipo correspondiente para tratar este asunto. Nos pondremos en contacto contigo por este hilo al tener una respuesta.

No dudes en hacernos saber si tienes cualquier otra pregunta.

Gracias, estaré pendiente.

Saludos,

Hola filacforms,

Hemos sido informados de que la suscripción se renovará automáticamente el 28 de febrero. Si deseas realizar el pago antes de esa fecha, tendrás que cancelar tu suscripción y suscribirte nuevamente siguiendo los pasos antes mencionados.

Si tienes alguna duda adicional, déjanos saber.

Muchas gracias!