Descarga de Base de Datos: No se genera archivo para formulario específico

¡Hola! Buenas tardes.

Quería comentar que no me está generando la base de datos del siguiente fomulario:

https://form.jotform.com/compensar_info/registro-virtual-de-agencia

URL Base de Datos: https://www.jotform.com/excel/252795571844066

Contraseña: 201474186429661**

Anexo a esta solicitud captura de lo que me arroja.

Hola, buenas tardes.

En Jotform, si no se está generando la base de datos o el archivo Excel con las respuestas de tu formulario, puede deberse a varias razones comunes:

• El archivo puede tardar en generarse dependiendo de la cantidad de envíos que tenga el formulario.
• Verifica que el formulario no esté deshabilitado o eliminado, ya que esto impediría la generación de datos.
• Revisa que no se haya excedido el límite de envíos permitidos en tu cuenta, ya que esto también bloquea la recopilación de datos.
• Si tienes configuraciones de envíos únicos, asegúrate de que no estén limitando la cantidad de respuestas que se pueden enviar.
• Para descargar las respuestas, lo ideal es hacerlo desde Jotform Tables, seleccionando la opción de descargar en formato Excel, CSV o PDF.

Si el enlace a la base de datos que proporcionas no está funcionando correctamente, te recomiendo intentar descargar las respuestas directamente desde Jotform Tables en tu cuenta, donde podrás gestionar y exportar los datos sin problemas.

Si continúas experimentando dificultades, asegúrate de que tu conexión sea estable y limpia la caché de tu formulario para evitar problemas de visualización o generación de datos.

Déjame saber si necesitas instrucciones detalladas para descargar las respuestas o si hay algún mensaje de error específico que te aparezca.

Sucede que requiero que se descargue por medio de la url del excel, ya que hay personas que no tiene acceso para descargarla por Tables.

¿Se podría entrar a revisar en detalle cuál es el error que se está generando?

Gracias, estaré pendiente para una pronta solución.

Hola, gracias por tu mensaje.

Entiendo que necesitas una solución pronta para que se genere correctamente la base de datos del formulario mediante la URL del Excel. Para poder revisar en detalle el error que se está generando, necesitaría información adicional como el mensaje exacto que aparece o una captura del error.

Mientras tanto, te recomiendo verificar que el enlace y la contraseña sean correctos y que no haya restricciones de acceso que impidan la generación o descarga del archivo.

Quedo atento a cualquier información adicional que puedas proporcionar para ayudarte mejor.

Te anexo el mensaje que arroja.

Hola, gracias por compartir el mensaje que arroja el sistema.

Para poder ayudarte mejor, por favor proporciona la captura de pantalla o el texto exacto del mensaje de error que recibes al intentar descargar la base de datos mediante la URL del Excel. Esto nos permitirá identificar con mayor precisión la causa del problema.

Quedo atento a tu respuesta para continuar con la asistencia.

El mensaje dice Request failed

Hola,

El mensaje "Request failed" al intentar descargar la base de datos mediante la URL del Excel puede deberse a varios motivos, entre ellos problemas temporales de conexión o restricciones de acceso al archivo.

Para resolverlo, te recomiendo lo siguiente:

1. Verifica la conexión a internet para asegurarte de que sea estable.
2. Confirma que el enlace y la contraseña sean correctos y que no haya restricciones de acceso configuradas en el reporte Excel.
3. Intenta descargar las respuestas directamente desde Jotform Tables en tu cuenta, donde podrás gestionar y exportar los datos en varios formatos como Excel, CSV o PDF.
4. Si el problema persiste, revisa si hay algún límite en tu cuenta o en el formulario que impida la generación del archivo.

Para descargar desde Jotform Tables, sigue estos pasos:

1. Accede a Jotform Tables desde tu cuenta.
2. Selecciona el formulario correspondiente.
3. Haz clic en el botón Descargar en la parte superior derecha.
4. Elige el formato deseado (Excel, CSV, PDF) y espera a que se genere el archivo.

Si necesitas más ayuda o instrucciones detalladas, por favor avísame.

¿Podría comunicarme con un asesor directamente?

Las recomendaciones que me has generado ya las revisé y están ok, pero el problema persiste y requiero que las personas puedan descargar mediante el excel, no desde Tables.

URL Base de Datos: https://www.jotform.com/excel/252795571844066

Contraseña: 201474186429661**

Hola,

Entiendo que deseas comunicarte directamente con un asesor debido a que el problema persiste y necesitas que las personas puedan descargar mediante el Excel y no desde Tables.

Uno de los miembros de nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu solicitud y dará seguimiento a la brevedad.

¡Hola!

Entonces, para confirmar: te gustaría descargar esta información en formato Excel y no mediante tablas, ya que tus usuarios utilizan Excel. Sin embargo, ¿al intentar descargarla en Excel, te aparece este mensaje de error?

Veo que también has intentado descargar los datos en Excel utilizando la opción "Descargar todo" (Download all) situada en la esquina superior derecha; ¿es correcto?

Si accedes a tu cuenta y te diriges a la pestaña "Datos" (Data), podrás seleccionar qué información deseas exportar, como por ejemplo "Envíos de formularios" (Form Submissions) o "Formularios" (Forms). Una vez finalizado el proceso de exportación, podrás guardar el archivo en tu equipo y subirlo.

¡Avísame si esto te funciona!

Hola!!

Hice lo que me indicas, sin embargo, necesito es que esta url de descarga funcione:

URL Base de Datos: https://www.jotform.com/excel/252795571844066

Contraseña: 201474186429661**

La persona que requiere descargar la data no tiene accesos a Jotform, por tanto, no ingresa sesión, solo lo descarga mediante ese link

Hola compensar_info,

Al clonar tu formulario e intentar replicar el inconveniente, no he podido replicarlo y pude descargar el Excel con normalidad. Te muestro:

Por eso he escalado tu caso a nuestros desarrolladores para que puedan revisarlo en profundidad. Aunque no puedo darte un tiempo estimado para cuándo esto será solucionado, ten por seguro que nos pondremos contigo por este mismo hilo al tener una respuesta. Mientras tanto, puedes probar generando un nuevo enlace de Excel y verificar si al generar un nuevo enlace el inconveniente persiste.

No dudes en hacernos saber si necesitas más ayuda.

Hola!!

En efecto, creé un nuevo excel y se sigue presentando el error.

Quedo pendiente de una pronta solución.

Gracias

Hola compensar_info,

Gracias por la confirmación, esto será incluido como una nota en tu caso. Ya que has creado un nuevo reporte de Excel, sería de gran ayuda si también pudieras compartir el enlace y la contraseña de este reporte de Excel que has generado de último para también hacer las respectivas pruebas por nuestro lado.

No dudes en hacernos saber si tienes más preguntas.

Hi,

These cases occur when there is a high number of submissions and question count. We’ve made some performance improvements, so we don’t expect it to happen again soon. However, legacy Excel/CSV reports are limited in ability by their nature, since they work synchronously.

For such cases, we recommend users download Excel/CSV reports via the Tables product, as it prepares files asynchronously in the background.

If you still need to use legacy Excel/CSV report, we added a few parameters to ensure it works when the issue occurs again:

1- Submission limit, it gives the last submissions up to that limit. Example usage: https://www.jotform.com/excel/252795571844066?limit=200

2- Start and end date parameters for fetching specific submissions between a date value. Please note that both startDate and endDate should be added for this to work. Finally, the expected date format is day-month-year. Example usage:

https://www.jotform.com/excel/252795571844066?startDate=21-03-2026&endDate=24-03-2026

Example use case: 

If you are using the Excel report URL with a crawler that works daily; instead of downloading the same submissions from the beginning again and again, use the limit as 100 (if you receive about 50 submissions daily, let’s say), so that it will work without an issue.

Hope this helps,

Thank you